¿Vacaciones en el paraíso? El resultado final de unas vacaciones perfectas puede verse afectado por muchos factores. Uno de ellos son los problemas con el hotel. Desde suciedad en las habitaciones, pasando por ruidos que impiden el descanso, categoría inferior a la contratada o comida en mal estado. Sin olvidar situaciones más graves como robos en la habitación. Esto puede dar lugar a que esos días de descanso y desconexión se vean alterados.
La importancia del contrato
Lo primero que debes tener en cuenta es a qué problema te enfrentas. Lo más habitual son incumplimientos de contrato (categoría inferior del hotel o falta de algún servicio contratado, por ejemplo, habitación sin vistas, sin bañera hidromasaje, etcétera) o bien problemas como ruidos o falta de limpieza en la habitación.
Si esto ocurre, es importante que dejes constancia del problema mediante una hoja de reclamaciones, que posteriormente deberás entregar en la Oficina de Consumo. Para ello, es fundamental que recopiles todas las pruebas posibles, desde el contrato hasta fotografías de la habitación o el propio hotel.
Reclamaciones postvacacionales más habituales
Ya hubieras realizado la reserva a través del propio hotel o con una agencia (física u online), para cualquier reclamación posterior es fundamental que dispongas del contrato. En este documento se recogen todas las condiciones y servicios contratados. De no poder usar los servicios pagados, como consumidor, puedes reclamar.
¿Qué reclamar? ¿A quién?
Cuando el problema es por incumplimiento de contrato por parte del hotel, por ejemplo, se contrata un hotel de 3 estrellas y al llegar se trata de un establecimiento de categoría inferior u, otro ejemplo, se contrata un hotel con piscina y esta o no existe o no está disponible para los huéspedes. Aquí, puedes pedir ser reubicado en un hotel de igual o superior categoría y que cuente con los servicios contratados. Si se contrató con el hotel no procede reubicación, sino una indemnización por daños y perjuicios.
Si el problema es de ruidos o limpieza, comunícalo a la dirección del hotel. Lo más habitual es que el problema se subsane rápidamente. Si esto no ocurriera, toma fotografías u otras pruebas y comienza tu reclamación.
Esto durante tu estancia. Una vez finalizado este periodo, con todas las pruebas, puedes iniciar una reclamación si finalmente no pudiste disfrutar del hotel o los servicios pagados. En esta situación, a tu regreso puedes pedir que te abonen parte o la totalidad de lo que pagaste al no haber podido disfrutar de lo contratado con anterioridad.
Siempre que se puedan acreditar y sean derivados del incumplimiento de contrato, podrás reclamar los daños y perjuicios que esos cambios frente a lo contratado te han supuesto.
¿Reclamar al hotel o a la agencia de viajes?
Si, además, ese hotel lo contrataste dentro de un viaje combinado por agencia (normalmente vuelo + hotel u hotel + servicios turísticos como entradas a algún concierto), puedes reclamar ante esta para que te faciliten lo dispuesto en el contrato.
Cuando se trata de un viaje combinado, si no estás conforme puedes solicitar a la agencia que te facilite el transporte de vuelta a tu punto de partida sin que ello suponga ningún coste para ti.
Si contrataste el hotel directamente con ellos o a través de una agencia (sin ser viaje combinado), la reclamación deberás presentarla directamente al propio establecimiento hotelero.
Robos durante la estancia en el hotel
No es el problema más habitual, pero sí hay casos de robos en hoteles. Si crees que has sido víctima de un robo en un hotel, comunícalo a la dirección del mismo. Acude, también, a una Comisaría de Policía para presentar una denuncia. El hotel es responsables de los daños y los perjuicios que sufras en sus instalaciones. Siempre y cuando tú cumplas con las condiciones de seguridad indicadas por el establecimiento y hubieras obrado con diligencia para evitar que estos hechos ocurrieran.
Derecho a anular la reserva
Como consumidor tienes derecho a anular la reserva, siempre y cuando no hubieran pasado más de 14 días desde que se realizó la reserva. La ley faculta al consumidor a resolver cualquier contrato con este plazo, incluso cuando se trate de una tarifa no reembolsable. Es legal la existencia de este tipo de tarifas, pero están vinculadas al derecho de desistimiento del cliente. Esto no se aplica si se pretende cancelar la estancia en el hotel el mismo día para el que se tenía realizada la reserva de la habitación y no es posible cuando esta decisión de cancelar la reserva produce un perjuicio económico para el hotel.
Otros problemas en las vacaciones: retrasos y cancelaciones de vuelos
En ocasiones, los problemas de esos idílicos días de descanso comienzan antes, con el retraso o la cancelación del vuelo. Ante esta situación, en reclamador.es podemos ayudarte a reclamar a la aerolínea. En función de la distancia del vuelo te corresponden entre 250 y 600 euros. Más los daños morales y materiales que puedas acreditar (por ejemplo la pérdida de una noche de hotel).
Ponte en contacto con nuestros abogados expertos en aerolíneas para proteger tus derechos como pasajero aéreo. También en el caso de pérdida o extravío del equipaje e, incluso, si has sufrido overbooking en tu vuelo. Ante cualquiera de estas situaciones, en reclamador.es podemos ayudarte a reclamar.
Reclama a una aerolínea
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estubimos en el hotel esmeralda beach en benidor por la agencia hoteles.com con la cual no podemos ponernos en comunicacion .el no era ni por a somo como en las fotos de la agencia casi me pongo a llorar cuando lo vi y no se como sanidad permite este abierto al publico,sucio el baño lleno de moo hice fotos por si no me creian la comida mala y en un comedor moscas y mosquitos pequeñines como los que rebotean por algo en mal estado el personal grosero en el comedor el aire acondicionado no funcionaba y para dormir un ruido infernal de las calderas a sido una pesadilla y me gustaria ponerme en contacto con hoteles.com y no hay manera solo pido que no engañen pues eso no era lo que nos vendieron una verguenza.
Que se puede hacer si el hotelxesta incumpliendo con el contrato y cancela las habitaciones de un grupo cuando se tenía un día para depositar el resto de el dinero y este no a vencido le.falta n 3 semanas
Hola.
Para poder darte una respuesta necesitaríamos estudiar al detalle la documentación. Sintiéndolo mucho, en reclamador.es no tramitamos este tipo de reclamaciones.
Gracias por leer nuestro blog
Como se pone una crítica de un hotel
EN SEMANA SANTA LLAMAMOS AL HOTEL SILKEN RIO SANTANDER QUE SOMOS CLIENTES U NIS DICEN EL PRECIO QUE ES DE 2.431 ACEPTAMOS ,Y YA TIENE USTEDES LA RESERVA DE 10 DE JULIO AL 22 DE JULIO SALIDA. ME LLAMAN EL DIA 5 DE JULIO DICIENDO QUE LA RESERVA ESTA ,MI MARIDO LE DICE QUE MUY BIEN. LLEGAMOS EL DIA 10 POR LA TARDE Y NOS DICEN QUE EL PRECIO ES AHORA DE 3.300 CREO PORQUE PENSAMOS QUE ERA BROMA. PERO NO .NOS DEJARON TIRADOS EN EL MES DE JULIO CUÁNDO TODO ESTA OCUPADO DORMIMOS ESA NOCHE Y DESAYUNO POR 252 € PERO QUE.COMO SE SALIA DE NUESTRO PRESUPUESTO Y YA NOS DIGERON EL PRECIO EN SEMANA SANTA. NOS HAN DEJADO TIRADOS EN PLENO JULIO SIN PODER IR A NINGUN HOTEL ESO ES DE !O MAS RASTRERO A UNOS CLIENTES HACERLES ESA FAENA
Hola! Estuve 4 noches en un hostel y había chinches. Se me llenó el cuerpo de picaduras, ronchas y me produjo reacción alérgica y un picor insoportable. Estando allí alojada vi una chinche en mi cama, pero al no haberlas visto nunca no sabía lo que era y no lo relacioné hasta que fui al médico y me dijo que eran picaduras de chinches al ver el sarpullido. Lo comenté en el hotel al volver y me dijeron que revisaron y no vieron nada (no me lo creo) y que nadie más lo había dicho (hay gente que no le produce reacción y no lo saben) motivo por el cual no quieren devolverme el dinero de mi estancia. Temo además habérmelos traído a mi casa y que haya que fumigar. De momento ya he comprado una vaporeta para desinfectar por si acaso. Tengo tantas picaduras que aún no sé si hay aquí o no… ¿Qué se puede hacer en este caso? Como mínimo quiero que me devuelvan el dinero y como tenga que fumigar que eso corra a cargo de ellos.
Hola Cristina,
Lamentamos tu situación pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
No obstante, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Quiero saber a donde acudir para que me resuelvan la siguiente situación::
Hace tres meses estuve alojado con otras dos personas y una de ellas sufrió un desmayo en el hotel fruto de una dolencia que tiene, razón por la cual tuvimos que suspender el viaje y regresar a a nuestra ciudad de origen. Ya habíamos pagado por adelantado 5 noches por un valor de $900.000 a razón de $180,000 la noche
Me dieron una nota crédito por $540,000 y me dijeron que los podía utilizar en mis próximos viajes
Ayer regresé. Y la tarifa para dos personas y un niño era de $165,000,
El empleado de turno de nombre Olimpo me dijo, que me los descontaría de la nota crédito. Hoy ya el administrador MARIO nos dice lo siguiente:
-Nos cobra la noche a $180,000 valor al que estaba la noche de la nota crédito
-Mo nos devuelve el dinero
-Tenemos que usar el resto del dinero en los próximos 30 días y para tres personas a $180,000/día
-Si es una sola persona la que se hospeda, igual valdría $180.000
Yo viajo mucho a Bogotá pero sola, es raro viajar con dos personas más y la NOTA CRÉDITO que me dieron en ninguna parte dice que debo hacerla efectiva como hoy dice el administrador
No me quisieron dar ningún documento que respalde mi estadía, ni mucho menos que diga lo que me adeudan en la actualidad
Además el administrador fue exageradamente grosero, irrespetuoso, agresivo, y con la mayor falta de ética cambió a su antojo los términos de la nota crédito,
Que puedo hacer al respecto?
A donde debo dirigirme?
Gracias por la atención y diligencia que puedan prestarme
Hola Clara,
Lamentamos tu situación pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
Si tenías contratado un seguro de viaje, te recomendamos que te pongas una reclamación directamente a su departamento de Atención al cliente.
Gracias por leer nuestro blog.
El hotel Alborada de Costa del Silencio es MUCHO PEOR DE LO QUE TE PUEDAS IMAGINAR…. acabamos de llegar ahora mismo de vacaciones en este hotel…fuimos engañados por las fotos de la web que realmente son mentira…son unos apartamentos horribles tanto por el trato del personal como por el establecimiento que parecía que se nos caía encima… hormigas en la habitación en el baño en la piscina en las hamacas sabanas sucias ..insectos por todos los sitios …no nos dejaban ni papel higiénico en en el baño cuando la limpiaban ..la limpieza era mínima se limitaban hacer la cama por encima…. y de la piscina que aparece en las fotos ni por asomo son lo que venden… adjunto fotos de la piscina y de picaduras varias.. no hicimos más porque no queríamos amargarnos más de lo que ya estábamos … con colillas…como con moho..algas…mierda..basura …pelos… y demás…
Cuando fui a pedir a un recepcionista ayuda por que se atascó mi dinero en la máquina de bebidas para coger agua.. la cual escaseaba… "no había la mayoría de veces "… me dice si ahora mismo le atiendo… espero a un lado de la recepción atiende a dos ingleses… vale…espero atiende a la chica de la limpieza indicándole números de habitaciones y limpieza… por lo que pude oír…esperé… de repente llega otra pareja ingleses también para cual mi sorpresa les atiende antes que a mi… clarooo yo ya mosqueada …me mantengo a la espera… de repente llega otro ingles y le empieza atender cuando entro en ira y le digo en voz alta ¿pero y a mi no me vas atender???
Y me dice si espera un momento ….y le digo mira que me te estas riendo de mi no??? Me doy la vuelta para marcharme y le indico que si ellos los ingleses pagan más que yo o algo o tienen algún privilegio mas que yo son más guapos …no se para que les atiendas antes que a mi… bueno me quede alucinada me devolvieron el dinero que de habia quedado la máquina de agua y me retiré a la hamaca… diciéndole que le iba a poner una hoja de reclamación…. la cual no facilitaron por falta de ellas supuse…
Pues bien no me voy a mantener callada. Yo no tenía un todo incluido … pero nos hemos dejado 869 euros por 6 días en un hotel que lo venden como las mejores vacaciones de tu vida y es la mayor farsa de tu vida …. no nos podíamos imaginar que estuviera así después de ver lo de su web que también os puedo adjuntar… el deterioro de ese complejo turístico es increíble… engañados… estafados es poco. Nos deberían que devolver el dinero igual que hacen con los extranjeros ante esta situación…como esta nada más que señalado a eso… a que vengan a todo incluido que gasten gasten gasten…pues podían invertir un poco más el dinero en reparar el hotel. Lo que iban a ser 6 días maravillosos sin salir de un hotel con supuestamente una piscina con encanto nos ha hecho no pasar casi nada de tiempo alli nada más que para dormir. Y picados por mil insectos diferentes. La mierda que hay en la piscina en las hamacas en el suelo… todo lleno de bichos porque estuve pocos días pero sanidad debería pasarse por ese establecimiento. Escribo todo esto para reclamar … y para avisar sobre todo de este tipo se alojamiento engañoso para que nadie sinceramente nadie pruebe esta experiencia…. como mucho si les pica la curiosidad por creo recordar 7€ te dejan entrar en su piscina…sin estar alojado asique opinen ustedes mismos. Un saludo. Una huésped cliente muy descontenta.
Hola Mikel,
Lamentamos tu situación, pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
Te recomendamos que acudas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación y recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Este fin de semana reservamos en él hotel Zorzal de dos Barrios Toledo, con muy mala experiencia,
PRIMERO.- Según entramos al hotel nos pidieron la tarjeta de crédito y nos cobraron sin enseñarnos la habitación. Cuando nos fuimos a duchar resulto que el agua se salia, y para colmo de males nos tuvimos que duchar con agua fría. Se les comento que por favor nos diesen otra habitación, cuando aparecimos por la noche no nos habían, cambiado de habitación.
