¿Cómo reclamar a una compañía telefónica?

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• Hola, buenas tardes, hará cerca de dos años realicé una migracion de Orange a Jazztel, recibiendo una contra oferta de Orange para que no dejara esa operadora, en el transcurso de esta operación jazztel me manda un operario a casa para instalarme u relex o similar en la linea pero el cual no hizo falta y al final no instalándome nada, al cabo de este tiempo transcurrido me reclama Jazztel 120 € por un servicio que no recibi, tampoco hice ningún tipo de contrato con ellos y sigo recibiendo en mi correo a través de un gabinete juridico la cantidad mencionada, es esto legal?, como puedo reclamar? e incluso creo que me metieron en lista de morosos, creo que es un abuso de la operadora en este caso Jazztel.
  Esperando noticias reciban un saludo.

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• Buenas tardes movistar me habla que me regala un equipo Crudo ala sucursales que me indican y dicen que ellos no regalan equipos yama al *611 medían mi folio y no me quieren dar el equipo como devo denuciar

  • Hola Tomás. Para reclamar con nosotros debes completar un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1M3hHqX y en los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos

  • BUENAS TARDES, NECESITO QUE ME COLABOREN TENGO DESDE EL DIA 6 ABRIL SIN EL SERVICIO DE INTERNET Y TELEFONIA EL OPERADOR ES MOVISTAR, LOS AFECTADOS SON MAS DE 2 CUADRAS Y CUANDO LLAMAMO NOS DICEN Q HAY UN PROBLEMA MASIVO DICHO PROBLEMA ES Q SE ROBARON LOS CABLES Y LO Q NOS CONTESTAN Q EN 6 HORAS , EN 24 HORAS QUE EL DIA DE MAÑANA, QUE EN EL TRANSCURSO DEL DIA Y ASI NOS TIENEN Y NOS ARREGLAN DICHO INCONVENIETE, LOS NIÑOS TIENEN TODO ESTE TIEMPO SIN RECIBIR LAS CLASES QUE ES LO QUE NOS PREOCUPA Y NOSOTROS LOS PADRES HEMOS TENIDO INCONVENIETE CON LAS EMPRESAS DONDE LABORAMOS YA QUE LOS HACEMOS DE MANERA VIRTUAL. LES AGRADEZCO NOS AYUDEN A QUE NOS SOLUCIONEN LOS MAS PRONTO POSIBLE DICHO PROBLEMA O Q TENEMOS QIE HACER

    • Hola Mónica,

      Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.

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• Hola buenos dias.Yo tengo algunas dudas que me gustaria que alguien me resolviera.Os cuento...El dia 4 de julio hice un cambio de domicilio con jazztel.En un primer momento me dijeron que este proceso puede tardar entre 15 y 30 dias pero que por llevar tiempo con ellos no llegaria a tantos dias.A los10 dias mas menos me vino un tecnico de movistar a dar el alta de linea y el router me llego 2 dias despues.El rollo empieza en que a partir de ese dia no dejan de darme fechas de activacion...Que si el 28 llamo el 29 y me dicen que para el 4 llamo el 4 y me dicen que el 7 y llamo hoy y me sueltan que se activara el servicio a lo LARGO DE ESTA SEMANA!!! Entonces llevo un cabreo de mil demonios y no se por donde empezar con ellos por que la impresion que me dan es que me ven cara de gilipollas....Alguien me ayuda?Por favorr.Gracias

  • Hola Nando. Para reclamar con nosotros debes completar este formulario: reclamaciones a Jazztel. En los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos

• Hola buenos días, haber por donde empiezo,pague una línea de móvil a mi hija en Orange que jamás usó, la tarjeta SIM no funcionaba, reclamé otra y me dijeron que tenía que ir a tienda y en tiendas o no tenían o me decían que la tenía que pedir en Orange, dos años pagando una línea de móvil que mi hija nunca usó, y con la televisión lo mismo, me mandaron el decodificador, llamaba para que me mandaran alguien a ponerlo y me decían que era muy fácil, que lo pusiera yo, dos años pagando sin disfrutarlo,cuando cumplió el contrato llamaba y llamaba para darme de baja y no había manera, más de media hora al teléfono para nada,tube que hacer una portabilidad con otra compañía para poder quitarme, de la rabia no he pagado el último recibo, y no paran de llamarme a todas horas del día, incluso han llamado a mi nuera que yo no sé de dónde han sacado el teléfono y ha mi hija que es una menor, en fin no sé qué hacer, me parece un abuso lo que me han hecho. gracias

  • Hola Mar. Sentimos mucho lo que nos comentas y esperamos que pronto se pueda solucionar. Para que te podamos ayudar debes completar un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1hjw52T y en los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos

• Hola quiero saber qué se puede hacer ante lo siguiente.. mi hermana y yo compramos hace 8 meses cada una un celular samsumg galaxy s5 hace un mes empezaron a fallar lo cual los llevamos a telcel ya que aún está vigente la garantía nos tomaron los celulares y los mandaron arreglar con los técnicos ala semana de entregarnos los equipos ya "arreglados" a los dos días empezaron a fallar nuevamente, otra vez fuimos a telcel para pedir el cambio de aparato a lo cual se negaron nos dicen que no nos darán otro que nuestro teléfono esta evaluado en $2000 y que pagemos la diferencia por otro. Esto es posible??? Cuando el defecto fue con su fabricante, no por un mal manejo dé usuario al aparato.

