*Contenido actualizado abril 2023.
Si necesitas hacer una reclamación a un operador de telefonía y no sabes por dónde empezar, en reclamador.es hemos elaborado esta guía donde ofrecemos las claves sobre cómo reclamar a una compañía telefónica.
Cómo reclamar a una compañía telefónica: pasos a seguir
Ante abusos de las compañías de telecomunicaciones, para reclamar a una compañía telefónica, el primer paso es presentar la reclamación ante el propio operador.
En este sentido, las reclamaciones de telefonía se pueden presentar por correo postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente, por vía telefónica, con una notificación a través de Internet o personándose en las oficinas comerciales de la empresa de telecomunicaciones y completando la correspondiente hoja de reclamaciones.
No obstante, hay que tener en cuenta que el reclamante debe comprobar previamente que la compañía telefónica da por válidas las reclamaciones por vía telefónica, ya que en ocasiones no lo acepta.
Para poder interponer una reclamación, en el contrato deben figurar también los teléfonos de atención al público de la compañía, el e-mail y las direcciones web y postal de la oficina comercial del operador, así como los datos de contacto del departamento de atención al cliente.
Presentada la reclamación, la compañía deberá entregar al reclamante un número de referencia. Con este número, se podrá conocer la fecha de la solicitud de la baja del servicio, que será también una constancia del procedimiento. La compañía tiene de plazo un mes para contestar a la reclamación.
Si la reclamación se realiza por vía telefónica, el usuario tiene derecho a que se le entregue un documento con el que también se acredite la presentación de su reclamación y el contenido correspondiente de la queja mediante cualquier soporte que justifique tal acreditación. Este documento tendrá un soporte válido.
Si quieres hacer una reclamación, consulta esta guía muy completa para reclamar a una compañía telefónica. Nosotros no tramitamos reclamaciones de este tipo.
El papel de las juntas arbitrales de consumo al reclamar
En caso de que haya pasado un mes desde la presentación de la reclamación y no se tenga respuesta a la queja, no se haya concretado la resolución de su caso o no se esté de acuerdo con la solución propuesta por el operador, el reclamante podrá acudir para solventar su queja a las juntas arbitrales de consumo, existen juntas de consumo de ámbito municipal, provincial y autonómico, y tienes 3 meses para hacerlo.
Las reclamaciones han de registrarse en las oficinas de las juntas directamente por escrito, o pueden presentarse a través de una Asociación de Consumidores. También son válidas las presentaciones telemáticas.
Se trata de un procedimiento que resulta rápido y es sencillo, gratuito y voluntario para ambas partes. Asimismo, deberás presentar toda la documentación necesaria que acredite la relación comercial y justifique la reclamación que estás interponiendo.
Es un procedimiento que cuenta con una normativa propia que lo regula. Para seguir el procedimiento mediador de las juntas arbitrales de consumo no es necesario que el operador de telefonía esté sometido a las juntas arbitrales. La web de la Agencia Nacional de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición ofrece una relación actualizada de las empresas que se han acogido a las juntas arbitrales para resolver sus litigios de consumo.
Los plazos para las actuaciones de las oficinas de las juntas arbitrales no superarán en ningún caso los seis meses. Hay que tener en cuenta que una vez agotada esta vía administrativa, solo cabe recurrir a la operadora de telefonía mediante un recurso contencioso-administrativo.
¿En qué casos te ayuda reclamador.es?
Actualizado octubre 2023. Actualmente, en reclamador.es, estamos trabajando en mejorar nuestra oferta de servicios y no te podremos ayudar con el asesoramiento legal de esta materia. Mientras, sí te ayudamos con reclamaciones a aerolíneas y a bancos, así como, reclamaciones de plusvalía municipal. Además, hemos lanzado nuestro servicio de cancelación de deudas con la Ley de Segunda Oportunidad.