SEGUNDO.- Nos cobraron dos veces el desayuno. La suciedad del hotel era muy grande, mal olor en las habitaciones. Nos fuimos un día ante de lo reservado. Por la reiteración del mal servicio y el no cambio de la habitación que era lo único que pedíamos para que no volviésemos a tener las mismas circunstancias que él día anterior.
Hola José Luis,
Actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
En este caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
De 6 comentarios que he leído ninguno lo gestionan ustedes…
Entonces, mejor díganos qué si pueden gestionar??
Hola Lourdes,
Este post es de 2019 y entonces no llevábamos este tipo de gestiones. A día de hoy, a través de nuestro servicio de videoconsulta damos asesoramiento completo para este tipo de incidentes y, si lo necesitas, también llevamos a cabo la gestión.
Un saludo.
Buenas tardes, Me dirijo a ustedes por un tema de una reserva de hotel el tema es el siguiente:
Mi hijo hace una reserva en un hostel de madrid llamado Room pride ,Madrid hace la reserva el día 23 para entrar el día 27 y salir el 29 y por ello le cobrar 373€
Dos horas después mi hijo la cancela por que le parece excesivo y opta por buscar otro que se adapte a su economía( tengo que decir que en el hotel room pride especifica cancelación gratuita)
Reserva mi hijo en el otro hotel más baratito y bueno todos contentos, hasta que mira en su cuenta y se da cuenta que le han cobrado los 373€, llamamos automáticamente al hotel y nos dice que no nos devuelven el dinero y el motivo es que en las condiciones del hotel solo la cancelación seria gratis si se hiciera 7 días antes de la entrada al hotel, cosa técnicamente imposible en nuestro caso por que no había tiempo material entre el día de la reserva y la entrada al hotel.
El hotel solo nos ofrece la posibilidad de reserva en otra ocasión con ese dinero antes del 31 de diciembre,
Nosotros intentamos hacerlo con el tiempo que disponemos para irnos a madrid, y solo nos podemos ir dos díasy una noche , y eso supondría un total de 194€ , pero el hotel se niega a abonar nos la diferencia ,solo se limita a decirnos que ya quedaría saldada la cuenta.
Me parece de muy poca vergüenza, espero que me puedan ayudar. gracias
Hola Rocio,
Actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
Si tras reclamar al hotel, no llegáis a una solución, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola, mi consulta es la siguiente, en un hotel de Madrid de 4 estrellas fuimos recepcionados un grupo de 45 personas, nos pidieron pasaporte, aprovechando el tumulto mi marido sufrió un hurto, no existían guardias de seguridad y solamente habían 2 empleadas detrás del mostrador, sin ninguna seguridad salvó una cámara, denunciamos a la policía, pedimos ver las cámaras, por regulación nos dijeron que solo la policía podría hacerlo. Ahora nos llama la atención, nos escribe un funcionario del hotel diciendo que no se observaba nada y que faltaba la revisión de la policía, nos parece extraño por decirlo menos que un funcionario que no fue el supuestamente designado nos envíe un email día domingo siendo que la persona encargada regresaría el día lunes, además nos menciona que la recepción del hotel es un lugar público y es extraño ya que cualquier hotel se reserva el derecho de admisión, nadie puede entrar sentarse y leer el diario por ejemplo. Les agradeceríamos asesoría . Gracias
Hola Pamela,
Lamentamos tu situación pero actualmente no llevamos este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
La información que te podemos ofrecer es lo publicado en este artículo.
Gracias por leer nuestro blog.
Existe en algunas politas de los hoteles, donde diga que no se deben de cambiar las sabanas diarias? Porque aquí mafiesta la recepcionista, que así esta en las politicas de los hoteles.. Mientras que uno paga diario la habitación, creo que sería lo más correcto.. O a donde me puedo quejar o que les puedo decir, respecto a esta situación.
Hola Oscar,
En este caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola Andres,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones en reclamador.es.
En nuestro post te dejamos indicaciones de cómo puedes proceder.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas tardes, tenia un hotel reservado para mañana dia 14/11/2019 en un hotel en Barcelona. En vista de os acontecimientos acaecidos, cortes de carreteras hacia Francia , Pais vasco etc, hemos decidido no hospedarnos ya que nos da mucho miedo la situación en estos momentos. He llamado al hotel indicando que si por favor a pesar de que la tarifa es no reembolsable si podrían dejarme abierta las fechas hasta que la situación mejore en Cataluña y me comentan que no se puede. Me parece injusto ya que no me hospedo por gusto, sino porque la situación es insostenible y no queremos tener ningún tipo de problema. Se podría hacer algo con esto?
Saludos
Hola Natividad,
En nuestro post te informamos que tienes derecho a anular la reserva, siempre y cuando no hubieran pasado más de 14 días desde que se realizó. La ley faculta al consumidor a resolver cualquier contrato con este plazo, incluso cuando se trate de una tarifa no reembolsable. Es legal la existencia de este tipo de tarifas, pero están vinculadas al derecho de desistimiento del cliente. Esto no se aplica si se pretende cancelar la estancia en el hotel el mismo día para el que se tenía realizada la reserva de la habitación y no es posible cuando esta decisión de cancelar la reserva produce un perjuicio económico para el hotel.
Gracias por leer nuestro blog.
hola,
he tenido problemas con un todo incluido que supuestamente estan preparados para atender a clientes con alergias. ha resultado que no teneian casi cada que ofrecer en algunas de las comidas y por ultimo para disculparse por las molestias ocasionadas me enviaron a la habitación un regalo ( cava y una bandeja de frutas y tarta) . pregunte en recepción si no había habido un error y si estaban seguro que podía comer la tarta.
la tarta ha resultado que tenia como ingrediente principal el alérgeno al que mi hijo es alérgico y por suerte no le di a el , pero si comí yo y ha resultado en un destete forzado. me gustaría denunciar , porque exigí al menos una disculpa y el dinero abonado por la instancia y se han negado y creo que no debería de dejarlo ir.
tengo la hoja de reclamación firmada donde ademas al menos admiten que se me envió una tarta hecha de huevo a mi habitación.
¿podríais ayudarme ? ¿sabéis de alguien que pueda?
Hola Rocio,
Lamentamos tu situación, pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
En este caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Que puedo hacer si en la habitacion habia chinchetas la cual nos pico por la noche, le sacamos foto a las chinchetas en la cama y nos trasmitio sarna, luego de sentir una horrible picason en el cuerpo y picaduras en las piernas, que luego de ir al medico con la foto de la chinchetas que matamos nos dijo el doctor que nos habia trasmitido esto. Hay comprobante medico foto de la chinchetas murtasen la almohada, comproba te medico y bono web de la reserva. Edto es muy contagioso y a otras personas le puede pasar
Hola Shirley,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
Tal y como te comentamos en nuestro post, es importante que dejes constancia del problema mediante una hoja de reclamaciones, que posteriormente deberás entregar en la Oficina de Consumo. Para ello, es fundamental que recopiles todas las pruebas posibles, desde el contrato hasta fotografías de la habitación o el propio hotel.
Gracias por leer nuestro blog.
Que puedo hacer si en la habitacion habia chinchetas la cual nos pico por la noche, le sacamos a foto a las chinchetas en la cama y nos trasmitio sarna, luego de sentir una horrible picason en el cuerpo y picaduras en las piernas, que luego de ir al medico con la foto de la chinchetas que matamos nos dijo el doctor que nos habia trasmitido esto. Hay comprobante medico foto de la chinchetas murtasen la almohada, comproba te medico y bono web de la reserva. Edto es muy contagioso y a otras personas le puede pasar. Ahora tenemos al menos un mes de tratamiento medico, antibiotico desinfeccion de casa etc etc
Que puedo hacer cuando el hotel me paso la tarjeta de credito y debito la totalidad de la reserva y dias despues cancele esa reserva segun las normas del sitio web HOTELS Y llevo 10 meses enviando soportes y demas al hotel para el reintegro y no ha sido posible y ahora el sitio web tampoco da solucion
Por favor asesorenme como puedo lograr que me reintrgren mi dinero
Hola Claudia,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
En este caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas tardes, espero que puedan orientarme con mi consulta.
En abril de 2019 reservé un apartamento en Residencial Alcoy y pagué por transferencia un anticipo de 260 euros. Toda la comunicación con el establecimiento la hice por correo electrónico y en uno de esos mensajes se aclara que las cancelaciones con más de 21 días antes de la fecha de reserva tienen derecho a reembolso ÍNTEGRO. Pues bien, aunque he cancelado con casi dos meses de anticipación me están poniendo problemas, quieren cobrar una comisión (esto no lo ponen por ningún sitio en las condiciones) y me han dicho que hasta que otra persona no reserve esos días yo no tendré mi dinero de vuelta ("por haber roto el pacto acordado"). Vivo en Barcelona y no puedo ir hasta Alcoy a pedirles una hoja de reclamaciones, puedo presentarla por internet?
Muchas gracias y saludos, buen post!
Hola, tenía una reserva para 5 días en Granada justo cuando se decretó el estado de alarma y el alojamiento me ha cobrado la primera noche, es legal? Porque no creo que en esta situación se tenga que penalizar la cancelación del viaje. Gracias
Hola, Maite.
Siempre y cuando sea el hotel quien cancela, está obligado a devolver el dinero.
Saludos
No ayuda ante la devolución de reservas por coronavirus. Apartamentos Añoreta en Malaga mandan a realizar la cancelación de la reserva prometiendo un reembolso de esta y para que esta pueda ser ocupada por otros clientes, una vez realizada no es posible contactar con ellos y mandan un comunicado como que las condiciones no lo permiten, llevan desde Marzo dando esquivas al tema, se han adueñado de 577 Euros de una familia q no podrá viajar por la situación actual.
Nos llevan manejando desde que empezó la situación, desaparecen.
Desde recepción prometen que tienen que consultarlo con dirección y que eatan devolviendo el dibero a los clie tes y nunca se llegan a pronunciar una cez esta es cancelada. Nos sentimos estafados, es lamentable que hayan personas que actuen así, teniendo en poder el dinero del cliente que no les pertenece para que sus ingresos disminuyan lo minimo posible.
Hola,
Lamentamos tu situación pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
No obstante, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola buenas noches soy la chica que se alojó en el Hotel Don Juan de Tossa que mantuve una conversación tanto con Ana telefónicamente 20 minutos en 902 y después estuve hablando con Álex en las habitaciones como ven en las imágenes estaba sucia llena de polvo y telarañas en la entrada del hotel en la habitación 716 arriba en la puerta se ven en las imágenes telarañas con arañas en los radiadores detrás una suciedad de polvo en las camas abajo en los rincones en la habitación de de mis hijos la pared rota el marco roto del cuarto de baño no le iba el aire acondicionado si no ponías la llave ellos la habitación 717 sin embargo en mi habitación sí que iba ,el primer día ellos no tuvieron el mando lo cual le tuve que dejar desde mi habitación ,el techo de la terraza se cae a trozos lo que era la pintura y para finalizar los muebles estaban destrozados pintados y rotos y detrás de una mesita de noche había dos papeles qué sé yo al tiempo que estaba pedí que limpiarán las habitaciones seguía estando las habitaciones sucias los 2 días que hemos estado en la habitación yo soy alérgica lo he pasado muy mal aparte tengo asma pero peor lo he llevado por la alergia y por la situación y por 2 días que estamos fuera me he sentido mal tengo algunas imágenes el pasillo del hotel que he colgado a telarañas no le puedo dar una buena puntuación para nada solo que este hotel no es de 4 estrellas y lsi tuviera que puntuar en estas condiciones como mucho podría 1 o 2 estrella por poner algo pero no se lo recomiendo a nadie hemos salido muy desilusionado gracias por el interés y la preocupación si sirviera de algo
Me gustaría saber que mi reclamación lo llegen a leer y a ver yo tengo imágenes que estuvimos pondríamos el hotel del terror gracias
Hola Rosario,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones en reclamador.es
En este caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Garden Resort Elche
Ni es Garden ni Resort.
Una estancia lamentable, suciedad cosas en obras sin terminar y salimos intoxicados por el emboce de una tubería de aguas fecales, salía el agua fecal por las duchas y por las Juntas de los water, un hola insoportable y ninguna solución.
MeV tocó a mi como pude desmontar el water y con una manguera del jardín ir metiendo agua a presión hasta desatascar, una vergüenza y el anfitrión ni caso.
La mujer responsable nos dijo para tapar boca que nos regalaría un fin de semana por lo ocurrido pero a día de hoy ni contestan llamadas y nos bloquearon el whatsap.
Un desastre total, alquilan sin estar las casas terminadas
Una pena de vacaciones, renunciaremos a sanidad y consumo si es necesario.
Gracias!
Hola Adelardo,
Lamentamos tu situación, pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
Te recomendamos que acudas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación y recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas. Quería saber si un hostal puede negarte el baño de las zonas xomunes le explicó. Yo vivo en un hostal desde hace 4 años en un bajo, por desavenencias con la dueña estamos ahora mismo en un proceso judicial. Esta señora me ha cortado el agua caliente de la casa me ha quitado la wiffi me he tenido que comprar yo una nevera y un colchón porque ella no lo facilita y del piso del salón me salen cucas por un agujero que tiene el piso. Que puedo hacer? Desde las palmas de gran canaria. Muchas gracias
Hola María Vanessa,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de gestiones en reclamador.es, por lo que no podríamos ayudarte.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenos días,
Quería realizar una reclamación al hotel San Félix de Avilés. Había hecho la reserva por booking y la cancelé el mismo día que fui al hotel y vi su aspecto lamentable e insalubre, sin ninguna medida anti-covid, con el dueño sin mascarilla, sin geles ni toallas en la habitación, con un acceso al hotel que no era por la fachada principal, sino dando un rodeo al edificio para cruzar un descampado. Pero bueno, lo peor de todo es que nos dieron las toallas, champús y geles de otra habitación (que quiero imaginar que estarían limpios, pero quién me lo asegura a mí y más dada la situación de pandemia que vivimos).
