Vigentes desde el 15 de diciembre de 2021.
El presente documento tiene el fin de determinar los términos y Condiciones Generales de la Contratación de los servicios de RECLAMADOR.es, servicio titularidad de la mercantil RECLAMADOR S.L (CIF.B-86474012) con domicilio social en la calle del Hierro 33, Planta 2ª, (28045) Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Hoja M-537869, folio 121, tomo 29888).
Su aceptación determina el consentimiento expreso a las mismas y la relación contractual que de sus términos y condiciones expuestos a continuación deriva
RECLAMADOR, S.L. (en adelante RECLAMADOR) llevará a cabo, mediante la modalidad de arrendamiento de servicios, las siguientes actuaciones en las reclamaciones fiscales que procedan tanto en vía administrativa, económico-administrativa, como en vía judicial, si procede:
- El estudio por abogados especializados de la viabilidad de tu caso. RECLAMADOR enviará un informe tras el estudio del caso con los honorarios de cada reclamación. A tener en cuenta que los honorarios fijados en tu informe, podrían ser, en algunos casos, más ventajosos que los descritos en el punto siguiente donde se explican todos los honorarios de los servicios de RECLAMADOR.
- Redacción y presentación de la reclamación en vía administrativa al Ayuntamiento.
- Redacción y presentación de la reclamación económico-administrativa ante el Tribunal Económico-Administrativo Municipal competente.
- Redacción y presentación de la demanda judicial, si procede.
- Negociación por nuestra parte tanto judicial como extrajudicial a fin de llegar a un acuerdo con la Administración. La contratación de los servicios de RECLAMADOR implica que aceptas estos términos y condiciones.
Nuestro compromiso es ir contigo a éxito: sólo cobramos si conseguimos ganar tu caso. Te pedimos, eso sí, que tú también te comprometas con nosotros hasta el final y, por esto, te pediremos una provisión de fondos de 150 euros que te devolveremos en el caso de que no ganemos.
Los honorarios y costes de procedimiento que RECLAMADOR percibe, en caso de éxito de la reclamación, son los siguientes:
- El 20% que se aplica a la cantidad total recuperada. Aquí se suman todos los conceptos (devolución del importe pagado por la plusvalía + intereses de demora) + 21% IVA que se aplica sobre esa cantidad total
Estos honorarios tienen un importe mínimo de 250€ + 21% de IVA (es el importe que cubre nuestros gastos mínimos).
Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico impuestos@reclamador.es o a RECLAMADOR S.L. en calle del Hierro 33, Planta 2ª, (28045) de Madrid.
La resolución del contrato se producirá sin coste alguno siempre y cuando se comunique en un plazo de 14 días desde la aceptación de las presentes Condiciones Generales o antes de que se presente la primera reclamación en tu nombre.
Si no se cumplen las anteriores condiciones, deberás abonarnos los siguientes importes en función de la fase en que se halle el procedimiento:
a. Después de la aceptación de nuestras condiciones y si se ha enviado la primera reclamación a la Administración y antes de la presentación de la demanda, RECLAMADOR cobrará: 150€+ 21% IVA (181,50 € con el 21% de IVA ya incluido).
b. Desde el estado "Demanda Presentada" y hasta la finalización del procedimiento RECLAMADOR cobrará: la totalidad de nuestros honorarios ya que el procedimiento se encuentra en una fase avanzada: 20% de la cantidad estimada a recuperar que calculó RECLAMADOR en su informe de viabilidad + 21% IVA.
RECLAMADOR tramitará tu reclamación ante la administración o la entidad u organismo de la Administración oportuno y en vía judicial, si ello fuera necesario, atendiendo en cada caso a la normativa en vigor y atendiendo a la doctrina jurisprudencial.
Tanto el cliente como RECLAMADOR se reservan el derecho a no acudir a posteriores instancias judiciales. En el supuesto de que se considerara procedente y viable la presentación de recursos, RECLAMADOR no se hará cargo de las costas procesales a que pudieras resultar condenado, por lo que deberás abonarlas.
RECLAMADOR asume los costes del procedimiento siempre que cumplas con tus obligaciones, tal como son explicadas en estas condiciones.