No lo dudes, ante, por ejemplo, reclamaciones de tarjetas revolving o si has sufrido una incidencia con tu viaje en avión, como puede ser una cancelación de vuelo, contáctanos. Y no te olvides, si tienes deudas que quieres eliminar, también estamos aquí para ayudarte legalmente.
Hola, buenas tardes, hará cerca de dos años realicé una migracion de Orange a Jazztel, recibiendo una contra oferta de Orange para que no dejara esa operadora, en el transcurso de esta operación jazztel me manda un operario a casa para instalarme u relex o similar en la linea pero el cual no hizo falta y al final no instalándome nada, al cabo de este tiempo transcurrido me reclama Jazztel 120 € por un servicio que no recibi, tampoco hice ningún tipo de contrato con ellos y sigo recibiendo en mi correo a través de un gabinete juridico la cantidad mencionada, es esto legal?, como puedo reclamar? e incluso creo que me metieron en lista de morosos, creo que es un abuso de la operadora en este caso Jazztel.
Esperando noticias reciban un saludo.
Hola Julio. ¡Vaya! Te recomendamos que reclames con nosotros. Completa un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1Mdx9j9 y del resto nos encargaremos nosotros, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
Buenas tardes movistar me habla que me regala un equipo Crudo ala sucursales que me indican y dicen que ellos no regalan equipos yama al *611 medían mi folio y no me quieren dar el equipo como devo denuciar
Hola Tomás. Para reclamar con nosotros debes completar un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1M3hHqX y en los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
BUENAS TARDES, NECESITO QUE ME COLABOREN TENGO DESDE EL DIA 6 ABRIL SIN EL SERVICIO DE INTERNET Y TELEFONIA EL OPERADOR ES MOVISTAR, LOS AFECTADOS SON MAS DE 2 CUADRAS Y CUANDO LLAMAMO NOS DICEN Q HAY UN PROBLEMA MASIVO DICHO PROBLEMA ES Q SE ROBARON LOS CABLES Y LO Q NOS CONTESTAN Q EN 6 HORAS , EN 24 HORAS QUE EL DIA DE MAÑANA, QUE EN EL TRANSCURSO DEL DIA Y ASI NOS TIENEN Y NOS ARREGLAN DICHO INCONVENIETE, LOS NIÑOS TIENEN TODO ESTE TIEMPO SIN RECIBIR LAS CLASES QUE ES LO QUE NOS PREOCUPA Y NOSOTROS LOS PADRES HEMOS TENIDO INCONVENIETE CON LAS EMPRESAS DONDE LABORAMOS YA QUE LOS HACEMOS DE MANERA VIRTUAL. LES AGRADEZCO NOS AYUDEN A QUE NOS SOLUCIONEN LOS MAS PRONTO POSIBLE DICHO PROBLEMA O Q TENEMOS QIE HACER
Hola Mónica,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
¡Te esperamos!
Hola buenos dias.Yo tengo algunas dudas que me gustaria que alguien me resolviera.Os cuento…El dia 4 de julio hice un cambio de domicilio con jazztel.En un primer momento me dijeron que este proceso puede tardar entre 15 y 30 dias pero que por llevar tiempo con ellos no llegaria a tantos dias.A los10 dias mas menos me vino un tecnico de movistar a dar el alta de linea y el router me llego 2 dias despues.El rollo empieza en que a partir de ese dia no dejan de darme fechas de activacion…Que si el 28 llamo el 29 y me dicen que para el 4 llamo el 4 y me dicen que el 7 y llamo hoy y me sueltan que se activara el servicio a lo LARGO DE ESTA SEMANA!!! Entonces llevo un cabreo de mil demonios y no se por donde empezar con ellos por que la impresion que me dan es que me ven cara de gilipollas….Alguien me ayuda?Por favorr.Gracias
Hola Nando. Para reclamar con nosotros debes completar este formulario: reclamaciones a Jazztel. En los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