Total, que cuando vi el panorama me fui, dije que no me quedaba y busqué otro hotel, pero a través de booking me dijeron que hablarían con el dueño para que nos devolvieran el dinero, que al principio les dijo que sí para que se callaran, pero que a fecha de hoy todavía no me han devuelto y ahora se niega a ello.
¿Tendría derecho a una devolución si el hotel no cumple con unas mínimas normas de higiene? ¿Habría alguna forma de conseguir que alguien se pase por allí y vea las condiciones tan lamentables en las que se encuentra, como alguien de sanidad, por ejemplo? Ya no es tanto el dinero en sí, porque la noche no era muy cara, pero me da rabia por el hecho de que parecía que ofrecían algo que en realidad no era.
Un saludo y muchas gracias por la ayuda.
Hola Carmen,
Lamentamos tu situación, pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
Te recomendamos que acudas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación y recibir información al respecto.
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Hola, yo estoy en un hostal cerca de guardamar, el hostal mari loli, de fuera parece abandonado, pero no tenía otra opción y me quedé alojada en el desde el 24 de agosto. Al principio pagaba diariamente y tenía cambio de toallas, jabón y papel higiénico , luego me dijo que podía pagar al mes y me bajaría el precio, pagué la primera semana, el 1 de septiembre y por la tarde al pedir papel higiénico me dijo que el jabón y el papel tendría que comprarlo yo, cosa que no me había dicho antes de pagar..y yo por lo del Covid19 he pedido que no entren a limpiar. Y que limpiará yo. . Ahora que quiere revisar la habitación y mi bolso cada vez que entro?… Eso es legal?
Buenas tardes, reserve 2 hoteles en Italia entre el 08/05/2020 y el 15/05/2020 través de Hoteles.com y sigo esperando que me me den un voucher desde hace meses, llame miles de veces y todos los que me atienden me dicen que tengo que "esperar una semana mas"..
Hola Eliseo,
Lamentamos tu situación pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
No obstante, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
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Es bien triste ver los comentarios de los problemas con los hoteles y que en la mayoría no se da lo justo con el cliente y los hoteles siguen haciendo lo que les da la gana y no tenemos una solución justa como me pasó y me dijo el gerente que hay otras personas que rentan cuartos por horas y en ellos se enfocaba y se da el lujo de no aceptar mi pago y pedirme que le desocupe sin razón justo y no se hace nada que tristeza y viven por nosotros los clientes
Hola,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones en reclamador.es
En este caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio para poder presentar reclamación o recibir información al respecto.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas tardes,
Yo tenia una reserva para el Hotel Segovia Sierra de Guadarrama en Los Ángeles de San Rafael para competir en una carrera en mayo pero que se ha cancelado por el covid.
Un mes antes cancelé el viaje y pedi la devolucion de lo que habia pagado y me han dicho que lo harian en los dias siguientes.
Estamos en deciembre y sigo sin respuesta o dinero.
Les llamé mil veces y les envié e-mail sin que me digan cuando van a hacer la devolucion, siempre dicen que el asunto esta con la administracion y que tengo que seguir esperando.
Yo vivo en Portugal y no es facil seguir llamando todos los dias.
Hola Fernando.
En este caso, en efecto tienes derecho a reclamar la devolución de la reserva de hotel y del vuelo contratado, ya que la cancelación fue por un motivo de fuerza mayor. Si no obtienes una respuesta por su parte o se niegan hacerte la devolución.
Indicarte que tenemos a tu disposición un equipo de abogados especializados que puedan ayudarte a resolver esta consulta con más detalle. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos a través de nuestro servicio de videoconsulta online.
Me hospede en un hotel reserve por 7 días pero a los tres días tuve que regresar a casa y no me quieren regresar el dinero de los 4 días restantes
Hola Isvel,
En este caso tendrás que revisar si la tarifa que contrataste es reembolsable y en qué condiciones.
Si necesitas asesoramiento, ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
¡Te esperamos!
Llegué y la Pensión Francia está cerrada por coronavirus. No abren la puerta y becinos diceron que esta cerrado. Tuve que pasar la noche en el otro hostel. Me quedé afuera en medio de la noche! POR QUÉ SACARON DINERO DE MI TARJETA ???
No reserve con Agoda https://www.agoda.com/es-es/ ! Déjame en la calle por la noche, el hotel estaba cerrado y nadie me avisó. Además, no quieren devolver el dinero.
Hola Ramziia,
Si tenías contratado un servicio y no se ha prestado, puedes reclamar al hotel por la cancelación.
Un saludo.
Hola, tenia una reservación para un hotel en Madrid en marzo de 2020, debido a la pandemia por Covid 19 no pude viajar y me comunique con la agencia en la que hice la reserva, ellos me respondieron que cualquier reembolso debía ser autorizado por el hotel, ante lo cual me comunique con el hotel, quienes amablemente me respondieron que en este caso me daban un bono para utilizar en los siguientes 12 meses, el bono me llego el 17 de marzo y hace pocos días decidí reorganizar mi viaje, por lo que me comunique nuevamente con el hotel, quienes me informaron que no había problema y me pidieron las nuevas fechas, se las di junto con el bono adjunto y me enviaron una nueva confirmación de la reserva. A las pocas hora me envían un nuevo correo informándome que la agencia no le pagó ningún gasto por la reserva y que tanto mi bono como la nueva reserva quedaban anulados. Esto me lo informan mas de 6 meses después de decirme que no había problema y que tenia mi bono, yo me quede tranquilo por eso y nunca volví a reclamar en la agencia. Ahorita me mandan a hablar con la agencia y resulta que ya no hay ni un correo ni datos ni forma de contactar a la misma, por lo que no tengo quien me responda. Quisiera reclamar pues me veo afectado por el hotel quienes me asignan un bono y me dicen que todo esta bien, no pude reclamar mas con la agencia cuando estaba a tiempo y ahora no puedo hacer nada, pienso que es responsabilidad del hotel responder por lo que prometen, como es posible que den un bono sin confirmar los fondos, si la agencia no les había pagado debieron informarlo en su momento y no al momento de redimir el bono varios meses después. Agradezco su atencion
Hola Juan Carlos,
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Que pasá? Si ya tengo toda la información de la reserva del hotel y después ya estoy en el hotel y me dan una información de pago que no me habían dicho en la reserva
Hola,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
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Mi problema es co el Hotel Executive Central , pague por dos días, solo use uno, ya que la habitación era un desastre. Pedi devolución del dinero y desaparecieron, como puedo hacer valer mis derechos?
Hola Florencia,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
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Buenos días mi nombre es María, yo hice una reserva de un hotel en Miami Beach mediante una agencia de viaje pero resulta que por motivos de salud no pude viajar pero yo hablé con la asedora de la agencia para que por favor me cancele la reserva en el hotel pero ella me dije que el hotel no permite y cambio de fechas osea que yo estoy perdiendo mi plata porque simplemente el hotel no quiere dar ninguna solución, que debo hacer o es que ya se perdió esa plata.
Hola María,
Todo dependerá de lo que venga estipulado en tu contrato y Condiciones Generales, te recomendamos que revises lo pactado.
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No recomiendo lleguen al hotel punto MX ubicado en calle república de Uruguay #47 es un hotel que no tiene ningún protocolo de sanidad las habitaciones no las asean según ellos por protocolo de salud a esto me refiero que literal no asen limpieza ni en baños ni en cama por argumentos de que es indicaciones de centro de salud y cuando reclamas te envían a la policía o seguridad y literal te desalojan mi horror literal no fue a ver dejado constancia con fotografías y aser un reporte ante las autoridades competentes sancionen este tipo de lugares. HOTEL PUNTO MX. UBICADO EN CD DE MÉXICO EN CALLE URUGUAY No 47
Hola Luis Alejandro,
Lamentamos no poder ayudarte a tramitar tu reclamación ya que desde reclamador.es solo asesoramos sobre la jurisdicción española.
Gracias por leer nuestro blog.
Teníamos la reserva del hotel melia internacional en varadero nos pedían presentar el pcr que lo llevamos 48 horas antes nos fuimos de la habana a varadero con un taxi y cuando llegamos con la reservacion nos dijeron que no mi amigo vino de España y nos quedamos en la calle teniendo la reservacion para 4 noches que se puede hacer
Hola Yanetsi,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
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Hola page una habitación x 24 horas y resulta que no puedo salir x que perdería la habitación y tendría que pagar de nuevo pero mi esposa se encuentra adentro
Hola Silvia,
Con lo que nos comentas, no nos quedan claros los hechos y no podemos ayudarte a resolver tu consulta. Sería necesario comentarlo más ampliamente con nuestro equipo de abogados especializados en herencias. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos a través de nuestro servicio de videoconsulta online.
¡Te esperamos!
Me hospede en el hotel Santa Ana en Toluca ya somos huéspedes clientes dejo pagada mi habitación x adelantado y hay un administrador joven prepotente y llegamos justo ahorita y resulta que me avisan que me tengo que cambiar de habitación xk ya la dio a otro huésped y le reclamé xk hace eso y me empezó a insultar que servicio con ese señor que somos malos huéspedes yo soy empresario y si me hospedó aquí desde hace mucho tiempo es x lo céntrico pero ese señor está muy mal no sé cómo el dueño puede tener esa clase de personal que mala fama va a tener su hotel xk voy a proceder x esos insultos.
Hola Artemia,
Sentimos la situación vivida. En este caso puedes presentar una hoja de reclamación oficial en el establecimiento.
Si necesitas asesoramiento, ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
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buenas tardes, tengo u a reserva desde hace mes y medio en el hotel
el hotel es SB BCN EVENTS en casteldefels, cuando entro me dicen que no admiten personas como nosotros, que para si fuéramos hermanos, ( siendo hermanos), le enseño LOS DNI, y sigue diciendo que españoles como nosotros que no entran en su hotel, a salido el director diciendo que en cataluña tienen derecho de admision y que no entran que fuera a lo que riendose nos dice que fuera de su hotel, el desagravio la frustracion y la incredulidad de lo que estoy viviendo, después de mas de 600 kilometros, me voy enrabietado y mi honor pisado.
que puedo hacer
Hola Santiago,
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Desde marzo de 2020 tengo un crédito a favor por una reserva en Barcelona Center city hostel que no pude cumplir por la pandemia. En este momento no responden del establecimiento a mis llamados a los números de contacto o mail. ¿Cómo puedo lograr contactarme con alguien que me atienda y poder llegar a un acuerdo? Gracias.
Hola Marta,
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Llevamos 3 noches en un apartahotel de Tenerife, anoche me di cuenta que había como manchas de sangre en la sábana, y esta mañana había una chinche aplastada, he mirado las camas y paredes de las niñas y había como unas 4 chiches más, he ido a recepción y nos han cambiado de apartamento, pero no me fío ya, habría posibilidad de que me devuelvan lo pagado e irme a otro sitio?
Hola Javier,
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Hola Buenas tardes hemos reservado y pagado unos días en un hotel en Conil pero por muchos motivos hemos decidido anularla llevamos llamando unos cuantos días al hotel para cancelarlo y se niegan a reembolsar el importe de la reserva q son 840euros q puedo hacer para q nos devuelva el dinero Mil gracias
Hola Mary,
Todo dependerá de la tarifa que tuvieras contratada, si permite o no la cancelación. Para ello tendrás que revisar las condiciones pactadas.
¡Te esperamos!
Buenas noches
Me gustaría saber como proceder ante esta situación;
– Contrato hotel (a traves de una agencia online) con habitación para fumadores, es decie, con balcón. Llego al hotel y no tienen.
– Es de noche, y decido bajar a fumar un cigarro y a ir al coche a por agua…con la sorpresa de que la puerta esta cerrada con llave, así que no puedo salir. Tengo que llamar a la propiedad para que me abran la puerta… les comento que esto así no puede estar, que si hay alguna urgencia o simplemente me apetece salir…¿los tengo que llamar? No se si es legal, pero es surrealista.
¿Dónde tengo.que denunciar ambas cosas?
Gracias!
Saludos,
Hola Tamara,
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Hice una reserva en el hotel gran Bali de Benidorm para 12 días solicitando la habitación lo más alta posible me dieron una planta de los más bajas después de solicitar cambiar de habitación a diario en el hotel no me cambiaron al final . me quede muy descontento me dieron la planta 9 y hasta la planta 30 no tiene suplemento y a parte de la 30 tiene suplementos a diario me ofrecía la planta 32. Con suplemento de 40 eros más por día puedo dejar una queja en el hotel
Hola Manuel,
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Hola me pueden orientar compre una promoción Hoyel Matlali Rivera Nayarit en su equipo de ellos del hotel me ofrecieron 3 noches 2 adultos 2 menor por un costo yo adquirí uno pir más costo del ofrecido por ser 3 adultos 1 menor, ahora q quiero reservar me quieren cobrar otra habitación según ellos por pandemia no pueden estar más de 3 habitación? Es verdad q debo pagar pir algo que yo ya había pagado? Que se supone q debe ser obligación de ellos acomodarme ayuda porfavor
Hola Karls,
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Q hago o como puedo denunciar……. me agredió el personal de recepción..y creo q me fracturó una costilla ..esto fue apenas el domingo15 de agosto 21
Hola Emilio,
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Un saludo.
Buenos días. Me gustaría trasladar de alguna manera mi reclamación ante un supuesto hotel de 5 estrellas que nos han tomado el pelo y no sé de qué manera proceder.
Realizamos la reserva con el hotel directamente y cuento a continuación la experiencia:
Reservamos dos habitaciones, una doble y una triple (mis padres (mi padre con una discapacidad del 68%) y sobrino, es decir, abuelos y nieto de 16 años). Nuestra sorpresa es que te venden dos dobles, una a precio de triple y la otra a precio de doble. Lo decimos en recepción, la chica nos dice que no puede hacer nada porque está el hotel lleno, que duerman los abuelos en una cama (que no caben y ni se pueden mover de la postura en toda la noche) y mi sobrino en la otra cama. Pasan la noche como pueden y esperamos que SIENDO UN HOTEL DE “5 ESTRELLAS” busquen una solución… mi sorpresa es que al día siguiente voy a recepción le enseño la foto a otra chica de cómo han dormido mis padres y me dice que ha hecho el cambio de turno con su compañera y que no le ha comentado nada del día anterior… y si, continuaron sin darme una solución. Le propongo que metan una cama más de matrimonio ya que no disponen de camas supletorias y me dice que lo va a mirar y me dice algo. Pasó un día más y nada, seguimos esperando a que alguien se dignara a decirme algo. ¡¡¡VERGONZOSO!!! Una decepción de un supuesto hotel que no llega ni a pensión!!!! Y a precio de oro!!! Ya que abonamos el importe íntegro de la estancia y el recepcionista me daba la razón pero no movió ni un dedo. Ha sido la peor experiencia de cualquiera de los hoteles que he estado y conocido a lo largo de estos años. Además, el trato ha sido pésimo!!! Indignante!!!
