¿Cómo reclamar un vuelo con escala?

Es posible que para llegar a tu destino en avión tengas que coger, al menos, un vuelo con escala, bien porque no existan enlaces directos o porque te salga más barato. Hacer una conexión de este tipo suele conllevar dudas entre los viajeros. Por lo general, quienes realizan vuelos con escala temen perder el siguiente vuelo. Si es así, echa un ojo a esta información en la que te explicamos cómo planificar tu viaje en avión de la mejor forma.

A continuación te vamos a explicar también los vuelos con escala de forma detallada para que no te lleves sorpresas en tu viaje si sufres un incidente y sepas qué hacer en cada momento.

¿Realmente es un vuelo con escalas?

Para saber si tu vuelo realmente es con escalas o es un vuelo combinado debes tener en cuenta la forma en la que has adquirido el trayecto.

Puede que hayas comprado el viaje a través de alguna agencia online y que te haya salido muy económico porque cada trayecto lo cubra una compañía aérea distinta o porque la escala sea extremadamente corta. Estas empresas conectan vuelos de compañías distintas o que no están en la misma alianza y es ahí donde pueden surgir los problemas. Es decir, esas aerolíneas no venden esos vuelos con esas escalas. Por lo tanto, si hay alguna incidencia, no se hacen responsable del trayecto completo.

En resumen, si la compañía con la que has tenido la incidencia vende ese vuelo con las mismas escalas, puedes reclamar. Si no, serán vuelos distintos. Una forma sencilla de comprobarlo es entrar en la web de la aerolínea e intentar comprar ese vuelo el mismo día de la semana en fechas futuras. Si ofrece el mismo trayecto, podrías reclamarlo.

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¿Qué hacer si son vuelos combinados y no con escala?

Aquí pueden darse varios escenarios. Si ya has comprobado que no es un vuelo con escala sino que te vendieron distintos vuelos conectados tienes que contemplar el tiempo transcurrido entre ambos:

• Cuando es superior a tres horas, se puede reclamar a la aerolínea con la que sufriste el retraso del vuelo para que te indemnice y que te abone el viaje alternativo que hayas tenido que comprar por el vuelo que has perdido.
• Si el tiempo entre los dos vuelos es inferior a tres horas, solo podrías reclamar la compensación del primer vuelo si el retraso de este fuera superior a tres horas.

¿Qué documentación necesitas para hacer la reclamación?

Como norma general, te aconsejamos que conserves todos los documentos. Pero lo que necesitas para hacer una reclamación va a depender de si se trata de un vuelo con escalas o uno conectado.

• Si es un vuelo con escala necesitamos que guardes: la reserva completa con todos los trayectos, todas las tarjetas de embarque (sobre todo las alternativas, de todos los trayectos posteriores a la incidencia), tickets de gastos que hayas tenido que asumir…
• En vuelos conectados: el billete original (la reserva de la agencia), todas las tarjetas de embarque (tanto si el vuelo alternativo te lo proporciona la aerolínea como si no), el justificante de pago si has tenido que comprar un vuelo y los tickets de gastos que te genere la incidencia.

Otros consejos adicionales para tu vuelo con escala

Además de estas recomendaciones para reclamar un vuelo con escala, queremos darte algunos consejos más.

• Intenta siempre pedir un justificante de la incidencia a la compañía en el aeropuerto, te facilitará mucho la reclamación.
• También te aconsejamos que intentes volar con las compañías locales más fiables, ya que a muchas de ellas no se les puede reclamar. Y ten paciencia, a veces estos trámites pueden ser largos.

Después de saber todo esto, si has sufrido una incidencia en tu viaje que te ha complicado las vacaciones, reclámalo, porque estás en tu derecho.

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