Hola buenos días, haber por donde empiezo,pague una línea de móvil a mi hija en Orange que jamás usó, la tarjeta SIM no funcionaba, reclamé otra y me dijeron que tenía que ir a tienda y en tiendas o no tenían o me decían que la tenía que pedir en Orange, dos años pagando una línea de móvil que mi hija nunca usó, y con la televisión lo mismo, me mandaron el decodificador, llamaba para que me mandaran alguien a ponerlo y me decían que era muy fácil, que lo pusiera yo, dos años pagando sin disfrutarlo,cuando cumplió el contrato llamaba y llamaba para darme de baja y no había manera, más de media hora al teléfono para nada,tube que hacer una portabilidad con otra compañía para poder quitarme, de la rabia no he pagado el último recibo, y no paran de llamarme a todas horas del día, incluso han llamado a mi nuera que yo no sé de dónde han sacado el teléfono y ha mi hija que es una menor, en fin no sé qué hacer, me parece un abuso lo que me han hecho. gracias
Hola Mar. Sentimos mucho lo que nos comentas y esperamos que pronto se pueda solucionar. Para que te podamos ayudar debes completar un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1hjw52T y en los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
Hola quiero saber qué se puede hacer ante lo siguiente.. mi hermana y yo compramos hace 8 meses cada una un celular samsumg galaxy s5 hace un mes empezaron a fallar lo cual los llevamos a telcel ya que aún está vigente la garantía nos tomaron los celulares y los mandaron arreglar con los técnicos ala semana de entregarnos los equipos ya "arreglados" a los dos días empezaron a fallar nuevamente, otra vez fuimos a telcel para pedir el cambio de aparato a lo cual se negaron nos dicen que no nos darán otro que nuestro teléfono esta evaluado en $2000 y que pagemos la diferencia por otro. Esto es posible??? Cuando el defecto fue con su fabricante, no por un mal manejo dé usuario al aparato.
Hola Cecilia. ¡Vaya! Lamentamos mucho lo que nos comentas. Para que te podamos ayudar, te aconsejamos que completes un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1L5QAwp y en los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. Un saludo y gracias por contactarnos
Soy un autónomo que tiene una S.L. Quise hacer una portabilidad pero recibí una contraoferta de mi operador y decidí quedarme. Entonces repetidamente intenté cancelar la portabilidad pero no me han hecho caso. Conseguí parar las de las líneas móviles pero no la del fijo. Ahora me he quedado sin línea en el fijo y sin internet. Quisiera presentar una reclamación, tengo los sms de la otra compañía asegurándome que se había cancelado la portabilidad. Como soy una empresa no puedo hacerlo a través de la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones. ¿De qué forma podemos reclamar al ser titular de las líneas una empresa?
Hola Francisco. Para que te podamos ayudar debes completar un formulario en nuestra web, a través de este enlace: http://bit.ly/1L5QAwp y adjuntar la documentación que tengas. En los próximos días te diremos qué podemos hacer por ti, sin ningún coste inicial. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
Contacté con Masmovil para hacer una portabilidad de 1 fijo, adsl, y 2 lineas móviles. El 04 de Enero hago la grabación donde aparecen que los datos de la portabilidad es de una empresa a un particular. Cuando me remiten la documentación veo que hacen el alta al nombre de la empresa y desde entonces les reclamo que procedan a cambiar los datos ya que la empresa como tal ya no existe. Yo no tengo nada firmado, únicamente está la grabación de la contratación y tengo emails donde me reconocen que ha sido un error.
Me comentan que es mejor tenerlo toda la portabilidad realizada, y que después no existe ningún problema para realizar el cambio de los datos. Tengo realizada la portabilidad desde el 17 de Enero, llamo para realizar el cambio y la única solución que me dan es que me dé de baja y volver a darme de alta para poder realizar este cambio, perdiendo mi número de teléfono fijo. Quiero denunciarles, y además me voy a ir de esta Compañia pues creo que estoy en el plazo de 14 días naturales para poder hacerlo sin penalizaciones. Podrían indicarme el procedimiento a seguir en ambos casos?