Hola Laura,
Lamentamos mucho lo ocurrido y que ello te impidiera disfrutar de las vacaciones como es debido.
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Buenas,estamos en un hotel en La Manga del Mar Menor y hay un brote de gastroenteritis en el hotel por lo cual cerraron la cocina y no podemos disfrutar de la media pensión que hemos contratado.Ademas yo y mi hijo hemos tenido dolores de tripa y vómitos durante un dia. Que derechos tenemos en este caso?
Gracias
Hola Ciprian,
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Un saludo.
Buenas tardes
Estoy alojado con mi familia en el hotel Europasplash&spa en Malgrat de Mar
Esta mañana mi hijo de 4 años la entrar en la piscina se ha echo un corte muy profundo en la planta del pie por estar las baldosas de la piscina levantadas y rotas.
Que puedo reclamar??
Nos hemos quedado sin vacaciones ya que no puede meterse al agua en unos días hasta que cierre la herida.
Gracias
Hola Juan Jose,
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Un saludo.
Buenas noches,
Teníamos una reserva para el 19 de septiembre con Parque Nereida Hotel Suites de Mallorca y el día 05/09/21 mi acompañante se tuvo que someter a una operación de urgencia. A los dos días queríamos cancelar el hotel y vimos que el plazo de cancelación era justo el día de la operación.
Llamamos al hotel, le dijimos el problema y nos dicen que por ellos no hay problema pero que debemos hablarlo con Expedia.
Nos ponemos en contacto con Expedia y nos dicen que se lo comunicarán al hotel.
Pasan los días y no tenemos noticias, la única, de que no se dan puesto en contacto con el hotel.
A día 17/09/21, dos días antes del viaje, Expedia nos comunica que el hotel no nos reembolsa nada, ni aún presentando informes.
Es legal esto?
Se puede recurrir de alguna manera?
Gracias
Hola ELena,
Para que podamos resolverte tu consulta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hotel Mar y Vini en Pichilemu, lejos lo que ofrecen de lo que es realmente. El servicio es totalmente indiferente hacia el huésped, haces la reservación de servicios y no las respetan. Además, de que tienes que pagar el 50% por anticipado, tienes que llegar a pagar el restante antes de que hagas uso de las instalaciones.
Mucho que desear…
Hola Ivonne,
Lamentamos la experiencia que has tenido en el hotel que mencionas.
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Estoy hospedada en el fundador en mty nuevo leon ya habia estado hospedada y me ponen puros peros para renovar quede en 15 a 30 dias xq ando buscando depa no quieren aceptarme el pago yo le dije a la de recepcion q si le caigo gorda ami me tienen q dar el servixio y me dice q no quieroq alguien me ayude xq llevp 1 semana y lleva mas tiempo q estuve un mes estan camaras esta todo y quiero q me remuneren mi estancia igual como me gusta estar tranquila y no ahora se burlan claro q si les dije cosas obviamente porque son unas basuras
Hola Yan,
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Un saludo.
Buenas tardes
Hicimos reserva en un hotel por tres dias para viajar a ver las Niagara Falls . De viernes a Domi ngo sábado en la madrugada nos levantamos animados a llegar nuestra agenda del día de compartir familiar. A mi esposo se le cae una pastilla y se dobla a recogerla y la cama tenía un pedazo de metal como de 8 pulgadas por fuera y mi espejo se pegó con el y se cortó su frente. Les cuento que el dolor de cabeza era horrible y estaba sangrando nos dañó el día pq no pudo salir por la molestia que tenía así que se nos arruinaron las vacaciones. Hicimos un reporte en el counter y incluso mandaron un técnico a arreglar la cama . Tengo foto de todo. Hay algo que pueda reclamar al hotel como que no me cobren la estadía o que me compensen por los daños? No fuimos a hospital se abrió pero le pusimos antibiótico que me proveyó el hotel y yo le puse unos puntos de mariposa de mi kit de primeros auxilios? Que puedo reclamar?
Hola Madeline,
Para que podamos resolver tu consulta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hola buenas tardes.
Reserve el Hotel balneare segura el día 23 de Febrero del 2020 (Antes de la pandemia)
Pague toda la reserva para mis hijas y mara mi, dos habitaciones para 6 días Total unos 1900€
Unos días antes delv14 de marzo que se declara la pandemia me dicen que ante la situación ya me avisaran para decirme cuando puedo utilizar mi reserva
Han pasado ya 20 meses y no he recibido contestación alguna
Tengo todos los justificantes de pago
Y los correos que me enviaron diciendo que se posponga mi reserva
Hola Encarnación,
Para que podamos resolver tu consulta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
en un hotel de vacaciones en la piscina me resbale y me cay no se cómo no me mate me parti el tobillo izquierdo la tibia y el peroné y el hotel no se hace responsable por favor ayúdame no puedo más no sé qué tengo que hacer para que se haga justicia . Gracias
Hola Ángeles,
Puedes solicitar una videconsulta con uno de nuestros abogados expertos para que te de un asesoramiento completo y, si lo necesitas, iniciar los trámites de reclamación.
Un saludo.
Hola estuvimos en el hotel França, en Barcelona, el 18 de septiembre de 2021, y tuvimos varios problemas. Primero, se suponía que la habitación era deluxe, y era una habitación simple, pequeña y mal equipada, pagamos casi 100 euros, y por esa habitación no habría pagado ni 40.
No tenía ninguna colcha o manta para arroparse, hacía fresco. Llamamos a recepción y nos trajeron una colchita, bueno, más bien era otra sábana.
Después, el enchufe de la luz estaba roto, con los cables por fuera, por lo tanto, con el consiguiente peligro de electrocutarse. Volvimos a llamar a la recepción y subió un señor, hizo un apaño, pero el enchufe no lo arregló como se debía, seguía suelto, el peligro continuaba.
El baño era muy pequeño, y en las fotos salían baños grandes, con bañeras redondas, en todas las habitaciones. Era mentira que hubiera dichos baños, como se decía en la web, en todas las habitaciones. El agua de la ducha no funcionaba, es decir, salía siempre fría.
En el pequeño armario sólo había 2 perchas, menos mal que sólo íbamos a estar una noche y no necesitábamos sacar la ropa de las maletas.
Para remate, a las 2 de la madrugada, cuando ya estábamos dormidos, nos llamaron para dar explicaciones.
En resumen, la habitación no se correspondía, para nada, con la que se mostraba en las fotos de la web (quehoteles.com). El precio pagado fue mucho para la habitación, y no sólo por ser una habitación pequeña y vulgar, sino también por todo los desperfectos que había en ella, especialmente el enchufe de la luz y su peligro.
Reclamamos a quehoteles.com la devolución del dinero, pero nos dijeron que no nos lo devolvían porque nos habíamos quedado en la habitación.
Pusimos, lógicamente, una hoja de reclamación en el hotel, pidiendo la devolución del pago y una indemnización.
Me gustaría preguntaros a dónde debo enviar esa hoja para que se lleve a cabo nuestra reclamación y qué medidas podría efectuar. En definitiva, qué puedo hacer.
Muchas gracias
Hola Virginia,
Lamentamos la mala experiencia que tuviste.
Recopila toda la documentación y fotos que dispongas para que uno de nuestros abogados pueda darte un asesoramiento completo sobre cómo actuar.
Un saludo.
Barcelona., 14 de octubre de 2021
RESERVA: SAN SEBASTIANFORYOU / MIRANDOALACONCHA.ROOMS
Fecha reserva : 24/07/2021
ENTRADA: 12/08/2021 y SALIDA: 15/082021
Importe: 552 euros.
Importe reserva por adelantado con derecho a cancelación gratuita: 165,60 euros
HISTORIA DE LOS HECHOS
– En fecha 24/07/2021, se ha realizado una reserva en el hotel Mirandoalaconcha Rooms by SanSebastianFouryou, con entrada 12/08/2021 y salida 15/08/2021, por importe de 552 euros y reserva de (165,60 con impuestos). Con la confirmación de la reserva por Booking (DOC 1), se confirma el importe, 552 euros, y la CANCELACION GRATIS
– Con fecha 24/07/21, Booking confirma la anulación de la reserva GRATIS. (DOCUMENTOS 1 Y 2). Además manifiesta en ese correo que : Puede que el alojamiento ya te haya cobrado. Pero no te preocupes, se te devolverá el dinero en un plazo de 30 días. Dependiendo de tu banco, la devolución puede tardar un poco más en llegarte. Si todavía no has recibido el dinero, ponte en contacto con SanSebastianForyou / Mirandoalaconcha Rooms directamente. SanSebastianForyou / Mirandoalaconcha Rooms: +34 633 72 83 43. [info.png]
Tu reserva está totalmente cancelada, aunque es posible que recibas notificaciones relacionadas con esta reserva mientras nuestro sistema se actualiza."
– En fecha 19/09/2021, Booking me remite a Mirandoalaconcha, para que les requiera el reembolso por la cancelación de la reserva (DOCUMENTOS 4 , 5 Y 6).
– En fecha 19/09/2121,tras varios correos, llamadas y whatsapps enviados, recibimos finalmente esta respuesta por parte de Mirandoalaconcharoom: (DOCUMENTOS 7 y 8)
"Mi consejo es que hables con Booking. Yo quiero ayudar pero no puedo hacerte esta devolución, ya que no tengo el Tiquet de cobro (había cambio de recepcionista). Les aconsejo a todos los huéspedes que estaban afectados a esto, y sí les devuelven el dinero!. Booking te devolvería el dinero y presentará una factura por este importe a mi empresa".
– En el (DOCUMENTO 9) se adjuntan las respuestas de los whatsapps enviados a Mirando a la Concha Rooms, y la solución aportada por el Cliente de realizar una nueva reserva y con ello solucionar la devolución, solución rechazada por el hotel.
Se adjunta un anexo con los documentos indicados en esta notificación.
Atentamente
Hola Silvia,
Hemos editado tu comentario, eliminando tus datos personales ya que este foro es público.
Para que podamos revisar la documentación y poder asesorarte correctamente, solicita una videoconsulta con uno de nuestros abogados.
Un saludo.
Buenas tarde he reservado en un hotel abonando el.pago de reserva, y un dia antes de mi chek-in me llaman de hotel y me dicen q no tienen disponibilidad y que de anula mi reserva.. eso lo puedo denunciar?
Hola Erick,
Contacta con nosotros a través de nuestro servicio de videoconsulta para que podamos dar respuesta a tu consulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hemos estado alojados en los apartamentos HO Paseo de Almería este puente de Diciembre. Los apartamentos están muy bien, son de reciente construcción y están muy bien ubicados, en pleno centro. No hay atención física, todo se hace electrónicamente (checkin y checkout). Todo bien hasta que sucedió que al 2º día de estancia el edificio se quedó sin suministro de agua. Nadie se personó, nadie nos llamó para saber si necesitábamos algo, nadie! He sido yo la que ha tenido que perseguirles durante más de 1 semana para que al menos me devolvieran el importe íntegro de mi estancia, ¡pero no me han devuelto todo el dinero, se han quedado 100€!, han considerado que por pasar una noche en el apartamento sin agua es el precio que hay que pagar. Como al día siguiente el problema no se había resuelto, nos tuvimos que ir de allí. Y tuvimos que buscarnos nosotros mismos otro alojamiento, en Almería en pleno puente no había disponibilidad. Tuvimos que pagar un precio alto por el nuevo alojamiento, cuando yo la reserva en los apartamentos de Almería la hice con 1 mes de antelación y por tanto pagué un precio mejor. Son apartamentos de lujo pero los responsables son unos miserables.
Hola Cristina,
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Un saludo.
Hola, yo reservé en un hotel en londres solo por una noche pero mi novio me dijo que tenía fibre y le dolía el cuerpo y por responsabilidad no fuimos ahora con lo del covid no queriamos contagiar a nadie asi que lo cancelé a la media hora ( tengo que decir que hice la reserva a las 22:00 de la noche) y la anulé a la media hora y cuando hice la reserva me decia que no era reembolsable…Yo creo que por covid tiene que haber una excepcion y devolver el dinero… asi que me puse en contacto con BOOKING.COM hablaron con ellos y nada entonces hice una reserva para unas fechas en las que si habia cancelacion gratuita pero para mi no me lo aplicaron… en total el dinero que se ha quedado el hotel son £64 ya estoy harta no se que hacer ahora me han mandado un mensaje diciendo que no puedo cambiar las fechas por que paso la hora del check in y nunca vine al hotel
Hola Inés,
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Un saludo.
Buen dia hice una reservacion en hotels.com en un hotel y pague con tarjeta de credito, al llegar al hotel me dice la recepcionista que el hotel no tiene convenio con la.pagina para recibir pagos online y me indican que debo pagar en cash en el sitio. Y que la reclamacion la debo hacer ante la app hotels.com. hice la reclamacion ante la app y la respuesta fue que hotels.com contacto al hotel y se negaron a regresar el dinero entonces que no se puede hacer nada. Y listo me cortaron el chat. Hay algo que se pueda hacer para poner freno a esta pagina de estafadores?
Hola Mauro,
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Un saludo.