RECLAMADOR se reserva el derecho a desistir cualquier reclamación que considere inviable. Si RECLAMADOR decide no seguir llevando la reclamación, también asume los costes, sin que puedas exigir la continuación del procedimiento, procediendo a la devolución de la provisión de fondos pagada en su día, sin que quepa ningún tipo de indemnización por tal decisión, que, en todo caso, te será explicada en cuanto a las razones por las que se considere la inviabilidad de tu asunto.
RECLAMADOR se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que hayamos iniciado en tu nombre.
RECLAMADOR no se hace responsable de las gestiones que realices en tu nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado.
Si la indemnización fuese recibida directamente por RECLAMADOR, del Juzgado o de la administración, entidad, u organismo de la Administración reclamada, se te solicitará por correo electrónico (si no lo proporcionaste en el formulario) los datos de tu cuenta bancaria o de PayPal para abonarte dicha indemnización para hacerla efectiva (menos nuestros honorarios y los gastos que, en su caso hayan existido, referidos expresamente, en el punto segundo de estas condiciones generales).
Si no obtuviésemos respuesta al primer correo, volveremos a intentarlo hasta 5 veces a lo largo de 12 meses. Si tras esos cinco intentos no obtuviésemos respuesta por tu parte entenderemos que renuncias al cobro del importe obtenido a favor de RECLAMADOR
Para el caso de que tuviéramos que hacer efectiva la indemnización mediante el portal de pagos PayPal, serán de tu cuenta los gastos de conversión de euros a otras divisas.
Para poder tramitar tu reclamación necesitamos que firmes una autorización para poder tratar tus datos de carácter personal. Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y te comprometes a comunicarnos si cambias dicha dirección. RECLAMADOR se comunicará contigo a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones.
Mediante la firma de la citada autorización, otorgas a RECLAMADOR la autorización para representarte en la vía administrativa así como a ser igualmente notificados de todas las actuaciones que se deriven de la instrucción de tu expediente. En caso de que haya que acudir a la vía judicial, te comprometes a otorgar poder apud acta o Poder para pleitos, para el correcto desarrollo del procedimiento. La no realización de dicho trámite se entenderá como causa de desistimiento por tu parte y se devengarán los honorarios correspondientes al apartado 2 de estas Condiciones Generales.
La firma de la autorización conlleva tu compromiso a no reclamar por ti mismo, o a través de terceros, a la administración y/o a renunciar a la reclamación efectuada con anterioridad.
Aceptado el contrato e iniciados los trámites por parte de RECLAMADOR, en caso de que la Administración se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta, correo electrónico u otra comunicación deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.
Te comprometes a no llegar a un acuerdo con la Administración sin nuestra intervención.
Te comprometes a facilitar a RECLAMADOR toda la documentación e información que pueda afectar al correcto desarrollo de la reclamación y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no nos envías la documentación e información completa, RECLAMADOR podrá rescindir el contrato y no hará frente en ningún caso y bajo ninguna circunstancia a una posible condena en costas que pueda recaer en tu contra.
En los siguientes supuestos RECLAMADOR procederá a emitir una factura que se corresponderá con los honorarios conforme al apartado 2:
- Cuando se te solicite el otorgamiento de poder de representación en Notaría a favor de un Procurador o comparecencia Apud acta con el mismo fin y no lo llevaras a cabo tras haberse notificado la necesidad de dicho trámite en tres ocasiones, ya sea de manera telefónica o por correo electrónico.
- Tengamos constancia de que has tramitado una reclamación paralela a la iniciada por nosotros.
- Cuando hayas obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la Administración y no nos hayas informado debidamente.
- Cuando aceptes un acuerdo con la Administración sin nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.
- Cuando en el procedimiento judicial la Administración impugne la documentación que hayamos aportado por no ser correcta, veraz y completa y recaiga sentencia desestimatoria como consecuencia de tal alegación o no haya condena en costas para la Administración por tal motivo.
- No acudas a la vista cuando tu declaración haya sido solicitada por la parte contraria y tampoco hubieras otorgado poder para que se actúe en tu sustitución. En estos supuestos, nos reservamos el derecho a reclamar además de los honorarios y gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por tu parte.
- Solo en el caso de que impagues nuestros honorarios, se reclamarán judicialmente, sin exceder en ningún caso de los honorarios establecidos expresamente en el punto dos de estas condiciones generales.