Hola Teresa,
En este caso, el plazo para cancelar la portabilidad ya ha expirado, puesto que ya tienes activos los servicios. Lo que puedes solciitar es un cambio de titularidad de las líneas, que es totalmente gratuito e incluso lo puedes realizar en cualquier establecimiento de tu compañía. De esta manera conservarás los múmeros y serás la el titular de las líneas.
Esperamos haberte podido ayudar.
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Sólo es con movistar o podría ser de cualquier otra compañía?
Buen dia tengo en Argentina una empresa pequeña de comunicaciones que doy la parte de estos servicios locales e Internacionales a algo mas de 200 empresas como verán es una empresa familiar que trabajamos todos los días ya que es nuestro medio de vida hace 12 años que soy cliente de la que ahora es la empresa CLARO donde tengo alojados mis equipos y mi contrato con ellos se renueva automáticamente por una clausula que tiene el mismo hace unos meses se comunico un ejecutivo de esa empresa que me informa que ellos querían hacerme una migración de mis equipos y dar de baja el contrato en forma unilateral le padi que para eso me debian notificaran por escrito como dice el contrato y previamente darme un tiempo prudencial para la migración desde ese entonces hasta ahora me vienen sucediendo en el hosting y la configuración de la red donde tengo alojados mis equipos una serie de problemas de dudosa procedencia y los tiempos de resolución de los problemas todos ocasionados por la firma CLARO se dilatan de tal forma que en mas de una vez exceden los tiempos informados por elllos Estoy en una situación muy delicada ya que a pesar de tener licencia de la ENACOM no consigo ningún ente que me pueda representar legalmente para hacerles un reclamo por daños y perjuicios uds me pueden informar al respecto Muchas gracias
Hola buenos días yo quería saber si puedo demandar a la conpañia orange ya que llevo con ellos 5años y hace tres quise cambiar el número que tenia y tube que pagar X ello y me han dado un número que desde que lo tengo no paran de llamar un tal jose maría al cual no conozco pero al ver la insistencia de comunicar con el señor debe de estar bien enrredado y quería saber si lo podía demandar y que ganaría yo X ello sin más espero respuesta gracias
Hola, lamentablemente, hace unos días decidí cambiar de compañía telefónica, y aprovechando que me llamo Francisco y me ofreció sus servicios, cometí el error de solicitar la portabilidad de mis lineas, 4 móviles y la fija mas la conexión a Internet, y ahora pago las consecuencias,
Primero me cortan la linea del anterior suministrador, el día antes de hacerme llegar las tarjetas de sustitución y ahora me cortan las lineas por que falta documentacion, según ellos, que presente en el punto donde acudí a recoger las tarjetas de los teléfonos, y la solicitan (la documentacion) después de cortarme las lineas, cuando llamo
para decirles que me es imposible ponerme en contacto con los clientes y a estos conmigo.
Les he puesto reclamación por cada uno de los hechos, pero les da lo mismo, esto es una pequeña empresa, y dos mañanas nos han dejado incomunicados, si aviso previo, esto se puede decir que es empezar con buen pie, dos mañanas, de momento, sin poder trabajar, en un fin de semana especial y la empresa incomunicada, ellos no pueden hacer nada, pues el departamento que lo gestiona es interno y no me puedo poner en contacto con el, y mientras yo aquí pensando en los clientes que se están quedando colgados.
Hola Jesús,
Lamentablemente estas situaciones son más habituales que de costumbre. Lo más útil en estos casos es poner una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Tendrás que presentar un informe relatando lo ocurrido y aportando todas las pruebas posibles. Aquí, incluye también una cuantificación de las pérdidas que te ha podido ocasionar.
Luego tendrás que esperar a ver qué dice el operador y la posterior resolución de la Secretaría de Estado.
Esperamos haberte podido ayudar.
Muchas gracias por compartir tu historia con nosotros.