En el mes de diciembre realice el pago de una reserva para lo cual consigne la suma determinada por ellos, por medio de Booking de la nada me la cancelaron sin haberme comunicado previamente, pese a que ya me habian enviado un numero de reserva y confirmacion, de la nada la cancelan y no me comunican. Seguido a ello inicio con el proceso de devolucion y demostración de miles de documentos en donde realice la consignación, realice el proceso por medio del monedero y lastimosamente aceptó una cuenTa debito Visa para lo cual exigia digital el numero de la tarjeta es decir del plastico, lo cual no es asociada a un numero de cuenta por ser de una entidad de calidad de cooperativa de ahorros y no se pueden transferir dineros con ese numero y mucho menos reciben recursos del exterior, lo he manifestado muchas veces pero no me solucionan nada, creeria que se estab ROBANDO los recursos, porque me dicen ya ya lo transferi de mi monedero, considero que a ellos esa transacion debio haberse reversado porque esa entidad no tiene SWIFT y no se puede rastrear, con ese codigo ARN que envia. a la fecha me siento ESTAFADA por BOOKING
Hola Yuli,
Si te han realizado la devolución al número de tarjeta que proporcionaste, lo primero que tendrás que hacer es hablar con tu entidad bancaria y que te indiquen el estado de la misma. En el caso de que hayan rechazado el abono, tendrás algún documento que lo justifique.
Un saludo.
Estoy en un hotel en Roquetas de mar el BEST Roquetas , el cual ofrece piscina climatizada,pero esta no está en funcionamiento , ellos dicen que es por una avería , esa avería lleva desde hace 4 días pero no se ha subsanando , puedo reclamar al hotel , la devolución de la estancia por esto?
Hola Maximiliano,
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Un saludo.
Pues para mi no me gusta para nada el hotel Hollywood palmones el turno de noche fatal la charcutería súper mal cortada y menos el trato tan borde que tiene la tía allí primero aprende a cortar una charcutería y a una bonita presentación para un hotel tanto que queréis darle buen gusto pero primero da clase de charcutería y de saber adornar lo oalto porque fatal ellos corte la preparación ecttt y asín sabiendo el hotel que es un biffetr es cuando más presencia buena debe de tener no volveré a repetir más
Es una pena que el riu de Mazatlán tengan tan groseros meseros , capitán de meseros y gerente por sus pantalones no nos dejaron entrar a comer y golpearon a mi niña de 4 años le quebraron su vaso y todo ella quedo súper asustada nos corrieron del hotel porque mi esposo respondió a la agrecion ante mi niña y solo la solución del hotel fue sacarnos de aquí el gerente es un corriente prepotente le queda muy grande el puesto pero el dinero qué tal se lo quedaron ni resolvieron nada es un asco de hotel no lo recomiendo
Estuve el pasado día 06/05/ 2022 en el hotel ibis e Francia cerca de Lyon al entrar pague en dinheiro pero aún a si el chico de la recepción me pediu la tarjeta para diciendo que era un garantia por si havia daño en la habitación, lo dejé y me retiene 100 euros que al salir me lo devuelven en la tarjeta hoy ya es día 11 y hasta ahora el 100 euros no me entró de vuelta a la cuenta que hago por que ya tuve una amiga allí reclamando y me dice que tengo que hablar con mi banco ?
Hola Jocieli,
Contacta con nosotros a través de nuestro servicio de videoconsulta para que podamos dar respuesta a tu consulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hola ,estoy en un hotel que tendría que haber entrado a las 14.00 horas ,son las 18.00 horas y seguimos sin entrar (la excusa es ,que están haciendo las habitaciones, literalmente pintando, estucando,subiendo muebles…eso es normal ?
Hola Carlos,
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Un saludo.
Hola bien dia, fui victima de fraude en el hotel nockelodeon, segun esto no es caso aoslado,el promocional la pagina los telefonos e incluso eñ deposito esta a nombre del hotel nickelodeom riviera maya, pero resulta quw no hay tal reservacion, que puedo hacer? No es caso aoslado y el hotel a mi parecer no hace nada para evitat eso dejando usar su imagen y datos, nada i ndica qie es fraude no siquiera el precio , quisiera demandar
Hola Rocio,
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Hola mi reclamo es contra un hotel en chicago illinois EEUU estuvimos 2 personas en el hotel Club Quarters durante 6 noches ( del 3 al 9 de mayo del 2022) después de llegar y pagar lo convenido en la reserva nos pidieron una garantia x 250 dolares que segun esto se nos reintegrar 2 semanas despues de que terminara nuestra estancia lo cual no ha sucedido. Ademas de esto no hicieron la limpieza en todo el tiempo q estuvimos ahi que x cuestiones del covid ni siquiera nos cambiaron toallas mucho menos sabanas. Quisiera saber si se puede hacer algo al respecto
Tengo foto del formato donde se pide la garantia a los huespedes y el estado de cuenta del pago de esta
No era un hotel 5 estrellas pero si 4
Hola Graciela,
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Buenas tardes.
Es legal que unos apartamentos en Oropesa,en el que hemos reservado una noche de alojamiento con cena y desayuno,tengamos que llevarnos nuestras sabanas y nuestras toallas de casa, por medidas del covid,(dicen ellos)???
Muchas gracias
Hola Mercedes,
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Un saludo.
Estube en un hotel en Mexicali por las prisas salí el en la mañana de el día lunes al rededor de las 7 AM después marco para que me facturen el mismo lunes a las 18 horas y me dicen que ya no me pueden facturar porque no les dejé mis datos, cuento con la evidencia de que pague con tarjeta y la llamada al hotel del día de hoy.
Se puede hacer algo al respecto??
Hola Vicente,
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Un saludo.
Que tal.
Mi esposa se ospedo en un hotel de Puerto Peñasco, tenian una fuga de agua en una habitacion, camino a la habitacion que le correspondia a mi esposa, entonses al pasar por ahi se resbalo y se golpeo la cabeza y se le hizo una cortada, inmediatamente se le notifico a recepsion para pedir una ambulancia, la atendieron y todo, pero savemos que las secuelas quedan. (NO HABIA NINGUN LETRERO QUE NOTIFICARA QUE EL PISO ESTAVA MOJADO, NINGUN TIPO DE PRECAUSION)
Es posible reclamar alguna indeminisasion? Tenemos evidencia.
Hola, Manuel.
En reclamador.es podemos ofrecerte asesoramiento legal referente a legislación española y europea.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hice una reserva en un hotel, el cual me confirmó la misma mediante un presupuesto según días de estancia. Al pagar me dijeron que en el presupuesto hubo un error informático por parte del hotel y se había omitido el importe de la primera noche. Yo les dije que el error era suyo y que yo solo pagaría lo presupuestado, pues hasta ese momento nadie había reparado en dicho error. El hotel se niega y dice que abone lo presupuestado y además el importe del error cometido por aquel. Me puedo negar el error y pagar solamente lo presupuestado y confirmado por el hotel, y que sea éste quien en todo caso asuma su propio error? Muchas gracias.
Hola, Vicente.
Necesitamos estudiar tu caso al detalle. Para que podamos darte una respuesta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta online. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
Hola, que puedo hacer si estoy en un hotel de 4 estrellas y entra mucho ruido por las ventanas, ya que estas no están fijas a las paredes, parece que duermes en la calle…. Gracias!!
Hola, Bea.
Comenta tu problema en recepción, pide un cambio de habitación o una solución a esa ventana para que se solucione el problema de los ruidos.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Mis padres llegan a un hotel reservado y pagado desde hace 3 meses y se encuentran con calidad inferior a 4 estrellas vamos dice el hotel. Habitaciones mal, camas incomodas, suciedad y comida escasa y mala.
Piden que se les devuelva el dinero y que se quieren ir. Que puede pasar.
Hola, Silvia.
Tendríamos que saber a través de quién se realizó la reserva, si mediante agencia o al propio hotel, para darte una respuesta más concreta.
Te ofrecemos la posibilidad de solicitar una videoconsulta con nuestros abogados para recibir asesoramiento legal personalizado.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Estamos alojados en un complejo hotelero de Mallorca en régimen de todo incluido, por una avería eléctrica llevamos todo el dia sin luz ni agua, no han podido prestar los servicios de comedor en una situación normal, no había bebidas frías, aire acondicionado o el menú completo. Estamos en una sexta planta y tampoco funcionan los ascensores.
Nos hemos marchado fuera a cenar con la esperanza de que cuando volvamos tengamos los servicios contratados.
Se puede reclamar esta situación que afecta sólo al complejo y que deriva con seguridad de falta de previsión y mantenimiento?
Gracias
Hola, Nacho.
Nuestra recomendación es hablar con la Dirección del hotel e intentar llegar a un acuerdo para que puedan resarcirte la situación que has sufrido.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Buenos días, contraté con Booking.com en casa Veronica (Elche)una habitación de luxe con baño incluido y cuando llegamos, la habitación era mini, con el baño en un pasillo y comunitario… no pudimos entendernos con el dueño porque no hablaban nada de español… lo que sí dijimos que nos pensábamos si quedarnos o no… mientras, me fumé un cigarro y me dijeron que habíamos roto las normas (en ningún sitio había ningún cartel conforme no se podía fumar) y que mejor que nos fuéramos. Yo le pregunté por el dinero que había pagado que me lo reembolsaran y me dijo que eso lo hacía Booking.com, Booking.com ahora dice que es el hotel y me he puesto en contacto con el hotel y se niegan a reembolsarme el dinero… mi pregunta es… puedo denunciarles?
Hola, Marisa.
Contacta con nosotros a través de nuestro servicio de videoconsulta para que podamos dar respuesta a tu consulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hotel aluasun park Marbella (anotar bien el nombre para que no os pase lo mismo que a mi y mi familia)
No se donde se otorgan las estrellas pero ni por asomo este hotel es de 4 estrellas ¿Hay forma de que le hagan inspección y recalifiquen dichas estrellas?
Masificado, piscinas pequeñas, habitaciones sucias. Etc…
Hola, Antonio.
Si tu estancia o lo contratado no se corresponde con la publicidad del establecimiento, puedes presentar una hoja de reclamaciones en la Junta de Andalucía.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Hola estoy alojado en balcones de Cuba llevo 1 año hospedado se quemó el televisor y no me dan respuestas dicen que cambie de habitación en la que estoy acomodado por una peor todo por no querér arreglar dicho televisor que debo hacer
R
Hola.
Sentimos comunicarte que al estar en Cuba, no conocemos la normativa aplicable en estos casos y, por tanto, en esta ocasión no podremos ofrecerte asesoramiento. Si bien, recomendarte que siempre es aconsejable hablar con el hotel e intentar llegar a un acuerdo para solucionar el problema, sin necesidad de iniciar una reclamación, que será más costosa en tiempo y dinero.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola buenas noches, yo tengo 18 años soy mayor de edad pero al entrar a un hotel me negaron el hospedaje a pesar de enseñar mi identificación, no creyeron que soy mayor de edad. Mi pregunta es como puedo quejarme acerca de que negaron hospedaje sin yo incumplir algún reglamento, con bases (mediante alguna ley)?
Hola.
Se trata de un tema complejo que no podemos dar respuesta a través de este canal de comunicación.
Si deseas hablar directamente con un abogado y recibir asesoramiento personalizado, solicita una videoconsulta legal.
Un saludo.
¡Hola!
Soy de México y me gustaría saber si es legal que los hoteles revisen la habitación en la que estuve antes de dejarme salir de sus instalaciones. No me avisaron de este procedimiento, afortunadamente no tomó mucho tiempo, porque tenía una cita médica a la cual llegar. ¡Gracias!
Hola, Humberto.
Desconocemos la legislación de México al respecto, pero sí es algo que suele estar contemplado en los contratos firmados con los alojamientos, para que ellos se cercioren de que todo está correcto y según las condiciones firmadas.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Hola mi nombre es Maribel estamis en el hotel Econologe de kennewick wa. Por casi 2 meses los cuales mi esposo es veterano y lo estan pagando ellos . el Asunto es q yo hago mi propio cuarto limpio y las muchachas de limpieza me dan toallas o sabanas limpias cuando yo llas ocupo yo me llevo bien con ellas por que yo limpio casas y se q trabajo es . bueno pies ayer vino la manager ami cuarto a gritarme q yo necesito dejar a las muchachas q limpien mi cuarto. Q esas son las reglas y debes en cuando ellas vienen pero me dijo la manager q yo trato muy mal a las muchachachas que yo me creo mucho q quien soy y como tengo perros en mi cuarto hizo q los sacara para q entrara la muchacha a limpiar como me falta un dia por salirme quise limpiar muy bien el cuarto pues no me dejo y una vez estaba yo discutiendo con mi esposo y ella escucho tambien me dijo q yo le gritaba ami esposo muy feo .yo le dije q me trajiera a las muchachas aver si yo habia maltratado a alguien y me dijo ati no te lo van a decir ami si. Y tidavia me dijo lo de mi esposo y me trato muy mal. Q debo hacer al respecto
Hola Maribel,
Nuestro consejo es que te pongas en contacto con un abogado local, ya que, nosotros estamos ubicados en España y te podrán ayudar mejor conforme a la legislación local.
Un saludo.
Buenas noches , el sábado 15-10 -2022 , llegamos al hotel Panorama de Andorra , hicieron el registro , nos dieron las habitaciones y la sorpresa vino a la hora de la cena , a varios compañeros les dijeron q no se hospedaban en el hotel , lo solucionaron
Al día siguiente salíamos a las 9:30h hacia Madrid, con tan mala suerte q me equivoque de hora y pensé q salíamos a las 10:00h
El autobús se fue sin mi hijo y sin mi , por q?
El guía pidió q nos llamarán a la habitación, en recepción le dijeron q ya habíamos dejado la habitación y entregado la llave , el autobús se fue
Cuando bajamos me dijeron q no nos podían llamar por q el cierre se hizo por la noche
Es legal hacer el cierre mientras estamos hospedados? Si hay un incendio nadie nos buscaría por q al hacer el cierre no figura q estamos allí hospedados?
Como consecuencia de esta mala praxi , falta de profesionalidad y mentiras tuve q contratar el servicio de un taxi q me llevará al autobús (50 € )
Tengo derecho a q el hotel me abone ese gasto?
Gracias
Hola, Rosa.
Si necesitas asesoramiento, solicita una videoconsulta online para que uno de nuestros abogados especializados en la materia resuelva todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
¡Te esperamos!