En los casos en que la cantidad reclamada y obtenida se ingrese directamente por la Administración en tu cuenta, te giraremos nuestros honorarios desde que RECLAMADOR reciba comunicación de pago de la Administración en tu favor.
En los casos en que la cantidad obtenida se ingrese directamente por la Administración a RECLAMADOR, te ingresaremos la cantidad obtenida descontando nuestros honorarios siempre que nos facilites correctamente un número de cuenta bancaria o tus datos de Paypal.
En el caso de que la indemnización obtenida fuese satisfecha por la contraria por medio de un mandamiento judicial a tu nombre, te comprometes a realizar las gestiones necesarias para realizar el cobro de la misma, entendiéndose finalizados los servicios de RECLAMADOR en el momento en el que el mandamiento haya sido entregado/cobrado y las cantidades hayan sido transferidas a RECLAMADOR.
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes. El no ejercicio por parte de RECLAMADOR.ES de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.
RECLAMADOR cumple en el tratamiento de tus datos de carácter personal con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
RECLAMADOR ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos por la normativa antes citada. Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados. En el proceso de registro como cliente, deberás elegir una contraseña. Como cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con tu nombre de usuario y contraseña. En este sentido, te comprometes a notificar a RECLAMADOR a la mayor brevedad posible el uso no autorizado de tu nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. RECLAMADOR no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por tu parte.
Los datos que nos suministres, bien a través del formulario, bien a través de tu cuenta de Facebook, u otros medios habilitados por RECLAMADOR, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La comunicación de tus datos personales supone tu aceptación expresa a la inclusión de los mismos en el fichero oportuno. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrán la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.. RECLAMADOR utilizará tus datos personales con la finalidad de tramitar tu reclamación ante la administración o la entidad u organismo de la Administración oportuno, incluidos los datos tu cuenta bancaria o de PayPal que hubieras aportado.
Asimismo, te informamos que tus datos identificativos y de contacto podrán ser utilizados con la finalidad de remitirte por vía electrónica información sobre servicios similares al solicitado prestados por RECLAMADOR y newsletter, salvo en caso de que manifiestes tu oposición a dicho tratamiento mediante la marcación de la correspondiente casilla.
RECLAMADOR no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporciones, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas o profesionales que colaboren con nosotros siempre y cuando su cesión sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio. Asimismo, te informamos de que tus datos serán comunicados a la administración o la entidad u organismo de la Administración oportuno y a los Juzgados con motivo de gestionar tu reclamación, cuando esta cesión resulte necesaria para la correcta prestación del servicio encomendado.
En el supuesto de que se produzca el impago de nuestros servicios, te informamos de que RECLAMADOR se reserva el derecho a comunicar tus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a entidades dedicadas a la prestación de servicios de recobro y/o información sobre solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puedes dirigirte por escrito a RECLAMADOR, S.L., calle del Hierro 33, Planta 2a, local 1 (28045) Madrid o a hola@reclamador.es. Asimismo, podrás revocar tu consentimiento al envío de publicidad en la misma dirección postal o de correo electrónico indicado en el párrafo anterior.
En caso de que tengas varias gestiones y/o reclamaciones abiertas con nosotros y salvo que indiques expresamente lo contrario, podremos reutilizar entre ellas la documentación que nos hayas adjuntado para evitar que tengas que hacernos llegar varias veces los mismos documentos.
RECLAMADOR procederá a la devolución de la documentación original que nos hayas facilitado para la tramitación de tu reclamación, una vez finalizado el asunto y previa solicitud por tu parte. Los documentos redactados y empleados en tu reclamación, son propiedad de RECLAMADOR.
El presente Contrato otorga exclusividad a RECLAMADOR para la gestión de tu reclamación de Plusvalía municipal.
El presente Contrato se rige por la Legislación española, siendo la competencia territorial la del domicilio del cliente.
El número utilizado es un 91, conforme al apartado 2 del artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nuestro servicio no está dentro de los básicos que exigen un número 900 (suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos), por lo que en este mismo artículo se prevé que la atención al cliente pueda llevarse a cabo mediante un número 91, puesto que el uso de tal línea no supone para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.
RECLAMADOR podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas condiciones generales o a través de cualquier tipo de comunicación que se te dirija.
La vigencia temporal de estas Condiciones Generales coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones generales modificadas.