El Alto Comisionado de la ONU para los Refugiados (ACNUR) estima que actualmente hay en el mundo 25,4 millones de refugiados, 40 millones de desplazados internos y 3,1 millones de solicitantes de asilo, lo que hacen un total de más de 68 millones las personas que se han visto obligadas a abandonar sus hogares. Y la cifra no para de aumentar. Está de plena actualidad la necesidad de abordar soluciones integrales y dar un giro en ese sentido hacia una política más humana que comparta la responsabilidad de proteger los derechos de todas las personas que llegan a otro continente buscando una vida mejor y más segura.
Pero mientras eso sucede, hay personas que aportan su granito de arena ayudando a los refugiados y desplazados, como es el caso de nuestra entrevistada esta semana. Lidia (Barcelona, 1986), es una de esas personas que "trata de estar involucrada en la defensa de los derechos humanos”, como ella misma nos indica, motivo por el cuál viajó a Bruselas y tuvo un incidente en su vuelo de regreso a España. Aprovechando que hoy es el Día Internacional de los Refugiados vamos a conocer un poco más a esta profesional, licenciada en Humanidades y Comunicación Audiovisual y que actualmente trabaja en turismo.
Viajé a Bruselas porque colaboro, como activista independiente, con dos casos legales de personas jóvenes refugiadas. Básicamente, debía viajar a Bruselas para dar soporte al caso legal de un joven de 20 años de Siria (refugiado) cuya solicitud de asilo en Bruselas había sido rechazada. Él había sido enviado a un centro de detención en Bruselas durante 3 meses, pendiente de ser enviado a otro país europeo, y mi objetivo era visitarlo y ayudar con el proceso legal.
Sí. Ese era el objetivo. Un viaje exprés de 4 días y 3 noches. Pero el día en que llegué a Bruselas recibí un mensaje de Vueling informándome de un cambio en mi vuelo de vuelta, donde se me avisaba que este saldría unas cuántas horas más tarde de lo previsto.
Como estuve trabajando y no recibí por parte de Vueling ninguna nueva notificación, deduje que todo seguía igual y el día de la vuelta fui al aeropuerto con tiempo suficiente para comer ahí. Primero fui a las pantallas donde anuncian vuelos para saber mi puerta de embarque ya que no tenía que facturar, y mi sorpresa fue no ver ningún vuelo a la hora que se me había notificado que sería la nueva salida del vuelo.
Me quedé extrañada pero pensé que quizás finalmente se había anulado el vuelo. Fui a la agencia Aviapartner en el aeropuerto de Bruselas y me dijeron que el vuelo en cuestión ya había aterrizado en Barcelona. ¡Y yo no daba crédito!
Hablé con la azafata de Aviapartner durante un rato y me dijo que era difícil probar que no había recibido la notificación sobre la vuelta de ese vuelo a la hora original de salida. Se ve que había habido una huelga de controladores aéreos que finalmente había sido suspendida y mi vuelo había vuelto al horario original de salida, pero a mí no me comunicaron nada.
La azafata fue amable pero no me dio opción a un vuelo gratuito de vuelta, entre otras cosas, porque ese día con las compañías de Vueling y Ryanair no había programados vuelos de vuelta a Barcelona. Yo quería volver ese mismo día ya que no tenía dónde dormir. Así que fui a la agencia de viajes del aeropuerto para ver si podía comprar algo para ese día. Pero nada, sólo un vuelo de 500 euros y con escalas de muchas horas.
Sí, por supuesto. Viendo que la azafata no me solucionaría el problema, le pedí dónde podía poner una reclamación a mi vuelta y me dio una dirección electrónica.
Acabé comprando un vuelo de 100 euros con Ryanair para el día siguiente por la tarde y reservando una noche más en un hostal en el centro de Bruselas. Además, claro, de pagar una comida y una cena extras con las que no contaba. Todo corría de mi bolsillo, de modo que me dolieron bastante esos extras.
Di con reclamador.es, les pregunté y me dieron una respuesta afirmativa: llevarían mi reclamación. ¡Me alegró tanto!
Sí, cuando llegué a Barcelona. Con las facturas en mano de todo lo que tuve que consumir/reservar extra debido a la ineficaz comunicación de Vueling, rellené el formulario de reclamación de su página (en su web una incidencia como la mía no estaba contemplada) pero acabé recibiendo una respuesta negativa sobre una posible compensación económica al cabo de poco tiempo, a pesar de las gotas y facturas adjuntadas y de la larga explicación que les hice sobre lo que pasó con mi vuelo.
Inconforme, miré una cuántas webs de reclamación a compañías aéreas, pero las que consulté no realizaban reclamaciones de este tipo. Sólo realizaban reclamaciones para compensaciones grandes e incidencias más claras que la mía. Finalmente di con reclamador.es, les pregunté y me dieron una respuesta afirmativa: llevarían mi reclamación. ¡Me alegró tanto!
Seguramente fue que, al menos, reclamador.es aceptara el caso. Me alegró tener, al menos, la oportunidad para demostrar que el incidente con el vuelo no fue culpa mía y tener la opción de recuperar un dinero que no debería haber gastado de mi bolsillo.
No lo tenía claro, pero el equipo legal de reclamador.es parecía optimista, y con experiencia en casos así, de modo que estaba a la expectativa. Me tenían que indemnizar con 250 euros sí o sí.
Ayuda legal justa.
Conoce tus derechos es el mejor consejo que podría dar. Además de guardar todas las facturas y de hacer fotos de todo lo que pueda servir para hacer valer vuestros derechos como usuarios de cualquier tipo de servicio.
Muchas gracias Lidia y enhorabuena por tu fantástica labor ayudando fundamentalmente a mujeres y niños que son los más desprotegidos en esta situación.
Si te ha parecido interesante esta entrevista con un caso real reclamación a aerolíneas, compártela.
Como cada mes, te traemos una nueva entrevista, en esta ocasión quien cuenta su historia…
Si estás pensando en comprar una vivienda, especialmente si se trata de tu primera casa,…
¿Cuántas veces no has leído o escuchado en las noticias informaciones como “récord de vuelos…
Nos ponemos en situación. Pasas el control de seguridad del aeropuerto, haces la cola para…
La reclamación de los gastos de formalización de la hipoteca sigue siendo uno de los…
Si por algo se quiere caracterizar la Unión Europea en cuanto a transporte aéreo se…