Buenas,
El pasado fin de semana me aloje con mi pareja en un 4* en Mallorca. El último día de mi estancia la camarera de piso toca a mí puerta y al dirigirme abrir la puerta ella abre primero, es en ese momento donde me sorprende. Le digo que no está bien lo que hace porque es invasión a la privacidad, además nuestra hora de salida por normativa del hotel era a las 11:00, para el momento del inconveniente eran las 10:40 aproximadamente, a todo esto lo que la camarera de piso me contesta es: "si ud no abre la puerta a la 2da vez que toco puedo entrar y si Ud no quiere que entre ponga el cartel de no molestar". Situación incómoda y muy desagradable. Hice la reclamación en la recepción del hotel pero quiero asesoramiento legal porque siento han sido violados mis derechos.
Hola.
Entendemos que es una situación puntual que se podría solucionar informando del malentendido en la recepción del hotel.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Reservé un hotel a través de Trip.Com por tres días en Guanacaste Costa Rica, para lo cual pagué más de US$ 1,200.00 dólares. Por motivos de fuerza mayor (convulsión social en Perú) solicité el cambio de fecha (solicitud que hasta el momento no ha sido atendida). Como no se atendió quise tomar mi reserva original, aunque sea parcialmente ya que mi vuelo no pudo llegar sino hasta el día de hoy, y el hotel Dreams Las Mareas (quien tampoco se hace responsable), me indica que no existe mi reserva y que Trip.Com la canceló. Entonces: Trip.Com cobró US$ 1,200 dólares por un servicio que no brindará y encima canceló mi reserva con el hotel perjudicándome. Me he comunicado con una infinidad de personas de Trip.Com y nadie da una solución, me piden hacer un pago por una nueva reserva (hecho que tampoco estaba de acuerdo) y su sistema de pagos tiene fallas. Es lamentable como trabajan y tratan a los clientes. En pocas palabras Trip.Com es una estafa. Si no quieren que les pase lo que me pasó a mí, donde estoy perdiendo más de US$ 1200 dólares, no hagan reservaciones a través de Trip.com. No es una empresa seria. Solo escriben comunicaciones automáticas que dicen que darán solución al problema pero ya son 5 días y nada. Estoy analizando contratar un abogado especialista (ya que evidentemente se configura una estafa).
Hola, Gonzalo.
Sentimos informarte que, en el caso que a ti te ocupa, ofrecemos asesoramiento en materia de legislación española, por lo que no podremos ayudarte en esta ocasión.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Buenas estamos alojados en un hostal mi hijo y yo por cuestiones de trabajo lo k pone en Internet nada que ver lamentable no lo siguiente, nada más entrar un sr mayor en la recepción fumando pero lo más fuerte que deja fumar a todo el mundo contrato para 4noches y es imposible dormir de lo k huele todo a tabaco no lo soporto no se como denunciarlo y donde ,me parece fatal y una falta de respeto
Hola, Esperanza.
Lo primero que te aconsejamos es comunicar las deficiencias a la dirección del hostal, para intentar llegar a un acuerdo, por ejemplo, que os den acceso a internet si así se publicitaba el establecimiento o bien que os puedan dar otra habitación o ser reubicados en otro establecimiento.
Para poder darte un mayor asesoramiento, necesitaríamos más información.
Muchas gracias por leer el blog de reclamador.es
1,. El 02 de setiembre realice la reserva en Appartamento con terrazzo para mi viaje a Italia el 02 de octubre al 30 de octubre y este me cancelo la reserva el 01 de octubre.
2.- Para ese momento no sabia que hacer iban subiendo los precios de lo alojamientos hasta QUE STEDES BOOKING NO RAGGIO DI SOLE SINO USTEDES, ME LO RECOMENDARON POR SER EL MEJOR PRECIO Y TENER CANCELACION GRATUITA Y PAGO EN EL HOSPEDAJE, DIJERON QUE ESTABA EN ROMA Y CERCA.
3- LLego el 26 de octubre arribamos a Roma y nos dijeron que estaba ese hotel a 59 KM DE ROMA QUE SOLO HABIA BUSES HASTA LAS 6 PM, ENTONES ME COMUNIQUE CON USTEDES Y ME DIJERON QUE HABLE DIRECTAMENTE CON EL ENCARGADO PARA QUE CANCELE LA RESERVE Y NO ME COBRE YA QUE NUNCA USE NINGUNA DE US INSTALACIONES ERA EN UN LUGAR TAN RECONDITO QUE NO HE PODIDO QUITARLE LA OPORTUNIDAD DE OTRO CLIENTE, YA QUE FUE PUBLICIADA ENGAÑOSA NO ESTABA EN ROMA, ESTABA EN OTRO DISTRITO , ASI QUE ME RETIRE ESPERANDO QUE NO ME COBREN, YA QUE EN ESE MOMENTO ME HE TENIDO QUE IR CON MIS MALETAS Y FAMILIA Y BUSCAR ALOJAMIENTO EN ROMA GASTANDO TAXIS, ETC.
3.- ME queje por qe el 14 de noviembre vi en mi cuenta de booking que decia exactamente lo siguiemte, todo lo tengo en pantallazo como pruebas en caso de llegar a un juicio en mi pais, "HEMOS CANCELADO LA RESERVA Y NO SE TE COBRAREMOS".
4.- Seguia a la espera de la devolución de mis 240 dolares que aqui en mi pais es el sueldo minimo de un trabajador en un mes, Y AHORA DICEN QUE EL ALOJAMIENTO NO ME QUIERE DEVOLVER.
5- SOLICITO QUE SU EQUIPO LEGAL LO SOLUCIONE A MI FAVOR, YO PUEDO ENTENDER ALGUN CARGO COMO EN OTROS HOSPEDAJES Q SERIA EL 20% DE LO ABONADO Y NO DEL 100%.
6. Llegue a las 12 m y a las 3 pm iniciaba el check in y me retire podia volver a poner disponible su habitacion.
7.- Solicito revisen mi caso y todas las formas de reclamo previas que hice y llamadas telefonicas, porque llegare hasta las ultimas consecuencias legales y por redes sociales. Reserva 3297061429 para el 2022-10-26 pin 8891
Hola Romiris,
En reclamador.es podemos ofrecerte asesoramiento legal referente a legislación española y europea. Contacta con nosotros a través de nuestro servicio de videoconsulta para que podamos dar respuesta a tu consulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hola,hemos hecho una reserva para un hotel en Roma,para 4 días en el mes de julio,sin reembolso y 10 días de hacer la reserva y haberlo descontado del banco,nos llega un mail de la cancelación de la reserva,esto se puede reclamar
Hola Luisa,
Pues depende de los términos y condiciones de contratación de dicho hotel. Habría que estudiarlo bien para sabe a qué se tiene derecho y luego ya estimar si se puede solicitar algún tipo de indemnización o realizar una reclamación. Un saludo
Un artículo muy interesante, nos ha resuelto algunas dudas. Muchas gracias
Muchas gracias a ti Noelia, por tu comentario 🙂
Quiero saber que debo aser con lo que me sucedio hoy viernes 5 de mayo del 2023 en el TownHouses Hotel de Buena Park,Ca.
El 3 de mayo llegamos mi esposa y yo apedir informacion de los precios y si aceptaban seccion 8 y si en efecto aceptaban seccion 8 y los precios son de 700 semanales por 2 cuartos y 600 por un cuarto tambien semanales,decidimos el de 2 cuartos x 700 semanales y que queriamos vivir a largo plazo y que meteriamos el bouche de seccion 8,entonses la manager alma dijo que por dia el de 2 cuartos costaba 150 dollares el dia y que pagariamos ese dia los 150 dolares y que hasta que mandara el bouch de la seccion 8 entonces el dia 05-03-23 pagamos 150 dolares al siguiente dia 05-04-23 la manager alma lleno el boucher y ese mismo dia 05-04-23 se mando al condado para la aprovacion ese día pagamos 100 dolares y le dimos un adelanto de 50 dólares y el día.05-05-23 le pagamos $50 y no los quiso dijo que eran 150 dolares entonces le dije no no le iba a pagar por dia que pagaria mes a mes que seria un largo tiempo por ezo mandamos el boucher, pero la manager abla hoy 5-5-23 a la police, nos desalojaron por que la manager les dijo a los policia que hicimos (trespassing ) y nos sacaron del cuarto y si no nos saliamos nos llebarian ala carcel.
Hola Francisco,
Nosotros nos ceñimos a la legislación española, puesto que operamos aquí, nuestro consejo es que solicites la ayuda de un abogado de la zona para que te asesore en profundidad.
Un saludo!
Que debo hacer yo estuve en un hotel en Bolivia ciudad de Potosí y 1er estaba en una habitación donde estaba sucia con el edredón que parecía semen ahora me cambiaron de habitación y al querer prender la lámpara apreté el interruptor explotó y me pasó electricidad y ahora el administrador me manda a un centro médico y el costo fue de 150$ al regresar me increpo y no quiso hacerce cargo del ssunto hostal residencial Niño Jesús/ ciudad de Potosí
Hola Rodrigo,
Te recomendamos que busques un abogado local de Bolivia para que pueda ayudarte, nosotros estamos ubicados en España.
Un saludo.
El pasado fin de semana estuvimos en ohtels Mazagón (Huelva) . Toda una mala experiencia. Cuando llegamos a la habitación tenía goteras y nos trasladan a otra la cual la puerta corredera del balcón no cerraba ,como si los raíles estuvieran doblados,huellas de pisadas blanca como de ácido en el parquet,azulejos del aseo a punto de caerse y el plafón de la cocina no encendía,pared con desconchones y los pomos de las puertas oxidados .
No me parecía extraño y no dimos ninguna queja xq acabábamos de llegar y tras un largo checkin de casi 2 horas y otras casi 2 en decidirse en darnos otra habitación sin gotera lo que queriamos era descansar.
La sorpresa fue que cuando salimos nos dicen que tuvieron quejas de vecinos por ruidos ( puede ser xq discuti con mi mujer ) pero como cualquier discursion de pareja. Y nos dice que la campana de la cocina esta descolgada y que tenemos que pagar eso y los desconchones en la pared además de no haber sido nosotros los causantes de tal desperfecto. Y digo yo,ha visto la campana que ni yo lo había visto y tooodo lo demás de la habitación no lo ve? ..la sorpresa fue mayúscula cuando me llega un correo que tengo que abonar casi 400€ por la campana y un desconchon en la pared que insisto ya estaba.
Le agradecería que me indicase cómo proceder
Hola Juan,
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Un saludo.
Estuvimos alojados unos días en un hotel en Gandía, de una cadena hotelera reconocida en España.
Las habitaciones, tienen un armario "visto" en el que sitúan la caja de seguridad. Estuvimos en 3 habitaciones diferentes, y las 3, tenían esta caja fuerte abierta, suponiendo un peligro al estar en una zona de paso.
Desafortunadamente, mi marido se dió con el pico de la caja, provocándole un fuerte golpe, con gran hematoma, que ha durado más de un mes, incluso teniendo que ir al fisioterapeuta.
Tras enviar al hotel un documento, con fotos, informes médicos, costes asociados del golpe en medicación, etc. nos dicen que lo enviemos a la compañía de seguros. Esta nos niega los costes solicitados y el hotel nos dice que nos regala dos noches de alojamiento y desayuno.
El golpe fue el resultado de una negligencia. La caja fuerte debería estar cerrada, puesto que es un peligro tenerla en la entrada de la habitación y abierta.
¿Podemos reclamar?
Gracias por su ayuda
Hola Cristina,
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Un saludo.
Hola
Hice una reservación de hotel, a través de MEXVAX, el precio fue pagado y recibí mi confirmación.
Ahora me buscan para cancelar, ya que el precio es incorrecto.
El hotel tiene obligación de cumplir? Que puedo hacer?
Hola Elena,
Nuestra recomendación es que te pongas en contacto con un abogado local o con la oficina del consumidor de México para que te ayuden con la legislación local. Por lo general, no es legal, no es legal que una empresa no cumpla un contrato que ha formalizado contigo a la hora de realizar la reserva y podrás reclamar.
Un saludo.
Hola me estoy hospedando en un hotel en isla verde se fue la luz y lleva poco mas de una hora, puedo reclamar o dejar el lugar para intentar ir a otro, cuanto tiempo tengo q esperar o q puedo hacer en este caso
Hola Tatiana,
Nuestro consejo es que lo hables con la dirección del hotel para que puedan ofrecerte una solución.
Un saludo.
Hola que puedo hacer si hice una reservación aún hotel pagando la totalidad de 12 habitaciones y me han estado hablando para que haga más depósitos poniendo de excusa que la supuesta promoción había vencido y tenía que hacer otro depósito lo realice y me dijeron que iba a hacer la devolución que solo era cosa del sistema pero me volvieron hablar y me pidieron otro depósito y me iban a realizar en la devolución total de los otros dos depósitos extra pero ahora me vuelven a hablar y me piden otro depósito más grande pero no me han mandado notificaciones de que la reserva ya está hecha ni nada y tampoco me quieren devolver mi dinero para poder hacer yo la cancelación porfa ayúdenme que puedo hacer ?
Hola Alejandra,
Es raro…¿los pagos los estás haciendo a través de un medio oficial?. Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes, ya que tu comentario requiere de una consulta. A través de nuestro servicio de videoconsulta online, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
Hola chicos! Por favor su asesoramiento, ustedes saben si la política de los hoteles de cadena es no tener en los baños la baranda para uno sujetarse mi pisos antideslizante ???? Mi hija y yo
nos caímos y la bb se abrió la cabeza y el hotel prácticamente no quiere hacerse responsable.
Saben a que entidad uno tiene que proceder.
Gracias!!!
Hola Alexandra,
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Un saludo.
El hotel kyriad Mon de Perpignan no devuelve el depósito de 50 euros, falta de respeto a sus clientes,
Hola Daniel,
Si en el contrato con el hotel o en la reserva se indica que se importe se devuelve al efectuar la estancia deben devolverlo. Puedes poner una reclamación ante la oficina de consumo de tu localidad.
Un saludo.
Los leo y mi pregunta es la siguiente. Ayudaron a alguien por lo que leo no .Saludos
Hola Anónimo,
Son muchos los usuarios que han usado nuestro servicio de videoconsulta para resolver todas sus dudas sobre este y otros asuntos.
Un saludo.