Hola buenas tardes, me llamo Jose Angel, mi duda es la siguiente, el año pasado hice la portabilidad de movistar a Jazztel concretamente el mes de enero, debido a que tengo un hijo residiendo en cadiz no hice uso de internet hasta el mes de octubre, hay vinieron los problemas, (bueno yo resido en un municipio de Toledo) como les decía en Octubre que fue cuando empece a usar mas el ordenador fue cuando aparecieron los problemas, " se me cortaba la red no tenia internet, me funcionaba durante cinco minutos y se iba durante treinta minutos, bueno realice un monton de llamadas al servicio técnico de Jazztel en fin un sinfín de problemas llegando a reconocer un empleado del servicio técnico en una de mis llamadas que efectivamente no me llegaba internet".-
No tuve mas remedio de realizar el cambio a otro operador no porque yo quisiera sino porque tanto internet como las líneas móviles en mi domicilio no funcionaban.-
Es cierto que tenia permanencia hasta el mes de enero y mi cambio fue en diciembre. Pague lo consumido de mis cuatro líneas móviles y de la línea fija. Y ahora me reclaman 340,82 €, de penalización por no cumplir la permanencia, Y LO CIERTO ES QUE YO NO ME CAMBIADO POR GUSTO SINO PORQUE NO TENIA LOS SERVICIOS QUE ELOOS (JAZZTEL) ME HABIA OFRECIDO..-
Por ultimo me gustaría que me dijeran que debo de hacer estoy dispuesto ha dejarlo en sus manos porque creo que no es justo, y no creo que tenga que pagar una penalización, si realmente creo que los que no han cumplido han sido ellos, me están amenazando diariamente desde me supongo una empresa de cobros que se llama LUCANO, llegando a amenazarmen incluso de que me van a llevar a los tribunales. ESPERO SU RESPUESTA MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO
Hola José Ángel,
Nosotros ya no estamos tramitando reclamaciones de telefonía. Es bastante sencillo hacerlo y puedes presentarla tú mismo.
Te dejamos una guía muy completa con modelos y documentos para que puedas hacerla tú mismo.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y disculpa que no podamos ayudarte más.
Hola Movistar me manda mjes del núm. 772 cuando no tengo saldo, avisandome que no tengo crédito, algo que ya lo sé, hace semanas atrás llame quejandome pero no obtuve respuesta y no me supieron responder a mi reclamo, esto es muy fastidioso porque me lo envían tres veces por día sin respetar ningún horario comercial, una vez me lo enviaron a las 3.30 am. Es el colmo ¿que puedo hacer?
Hola Brian,
Nosotros ya no tramitamos reclamaciones de telefonía porque puedes hacerlo tú directamente a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Te dejamos una guía muy completa con documentos y modelos para que puedas llevarla a cabo.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
A mí después de diez años me siguen molestando estos impresentables, y digo esto porque para una migración que hice fue por culpa de ellos que al principio estaba bien y buenas condiciones pero llegó un año y fui engañado varias veces pagando muchísimo dinero más y no me lo devolvieron me puse en contacto para la baja telefónica que me costó casi todo el día y me dijeron que estaba todo solucionado.MENTIRA. si tienen lo que tienen los hombres que pongan las grabaciones, después me dijeron que por fax solicitando la baja.MENTIRA. me mandaban mensajes o llamadas amenazando que debía casi casi cinco veces más de la última factura pagada cuando me di de baja pero ellos no la cortaron.Y por último les mandé un correo electrónico diciendo todo esto que estoy poniendo aquí todo lo que hice exigiendo la grabación telefónica de cuando me di de baja, vamos todo clarito y parece que se les olvidó asta hoy que estos impresentables siguen molestando y dice la carta que (autoriza por el notario de pozuelo de Alarcón ,Madrid que en su protocolo,en virtud de la cual la entidad cedente ha cedido a la entidad cesionaria un conjunto de créditos que aquella obstentaba frente a clientes entre los que se encuentran los que al pie de la presente comunicación. Pone esto artículos la cuenta del banco Santander. Pero después de 10 años todavía no anda tenido huevos de mandarme la grabación exigida y toda la documentación que yo les mandé para la baja. Aquí se nota donde se hacen ricos esta gente solo robando a los pobres. Pues yo quiero mi grabación y documentación por el director de Orange en mano ya que es lo primero que te dices ellos.