  • Hola Cecilia. ¡Vaya! Lamentamos mucho lo que nos comentas. Para que te podamos ayudar, te aconsejamos que completes un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1L5QAwp y en los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. Un saludo y gracias por contactarnos

• Soy un autónomo que tiene una S.L. Quise hacer una portabilidad pero recibí una contraoferta de mi operador y decidí quedarme. Entonces repetidamente intenté cancelar la portabilidad pero no me han hecho caso. Conseguí parar las de las líneas móviles pero no la del fijo. Ahora me he quedado sin línea en el fijo y sin internet. Quisiera presentar una reclamación, tengo los sms de la otra compañía asegurándome que se había cancelado la portabilidad. Como soy una empresa no puedo hacerlo a través de la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones. ¿De qué forma podemos reclamar al ser titular de las líneas una empresa?

  • Hola Francisco. Para que te podamos ayudar debes completar un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1L5QAwp y adjuntar la documentación que tengas. En los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos

• Contacté con Masmovil para hacer una portabilidad de 1 fijo, adsl, y 2 lineas móviles. El 04 de Enero hago la grabación donde aparecen que los datos de la portabilidad es de una empresa a un particular. Cuando me remiten la documentación veo que hacen el alta al nombre de la empresa y desde entonces les reclamo que procedan a cambiar los datos ya que la empresa como tal ya no existe. Yo no tengo nada firmado, únicamente está la grabación de la contratación y tengo emails donde me reconocen que ha sido un error.
  Me comentan que es mejor tenerlo toda la portabilidad realizada, y que después no existe ningún problema para realizar el cambio de los datos. Tengo realizada la portabilidad desde el 17 de Enero, llamo para realizar el cambio y la única solución que me dan es que me dé de baja y volver a darme de alta para poder realizar este cambio, perdiendo mi número de teléfono fijo. Quiero denunciarles, y además me voy a ir de esta Compañia pues creo que estoy en el plazo de 14 días naturales para poder hacerlo sin penalizaciones. Podrían indicarme el procedimiento a seguir en ambos casos?

  • Hola Teresa,

    En este caso, el plazo para cancelar la portabilidad ya ha expirado, puesto que ya tienes activos los servicios. Lo que puedes solciitar es un cambio de titularidad de las líneas, que es totalmente gratuito e incluso lo puedes realizar en cualquier establecimiento de tu compañía. De esta manera conservarás los múmeros y serás la el titular de las líneas.

    Esperamos haberte podido ayudar.

    Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.

• Sólo es con movistar o podría ser de cualquier otra compañía?

• Buen dia tengo en Argentina una empresa pequeña de comunicaciones que doy la parte de estos servicios locales e Internacionales a algo mas de 200 empresas como verán es una empresa familiar que trabajamos todos los días ya que es nuestro medio de vida hace 12 años que soy cliente de la que ahora es la empresa CLARO donde tengo alojados mis equipos y mi contrato con ellos se renueva automáticamente por una clausula que tiene el mismo hace unos meses se comunico un ejecutivo de esa empresa que me informa que ellos querían hacerme una migración de mis equipos y dar de baja el contrato en forma unilateral le padi que para eso me debian notificaran por escrito como dice el contrato y previamente darme un tiempo prudencial para la migración desde ese entonces hasta ahora me vienen sucediendo en el hosting y la configuración de la red donde tengo alojados mis equipos una serie de problemas de dudosa procedencia y los tiempos de resolución de los problemas todos ocasionados por la firma CLARO se dilatan de tal forma que en mas de una vez exceden los tiempos informados por elllos Estoy en una situación muy delicada ya que a pesar de tener licencia de la ENACOM no consigo ningún ente que me pueda representar legalmente para hacerles un reclamo por daños y perjuicios uds me pueden informar al respecto Muchas gracias

• Hola buenos días yo quería saber si puedo demandar a la conpañia orange ya que llevo con ellos 5años y hace tres quise cambiar el número que tenia y tube que pagar X ello y me han dado un número que desde que lo tengo no paran de llamar un tal jose maría al cual no conozco pero al ver la insistencia de comunicar con el señor debe de estar bien enrredado y quería saber si lo podía demandar y que ganaría yo X ello sin más espero respuesta gracias