Aparte mi estadía en hotel nickelodeon y leí mi contrato que la penalización era del 10% lamentablemente ya no podemos asistir y la estadía es en febrero y lo peor es que no me quieren dar mi dinero y bloqueándome de redes y teléfonos que debo hacer ?
Hola Anahi,
Necesitamos conocer más detalles para poder darte una respuesta. A través de nuestro servicio de videoconsulta online, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola hice una reserva a través de Edrems vuelo + hotel , he tenido que cambiar las fechas de los vuelos por temas personales , los vuelos han sido modificados pagando la diferencia pero ahora el hotel no me dejan modificarlo porque no saque una tarifa flexible.
Comparando las fechas antiguas con las actuales hay una diferencia de más de 100 euros más baratas , ósea que aún así salían ganando , le digo que quiero pagar la penalización o multa que tenga esto y ni tan siquiera me dan la posibilidad, desde Edrems me dicen que tampoco pueden hacer nada que el proveedor Odigeo Connect es muy estricto, para esto faltan casi dos meses y estoy dentro de los 15 días , me roban 750€ sin más , es legal?
Hola Yolanda,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes, ya que tu comentario requiere de una consulta. A través de nuestro servicio de videoconsulta online, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
Me han echo el cargo de la reserva y además otro de 200 €porque dicen que he fumado en la habitación porque había dos colillas en el pollete de la ventana…no pueden justificar que esas colillas estaban allí antes…he llamado al hotel, concretamente hotel gines de Sevilla y no me Dan solución ninguna,no me devuelven el dinero.que puedo hacer? Es legal?
Buenas tardes hace unos días viajamos a Albania y nos hospedamos en un hotel,en un pasillo de una zona común había un pozo abierto,sin señalizar y mi pareja cayó dentro fracturandose costillas y dañandose el bazo. Nos llevaron a un hospital de la zona pero debido a la gravedad tuvimos que ir a un hospital cercano que estaba en Grecia. El dueño del hotel se lavo las manos.
Hola, Arminda.
Gracias por tu comentario y tu interés en nuestro blog. Lamentablemente, no gestionamos directamente ese tipo de asuntos.
¡Agradecemos tu comprensión y esperamos que encuentres la ayuda que necesitas!
Como puedo denunciar el mal estado de un hotel
Hola Pepe,
Es importante que dejes constancia del problema mediante una hoja de reclamaciones, que posteriormente deberás entregar en la Oficina de Consumo. Para ello, es fundamental que recopiles todas las pruebas posibles, desde el contrato hasta fotografías de la habitación o el propio hotel.
Un saludo.
Estimados abogados,
Me dirijo a ustedes en relación a un problema que hemos experimentado con una reserva de alojamiento que contratamos a través de eDreams. Mi familia y yo, residentes en Valencia, contratamos un paquete de viaje en agosto,para las fechas del 20 a 23 de octubre, que incluía el alojamiento, para mi pareja y nuestro hijo de 20 meses. Hoy, día de llegada, al llegar al alojamiento en Roma, descubrimos que no existe. Como resultado, nos encontramos en una situación de emergencia en la calle, con un bebé y el estrés que esto conlleva.
Hemos intentado contactar con eDreams, quienes nos han indicado que procederán a devolvernos el dinero del hotel, pero no han ofrecido ninguna solución alternativa, lo cual ha sido un problema adicional, ya que los precios de alojamiento en Roma son elevados y limitados a corto plazo. Además, habíamos comprado entradas para el Museo del Vaticano con una hora determinada, que ahora no podemos utilizar debido a la falta de alojamiento.
Estamos buscando asesoramiento legal en este asunto, ya que creemos que hemos sufrido daños y perjuicios significativos debido a esta situación. Tenemos comprobantes de la reserva, correos electrónicos de confirmación y confirmación por parte de eDreams de que están tramitando la devolución del dinero del hotel.
Quedamos a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria y esperamos su orientación y asesoramiento en este asunto.
Atentamente,
Eduardo
Buenos días! Me dirijo a ustedes por que en junio hice una reserva a un hotel y ese mismo día me dio un dolor muy grande en un costado y no pude ir en el mismo día lo anule,después de mucho hablar con Booking y con el hotel,ya que me lo cobraron igualmente,les mandé el informe del hospital,y ellos mismos me dijeron que darían la orden de devolución pero hasta el día de hoy no quieren devolver el dinero.puse una reclamación al banco,pero el banco dice que nunca han recibido eses dinero hasta el día de hoy sigo hablando con el hotel y no hay manera me dan vueltas y vueltas.Ya no se que más hacer no es mucho dinero, pero es un dinero no disfrutado y que no me devuelven. Ruego me ayuden Gracias
Hola Elena,
Si dispones de la documentación, con la confirmación de devolución de este importe, te aconsejamos que te dirijas a la Oficina de Consumo de tu municipio (OMIC) para interponerles una reclamación.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola, necesito una ayuda si yo trabajo de enfermera de noche que pasa que ya me alojo en este Hotel casi todas las semanas el gerente del Hotel cada vez que me marcho se manifiesta en mi habitación ya le puse trampas como palitos en la puerta aver si cae en la trampa sabes yo lo hoco ,. y np creo que hasta qué punto será legal eso porque cada vez que dejo la TV encendida viene y me apaga la TV Creo que hasta eres busca en mis cosas sabes . Pf ajuda
Realicé una reserva por 5 noches. No llegue la primera noche llegue al otro día a las 10:00 am. Yo quería pasar de inmediato a la habitación que tenía reservada y paga puesto que había llegado cansado y con 2 niños .pero la recepcionista me coloca en cola y me dice que me toca esperar porque la habitación ya la habían entregado en horas de la mañana en vista de que no llegue a recibir la habitación la primera noche. Y me terminan entregando la habitación a las 04:30 pm cuando la norma del hotel dice que la entrada se realiza a las 03:00pm.
La primera noche no me la cobraron .
Se puede hacer reclamo por la espera a la que fui expuesto con mi familia o el hotel puede hacer lo que hizo?
Hola, que opsiones tengo ? Me osperde x 7dias en el hotel dela "QUINTA" en Arlington TX. Mi razon de estadia es xk mi esposo es indiscapasitado despues de ser un hombre may trabajador y social derepente la trajedia. Sean de imaginar el cambio de vida y depression. Al cual siempre trato de sacarlo y opte x ospedarme aki cambio de avjto. Bueno sin tanto Rollo al hospedarme aki eh sufrido de discrimination y molestos tratos la rexepsionista India su nombre es LETY MUY ENOJA SE MOLESTO X K ENCONTRE UNA MEJOR OFFERTA EN LINEA K LA K MEKERIA COBRAR $120.36 BINE PAGANDO $60DLS
CUANDO ME DISE MUY MOLESTA. ME PIDE MI LICENSIA Y RESLONDO K SOLO TENGO PASAPORTE . AL CUAL DICE LOS K NO TINEN "LICENSIA" "NO DEVEN" RESERVAR EN LINEA PARA ESAS "PERSONAS" SOLO ASEPTAMOS EFECTIVO. Y SIEMPRE K ME ENCONTRABA ME MOLESTABA EN EL LA MANERA D EMPEASAR A TOCAR Y LLAMAR ALAS 10AM CUANDO EN CHECK OUT ES 11AM CADA 5MN MARDAR A TOCAR XK EMPESE A PAGAR DIA A DIA . Y LES RWSPONDIA DEME ALAS 12 PARA SABER SI ME KEDO Y SI NO EH IR A PAGAR. AUN ASI NO LES IMPORTABA IGUAL 5MN MOLESTANDO K PAGARA Y IGUAL PAGANDO EN LINEA . OTRAVEZ MOLESTANDO TIENES K VENIR EN FRENTE A FIRMAR. ESTABA YO COMO ENSERIO? CUAL ERA EL DESCANSO??? Y reclamandome k paga trade alas 12am y me pregunto si tinen mi deposito de $100dlr kiere desir k si no pago el dia tienen el derecho de kedarse con mi deposito ? Pero no . Y el motivo k segia kedandome solo fue xk mi esposo no estava bien . Al dia ultimo dia desido pagar otra dia reservo en linea con pago a ala provided al cual me attende la VETY LE DEJO UN $100 Y ME DISE ESPERA UN MOMENTO XK EL SISTAMA NO SIRVE LE DIGO OK HAY TE DEJO MI PAGO PARA K NO ME MOLESTEN Y AVISAME CUANDO TENGA K FIRMAR Y MI CAMBIO . ME MANDA A DOS PERSONAS A ENTAR ALA AVITASION Y REVISAR MIS COSAS Y COMO SI ANDUVIERAN BUSCANDO ALGO ENTRE LE PREGUNTO K BUSCAN OH K ??? REVISANDO MIS COSAS PERSONALES Y SIEMPRE PROCURO DEJAR LIMPIO Y RECOJER MI BASURA Y COMO PREPARE TODO PARA K ME CAMBIARAN DE AVITASION Y PUSE LAS TUALLAS,JAVONES,ROLLO K ME AVIAN DADO LAS DE ASEO. ME TRATARON DE RATERA Y LES EXPLICO K SON LAS COSAS D USO PERSONAL AL CUAL ME DIERON LAD DE ASEO . NISIKIERA ME ERA LA INTENSION DE SALIR ESE DIA . TRATANDO ME ASI DESIDO IRME Y NO KERIAN DARME LOS $200 ASTA K LES DIJE XK NO? SEGIAN DISIEDO K ESTOY EN LISTA NEGRA Y OFENDIENDOME..
Hola estuve hospedada en un hotel en España, a la hora del check in me pidieron mi documentacion ok. Lo que quiero saber es se supone que los datos de los clientes son confidenciales, entonces como es posible que la guardia civil me despierta a las 7:00 de la mañana tocando mi puerta del hotel para hacerme preguntas? El hotel dio mis datos confidenciales a la policía esto es inaceptable me siento como una criminal es horrible. Quiero demandar al hotel, lo de la protección de datos para que sirve exactamente? Gracias
Hola.
Los hospedajes comunican periódicamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado el listado de personas alojadas en sus establecimientos.
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Me he alojado en un hotel y les pedí que no me hicieran la habitación porque no quería que entraran en la habitación, pero es que salíamos del hotel y volvíamos por la noche y… Un día habían colocado un espejo en la habitación y habían entrado sin nuestro permiso, pero es que al día siguiente cuando volvimos habían pintado la habitación y otra vez habían entrado sin nuestro permiso y nos habían movido las cosas de lugar…. ¿Esto es legal?
ESTE ES UN MENSAJE IMPORTANTE "OBTUVE UN TRATO RACISTA, DESPECTIVO E INSENSIBLE POR PARTE DEL STAFF DE BLACKCOMB LODGE WHISTLER BRITISH COLUMBIA CANADA”.
Recientemente tenia una reserva para hospedarme en este hotel por vacaciones familiares por celebración de cumpleaños 14 de mi hija, nuestra estancia en este hotel estaba reservada del 4 al 7 de marzo 2024, sin embargo debido a la nueva reforma migratoria que sin previo aviso el gobierno canadiense emitió y entro en vigor sin ninguna excepción el pasado jueves 29 de febrero de 2024 a las 10:30 pm EST en la cual estipula que todo Mexicano de manera indispensable y forzosa requiere contar con una "VISA de turista" y ETA-X para acceder a Canada, por lo tanto y derivado de la proximidad de mi viaje me fue IMPOSIBLE volar desde México a Vancouver el día sábado 2 de marzo, a lo que me comunique de manera inmediata con cada uno de los hoteles que reserve, así como a la aerolínea y el UNICO que se NEGO tajantemente a REEMBOLSO o cualquier otra solución como un voucher para estancia futura fue el hotel BLACKCOMB LODGE, dejándome por mas de una vez esperando en linea entre 30 y 40 minutos y negándome el hablar con el gerente, argumentando que que no se encontraba en el hotel en ese momento (no importaba en que horario llamara), y siempre la recepcionista solicitándome que volviera a llamar mas tarde por que ella no podía autorizar nada respecto a mi solicitud, en uno de mis muchos intentos por la tarde del día 1 de marzo 2024 tuve oportunidad de hablar con el "supuesto gerente" o con un hombre que al parecer era el encargado del hotel y que según lo que menciono la recepcionista el tenía "la posibilidad de autorizar cualquier reembolso" y al tomar mi llamada lo primero que menciono es que ya había un registro de mi "caso" en sus sistema pero que no había nada que el pudiera hacer (realmente era evidente que no tenían la mínima intención de hacerlo) este hombre fue demasiado rudo, cero empatico e inflexible ante mi solicitud, indicando que no había manera de reembolsarme nada y que no me ayudaría de ninguna forma, siempre en un todo de voz altanero y agresivo, terminando la llamada enviándome a una grabación de lo que parecía ser un programa de televisión, claro! esto solo era con la idea de que yo misma colgara el teléfono, y aun así no desistí e intente varias veces mas, a lo que a partir de de ese momento ya no tomaban mi llamada o me enviaban a una grabadora nuevamente, incluso mas de una vez tomaron la llamada y se quedaron en silencio esperando a que yo hablara para volverme a colgar, mi siguiente intento fue por medio de Xpedia (por esa plataforma se hizo la reservación) a lo que ellos amablemente se comunicaron con el hotel y me comentaron de que el "GERENTE" se negaba a autorizar el reembolso o cualquier forma de ayuda y que ellos no podían intervenir en eso.
Mi sensación con este mal trato fue de total discriminación y racismo, cosa que ahora confirme al buscar algunas opiniones de experiencias con este hotel por huéspedes y hasta de su staff (hay un video en YouTube explicando esto, incluso el titulo lo dice todo "HORROR AT THE BLACKCOMB LODGE HOTEL WHISTLER) a lo que me queda claro que no solo es este tipo de trato para los MEXICANOS si no también a sus empleados, en donde lo han acusado de narcisismo y abusos diversos.
Yo vivo en un lugar turístico en donde llegan personas de todas partes del mundo e incluso he viajado a algunos lugares y jamas recibí semejante mal trato. Cabe mencionar que mi estancia estaba 100% pagada cubriendo un importe de $1,775 dólares canadienses ($22,156 mxn) por tres noches y hoy eso esta en la cuenta de una pésima persona que incluso como lo mencionan algunos de sus ex empleados es que se trata de un NARCICISTA, RACISTA E IGNORANTE.