Hola Juanjo,
Nosotros ya no tramitamos reclamaciones de telefonía porque puedes hacerlo tú directamente a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Te dejamos una guía muy completa con documentos y modelos para que puedas llevarla a cabo.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Hola buenas yo pedí la baja temporario de 2 meses en Vodafone y no paque las factura de esos 2 meses y me están reglamento el dinero y me amenazan de llevarme a juicio y encargarme la cuenta y todo que puedo Acer
Hola Marianela,
Puedes consultar la guía que tenemos para reclamar a una empresa telefónica.
Con esta guía podrás hacerla tú misma.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Hola Marianela,
Te dejamos el enlace a una guía de como hacer una reclamación de telefonía. En ella puedes ver los pasos que tienes que seguir si quieres hacer la reclamación por tu cuenta.
Gracias por compartir con nosotros tu experiencia.
Hola me gustaría saber si me pueden ayudar. Expongo. Mi problema:
En diciembre me cambié de compañía de adsl….estaba con Vodafone y me cambié a Orange, Un operaria de la compañía Orange me llamo y me hizo una oferta que me pareció bien, bueno pues el problema es que la chica me dijo que no me tenía que preocupar de nada , ya que le pregunté varias veces si tenía que ser yo el que se encargará de dar de baja mi Antigua compañía…. Ella me volvió a reiterar que no me preocupara dennada que ellos según me daban de alta en un lado …me daban de baja en otro… Pues bien pasa un mes y me llega una factura de mi Antigua compañía ….. Bueno yo la devuelvo y no la pago porque ya estaba con la nueva compañía… Bueno mi sorpresa llega al mes siguiente y me llega otra factura de mi Antigua compañía , ya mosqueado llamo a Vodafone para que me den una explicación..y cuáles mi sorpresa que seguía de alta en la compañía …. Y claro le pregunté cómo podemos ser eso si yo me cambié hace dos meses a otra compañía, pues bien me explica la chica de Vodafone muy amable que lo que había echo la operaria de Orange era un alta nueva ..que pasa con el alta nueva …que tengo que ser yo quien de de baja a la otra compañía…. Claro la chica de Vodafone me dijo que esas facturas tenía que pagarlas y luego reclamarlas s la nueva compañía ….y claro pues es lo que hice… Page y reclamé a Orange …y ahora me dicen que no se hacen cargo ….porque han revisado todo y dicen que está bien …. Entonces lo que quiero saber es si puedo luchar de alguna manera esas dos facturas que son casi 105€ que me gustaría recuperar …..ya que pienso que la culpa no fue mi sino de la persona que me contrato el servicio que me engañó consciente,o inconscientemente … Pues que como ya e dicho pregunté hasta dos veces si tenía que ser yo quien diera de baja el servicio … Y ella decia que no …… Gracias siento si me extendidos espero vuestra respuesta gracia
Hola José Luis,
Te dejamos el enlace a una guía muy completa de cómo puedes hacer una reclamación por tu cuenta.
Esperamos que pueda servirte.
Gracias.
Hola,
tengo contratado con orange internet 4G con 30 gigas de utilización. De hace unos meses comprobé que conectándome lo mismo que antes o incluso menos, los gigas subían muchísimo más, obligándome a contratar más gigas y lógicamente pagando más dinero a la compañía. He podido comprobar através del router, programas y por último en mi propia pág. de internet en orange, que sin movimiento "ninguno" en internet (únicamente mi pág. orange abierta), los gigas iban subiendo por momentos y en cuestión de una hora subió mi consumo 500 MB sin haber hecho ningún movimiento en internet y con el movil wifi apagado. He puesto reclamación sobre ello en orange pues los técnicos reconociéndolo, no me dan ninguna solución (es decir, pasan radicalmente). ¿que puedo hacer para no aumentar el pago mensual a la compañía ya que de esta forma me obligan (a mi y sabe Dios a cuantos clientes más) a aumentar los gigas contratados?. Gracias de antemano.