Aqui uno de los comentarios mas relevantes que encontré en la red y me hacen todo el sentido respecto al trato que recibi.
"On many occasions we were reminded that racial profiling was needed, ethnic music was banned and he was to be contacted if anyone of mexico was calling to book, don´t even get us started on the $250 demage deposit (rather an interest boost for their bank occount)"
Me encuentro alojada en un hotel en playa del carmen y me han robado todo el dienro que trnia en la habitacion la unica persona que ingreso fue una persona que se encontraba trabajndo en el lugar hace 7 dias , yo no pedi que me limpiaran la habitacion e ingresaron igual en la camara de seguridad que despues de exirles que me muestren se lo ve saliendo de la habitacion y abandonando el gfabajl a mitad de turno el tema es el hotel no tiene daros de esta persona ni contrato laboral y me dicen que ellos no ñueden hacer nada . El tema es que mi estadia termina mañana y ellos me dicen que me twngo que ir no tengo dinwro y ni siquiera me han ofrcido nada de comwr ni me vinieron apregunar si estaba bien o si necwsoyo ayuda . Que puedo hacer ?? Por favor ya no se a quien recurir
Necesito saber como proseguir con el hotel o a donde puedo denunciar por los dalos ocasionados .
Estuvimos dos noches alojados en un hostel en París, no se podía dormir de los ruidos de los chicos,la segunda noche ya cansados abrimos la puerta ,para decir que se callarán que queríamos dormír y agredieron y le robaron la cadena del cuello a mi pareja ,los chicos eran clientes de allí estaban con el instituto.
Llamamos a la policía y ambulancia y cuando reclamamos al hotel x nos pasó en nuestra habitación,nos dice que no ,que no nos va a devolver nada.Me parece increíble yo con un estado de nervios temblando y mi pareja un golpe en la nariz y hoja y nadie se hace responsable?Que podemos hacer?
Buenas tardes.
Actualmente, en reclamador.es no gestionamos este tipo de asuntos legales, por lo que no podremos ayudarte en esta ocasión.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola buenas tardes le escribo para comentarles algo q me sucedió en el hotel ilar ubicado en quinta paredes Bogotá frente a la panadería hornitos Bueno yo estuve trabajando allí 14 días hábiles cuando entré el primer día entre como turnante me comentaron q el pago eran 60 el día yo estuve de acuerdo y empecé a laborar desde q inicie nunca me dieron un pago, ni un día de descanzo mi jornada empezaba desde la 2 hasta las 10 de la noche el 29 de abril del presente a#o se me presenta una emergencia familar y decido no continuar laborando me dirijo al hotel a buscar mi pago y hablo con el gerente de ese hotel y me dice q espere en el trascurso del día q ellos me haran el pago x Nequi es la fecha hoy 2 de mayo del 2024 y aun sigo esperando el pago y nada aun alguien q me puede ayudar con esta demanda
Buenos días.
Lamentamos comunicarte que, actualmente, no contamos con este servicio de asesoramiento legal y no podremos ayudarte en esta ocasión.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Existe alguna política donde algún personal del hotel pueda entrar a una habitación aún cuando no se acaba la estadía del cliente, eso amerita solo un reclamo o demanda??
Hola.
Sin más información no podemos darte una respuesta, igualmente, ante cualquier desacuerdo, nuestra recomendación es hablar con la dirección del hotel.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas tardes,
el día 9 de Mayo hice una reserva para una noche de hotel (del 21 al 22 de mayo) con una tarifa no reembolsable.
Hoy, 16 de mayo, he tenido que llamar para anular la reserva ya que han ingresado en el hospital a mi marido y no vamos a poder viajar.
desde el hotel nos dicen que no nos devuelven el dinero. ¿Es legal? estamos refiriéndonos a una causa mayor. le hemos enviado el justificante del ingreso hospitalario
Hola, Marta.
Si la tarifa contratada era no reembolsable, no puedes reclamar la devolución de ese dinero.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola quisiera saber q hacer ante una queja en la q en mi reserva estaba incluida la piscina pero todas sillas de la piscina estaban siempre ocupadas,q harían en este caso los administradores
Hola, Anay.
Entendemos que esa queja se la tienes que hacer llegar directamente al hotel, pues situación diferente sería contratar un hotel con piscina y que este no tuviera, pero teniendo piscina, en ese caso, lo mejor es hablar con la dirección del hotel y buscar una solución.
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y confiar en reclamador.es.
Vivó al lado de un hotel
.nos hemos quejado por el ruido de los extractores de las cocinas que están justo en nuestra terraza. pasan del tema he echo una reclamación en el ayuntamiento hay enfermos en el bloque. el ruido es constante y muy molesto. qué puedo hacer para que solucionen el problema?????
Buenos dias,
Mi familia llego el primer dia a un todo incluido en punta cana y el primer dia nos agarramos amebas los 4 en el hotel, no pudimos disfrutar ninguna de las 8 noches que nos alojamos y tuve que internar a mis dos hijos de 2 y 9 años por 3 dias.
se puede hacer algun tipo de reclamo?
Buenas tardes.
Sentimos informarte que, actualmente, en reclamador.es, no tenemos disponible nuestro servicio de asesoramiento legal, por lo que no podremos ayudarte en esa ocasión.
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Ola buenos dia el dia 6 junio emos écho una reserva al magic world en castellon de 5 dias 2 familial u ese mismo dia emos quisto cancelar pk todo loque se ve en fotos y vidios es mentira el hotel acaba de abrir y aun no ay nada acabado no ay toboggan ni pisicinas por eso emos quisto cancelar y aora no ay remedio pk se cobran todo el dinero si cancelamos keria dejar una denuncia y n’ose donde echarla si podrian ayudarme le agradeceria muchissimo
He contratado a través de buscounchollo un hotel en pensión completa. El cheking, según el mail de confirmación, lo podíamos hacer de 14 a 23horas. Llegamos a las 18h. y nos dicen que hemos perdido el almuerzo del primer día, que no lo podemos recuperar el día de salida. ¿ Cómo puedo reclamar esto?
Hola, Carmen.
Puedes acudir a las oficinas de consumo y realizar tu queja allí.
Saludos.
En el NH de Siena me robaron adentro del hotel ,entraron 2 personas y se llevaron mi cartera con mis tarjetas plata y pertenencias personales como anteojos etc,lo vieron por una cámara que justo estaba cerca de donde estaba sentada,y era la única cámara que había, no había nadie supervisando la seguridad del hotel ni adentro ni en la puerta ,y no.me reconocen nada ,no solo no me reconocen nada ,si no que me cobraron toda la estadía, y tengo el video del robo ,denuncia policial ,y comprobante del pasaporte que también me sacaron ,las puertas del hotel se abren y se cierran apenas alguien se acerca ,entonces entraron y salieron como en su casa ,estoy reclamando desde bs As,y pusimos abogados ,y siguen diciendo que no se van hacer cargo ,u a vergüenza, si me pueden ofrecer algún medio para denunciar, que sea protector del turismo ,se los voy agradece
Hola, Andrea.
Puedes acudir a una Oficina de Atención al Consumidor para consultar tu situación.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Estuve hospedada en el hotel Arcade de Atenas. Ingreso el 19/06/2024, salida 23/06/2024, Habitación 203. Guarde mis pertenencias y dinero en la caja de seguridad que brinda el hotel dentro de la habitación y el último día nos robaron de esa caja 1150 euros. El hotel no se hace responsable. El “gerente” nos trató mal. Hicimos la denuncia en la policía de Grecia. Tengo la constancia y publiqué lo sucedido en Google. Ellos ( el hotel) me responde que seguro nos robaron en la calle. Dicha respuesta me oreocups aún más!! Negando todo. !!! Y la app hoteles.com, reserve dicho hotel a través de ellos , me niegan publicar la opinión contando lo que pasó y adjuntando la denuncia de la policía
Hola Verónica,
Sentimos lo ocurrido pero actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones.
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Hola buenas tardes,hice una reserva el lunes con un hotel en Huesca y por problemas meteorológicos xq dan tormentas y granizado y aparte por temas de problemas familiares no podemos ir,teníamos fecha de entrada el día 06 para una noche,y cancelé ayer jueves y me hacen pagar el 100% de la habitación
Pero he hablado con ellos para otra fecha y se niegan,que puedo hacer gracias
Hola Silvia,
Para saber si puedes o no reclamar, tendrás que consultar las condiciones de la tarifa que contrataste. Si te incluye cancelación o cambio y en qué condiciones.
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Anulé una reserva no reembolsable en alojamiento Florit Flats de Valencia porque no especifica que la habitación es un local comercial reformado a pie de calle. La anulación se hizo antes de que pasaran 24h de la gestión y 5 días antes de la fecha de entrada. En ningún momento me ofrecieron cambiar fecha, o cambiar a otro de los alojamientos que gestionan o la posibilidad de vender mi semana a otra persona. Se han quedado 800€ y no me los devuelven. Hay algo que pueda hacer?
Hola, María.
Entendemos que al tratarse de una tarifa no reembolsable, pierdes el dinero de la anulación, pero habría que estudiar las condiciones de contratación para saber si te puede corresponder una parte o existía alguna otra salvedad.
Saludos.
Hola
👋🏼
Que puedo hacer si la habitación del hotel esta llena de hormigas, moscas, moscos y otros insectos, uno de ellos pico a mi hija menor en un ojo y todos nos alteramos mucho porque no paraba de llorar, además sus sábanas sucias y el servicio de Wifi pésimo, no es como supuestamente se anuncia.
Hola Patricia,
Tal y como indicamos en el post, comunícalo a la dirección del hotel. Lo más habitual es que el problema se subsane rápidamente. Si esto no ocurriera, toma fotografías u otras pruebas y comienza tu reclamación.
Esto durante tu estancia. Una vez finalizado este periodo, con todas las pruebas, puedes iniciar una reclamación si finalmente no pudiste disfrutar del hotel o los servicios pagados. En esta situación, a tu regreso puedes pedir que te abonen parte o la totalidad de lo que pagaste al no haber podido disfrutar de lo contratado con anterioridad.
Un saludo.
Yo creo que deberían ser más estrictos en los que ofrecen estos servicios y los hoteles tener más cuidado yo estuve en el GAVIANA no se podía dormir de la humedad y hongos por todas partes, no tenía estractor en los baños y decía la ocupación 3 días dos noches y no se cumple entramos un viernes a las 3 salimos el domingo a las 11.
La agencia irresponsable cambiando horarios y hasta burlándose diciendo que no pasaba nada. LA AGENCIA TURISMO ALCALA.
No indicaba ni menciona salida, hasta que pagas te dice que saldrán a cierta hora y tienes que llegar a un corralón donde dejas tus maletas y regresar después de siete horas al hotel .
Lo mismo al regreso .
Checar antes de ir a cualquier agencia es muy importante y preguntar sería lo ideal ya que la autoridad no hace nada.
De todas formas acudiré al consumidor
ojala me puedan orientar sobre que hacer al respecto sobre mi caso.
Hace 2 meses me hospede en el hotel fiesta inn express en queretaro, hize mis reservaciones por Internet y al llegar al hotel tuve q hacer el pago total por todas las noches reservadas, se ne dio un precio yo pase mi tarjeta y todo bien ya al concluir mi último día bajo a recepción para entregar las llaves y pregunte si había algo más pagar y la señorita me dice que todo bien q ya todo estaba pagado q no me preocupara salí del hotel y todo bien a los 3 días de haber dejado el hotel me percato q el hotel había sacado de ki banco más de 10 mil pesos y al comunicarme con ellos para preguntar de este cobro me dice q era porque me habían cobrado menos y yo molesto les dije q si eso era el caso q eso ya no era problema mio q ellos me dijeron q todo estaba bien q si ellos cometieron un error q era su responsabilidad no mio después de discutir por un rato con ellos me dijeron q me ivan a regresar el dinero q mandara información de mi banco para poder hacer el reembolso y ya vamos para 2 meses y el gerente siempre me da evasivas. me gustaría saber si me pueden orientar q pasos tomar.
Hola Mario,
Sentimos mucho lo ocurrido pero actualmente solo llevamos asuntos amparados en la jurisdicción aplicable en España.
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Este viernes nos desplazamos al hotel BEST SOL D,OR DE SALOU.nos dicen q no hay problemas para la gente q son celíacos. Mi sorpresa es q llegamos a comer digo q mi hija es celíaca y me dicen q hay cosas sin gluten q lo miré yo . Ninguna etiqueta de nada en ningún sitio. Voy a recepción y me dicen q diga lo q la cria quiere para cenar q se lo aran q hay q decirlo con tiempo . Por la noche a la cena pensábamos q tendría sus espaguetis como habíamos pedido .la respuesta es cuando llegamos al comedor q ellos no hacen nada a nadie.en fin de muy mal en ese aspecto fatal recomiendo q no vaya nadie si es celiaco
Hotel RIU BAMBU PUNTA CANA
Les voy a contar lo mal que me fue , estuve alojado en este hotel hasta ayer 2 de septiembre de 2024 , el sábado 31 de agosto salimos del hotel para realizar un tour y cuando regresamos nos habían robado de la caja de seguridad de la habitación 1800 Dolares que teníamos para el paseo , el hotel no te responde por nada , te manda a colocar la demanda sólo como si ellos no tuvieran nada que ver , tienen una personal administrativo incompetente que no te ayuda a gestionar nada , sólo te dicen que eso ya es cuestión de que la policía investigue, NO te responden por nada, a raíz de esta situación me puse averiguar y este tipo de situaciones pasa con frecuencia y donde el manejo es el mismo , el hotel no te responde por nada y lo peor no te ayudan a gestionar nada , sólo sé excusan en que todo lo manejan desde España.
Buenos días.Tenia una reserva familiar ya pagada toda en el hotel Neptuno de Roquetas para finales de octubre(fin de semana) por el tema de que mi marido hace la carrera en bici en la desertica.Lo han llamado y le han dicho que van anular nuestra reserva porque van a cerrar el hotel y que el dinero ya no los devolverán.Necesito saber cómo debemos actuar ante esto ya que lo teniamos contratado desde junio por el tema de la carrera,Gracias!