Todas las compañias telefonicas, son unos hijos de p. te ofrecen villas y castillos y a la hora de la verdad, luego de que te hacen las ventas, ni te vuelven a hablar más, prometen prometen y no cumplen, encima te cobran muchiisimo mas dinero, y tu puedes reclamar todos los dias y no hacen absolutamente nada, a menos que te topes con un empleado que de verdad se pone en tu situacion y es el unico que hace algo al respecto, pero para dar con uno asi, te toma meses, luego de tu contarle tu problema a la empresa entera, repites y repites lo mismo, pero a ellos nada de nada, ahora para cobrar son bien rapiditos, y como no les pagues, no solo te quitan el servicio, sino encima te amenazan con meterte en donde repontan a los morosos. no recuerdo como es.
Pero todas, todas, las empresas son igualitas, ninguna es mejor que otra, todas son unos ladrones.
Hola, les explico me situación.
en el mes de febrero contraté ADSL con Orange, y era una m**** de servicio,sufría muchos cortes cada dos por tres, cortes largos,inestabilidad en la conxion, cuando los llamabas siempre decian estan comprobando la línea etc etc y así pasé un par de meses hasta que me harte y cambié a fibra (fibra indirecta). A la hora de pasar de Adsl a Fibra 50mb. Me dijo el agente que solo debo pagar 3€ más y que la oferta que tengo con adsl se mantendría o sea, como que con Adsl en oferta pagaba 33,1€ entonces, con fibra debería pagar 36,1€, el agente también estaba de acuerdo que sí, serían los 36,1€. Me instalaron fibra en una semana(que rápido). Al cabo de un mes cuando veo la factura en online, ¡Sorpresa! son 52 euros y pico. Yo flipando, contacté rápido con los agentes de Orange y me dicen, al pasar de Adsl a fibra la oferta no se mantiene y además, ahora la factura serán de 47 euros y pico. Y yo, los traté de explicar lo que me dijo su compañero cuando pase de Adsl a fibra, pero ellos nada, solo me dicen, lo lamento y se quedaron tan ancho, y que sin comprobante no pueden hacer nada, y yo los contesté que no me enviaron comprobante ni nada y yo me fié de ellos, nunca pensé que podría pasarme tal cosa.
En resumen, ahora en vez de pagar los 36€ , pagaré los 47€ como un pringado, porque como soy buena persona,me fié de ellos y por no pedir el comprobante…
Hola Shijon,
Te dejamos una guía muy completa para que puedas tramitar tu reclamación a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, en ella encontrarás todas las indicaciones y escritos necesarios para llevarla a cabo.
Muchas gracias.
Los Ladrones de Orange insistieron en poner fibra óptica en mi Estudio a un precio mejor que cualquier otro… y resultó un fiasco ! En seguida me aumentaron el costo ( pagaba 15 € menos antes !) y el servicio es pésimo !!
No comprendo cómo es que Orange puede dar un servicio tan malo , engañoso, y que no pueda ser denunciado a autoridades competentes . Es una vergüenza que ofrezcan una fibra óptica que no pase de 27 en bajada y 3 en subida !
Para eso me quedaba con el 4G móvil de telefonica …
respuestas ?? Ninguna ?
Hola,
En este artículo puedes encontrar una guía completa con modelos de documentos a presentar para poder hacer tu reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Nuestro consejo es que cambies de compañía, ya que no pueden cobrarte permanencia.
Un saludo y gracias por compartir tu historia con nosotros.
Buenas tardes, mi problema es que hace un par de meses orange llamo a mi padre ofreciendole una tarifa mucho mejor que la que tenia con yoigo, le dijeron que ellos cubrian los gastos de penalizacion etc… mi padre acepto (todo via telefono) y ahora yoigo nos reclama 600 euros de penalizacion y al ponernos en contacto con orange la primera vez nos dijeron que les mandaramos la factura y que no habia problema que en una semana nos respondian….pasaron las semanas y nada de nada….les emos pedido las grabaciones de la llamada y tampoco nos las mandan… ahora nos dicen que ellos solo cubren hasta 100 € de penalizacion….en fin ya no savemos que hacer y a quien recurrir…..
Hola Patricia,
En este artículo puedes encontrar todo lo necesario para poner una reclamación contra Yoigo ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Tienes que descargarte los impresos, completarlos y presentarlo junto con las facturas en la dirección que se proporciona.
Esperamos que te sea de ayuda.
Muchas gracias.
Buenos días, quisiera saber si me podrían ayudar, ya hace mas de 6 meses adquirí el duo de movistar que constaba de internet de 8g
y telefono que era un costo de s/108 pero sucede que en el distrito que vivo no llega esa velocidad, yo al mes presente mi reclamo, ya son 2 veces que reclamo y supuestamente procede pero los recibos me siguen llegando con el mismo precio y yo no puedo pagar por algo que no me dan y ya me llamaron diciendo que me pasaran a indecopi, donde puedo denunciar dicho caso. Ayudenme.
Hola Jackson,
En este enlace te dejamos una guía muy completa para que puedas hacer la reclamación por tu cuenta.
Lamentablemente nosotros no tramitamos este tipo de incidencias.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Hola hace cinco meses estoy reclamando ah claro pues no tengo señal en mi casa antes tenía una señal perfecta ellos lo que me dicen es que hay una antena dañada y todavía no la han podido arreglar pero la factura llega igual que podría hacer trabajo con el gobierno y dependo del teléfono y mi equipo es un iPhone que se supone tenga buena recepcion
Hola,
En esta guía puedes encontrar todos los pasos que tienes que seguir para hacer la reclamación a la compañía por tu cuenta.
Esperamos que pueda ayudarte.
Muchas gracias por tu consulta.
Buenas tardes
Hace ya un año desde que sucedió….y aun me queda denunciar y no se si donde debo denunciar.
El caso es que deje mi movil a arreglar mientras pasaba unas vacaciones en Valencia, ya que yo vivo en Mallorca. Lo deje en una tienda Vodafone y me dieron justificante..que al parecer es una franquicia y no saben decirme donde esta, quién lo tiene y además no se responsabiliza ni la tienda ni al la operadora, los que atienden son empleados que no saben contestar y siempre que paso por la tienda el jefe no esta y cuando voy resulta que con quienes hable ya no trabajan y los que hay son nuevos.
En el resguardo aparecen unos teléfonos de contacto que nunca contestan, los mails tampoco y los burofax los recogen pero no los contestan. Yo vivo en palma, no en Valencia.
YA PUSE UNA QUEJA EN CONSUMO Y NO ME HA VALIDO PARA NADA, salvo para que hagan una pequeña mediación la cual no han querido contestar los de la tienda y ahi se queda. Posteriormente parece que luego les sancionan por no haber contestado, pero a mi no me solucionan nada.
En el servicio de atención al cliente me dicen que ellos son incapaces de contactar con la tienda, solo mails y bueno….para que.contaros… he puesto reclamaciones nunca contestadas y ademas les dije que no pagaria mas facturas hasta que lo solucionaran ya que además me quieren hacer pagar el movil de sustitución que yo aun tengo ya que no me han dado el mio y como no HE PERDIDO MI NUMERO DE TELEFONO
Ese movil lo acabe de pagar a plazos por el que tengo factura de 800€.
EL CASO ES QUE AHORA TENGO QUE DENUNCIAR COMO ULTIMA POSIBILIDAD Y NO SE SI PUEDO DESDE MALLORCA O TENGO QUE IR A VALENCIA. SI EN LA NACIONAL, GUARDIA CIVIL, LOCALES O JUZGADOS. PODRIAIS AYUDARME??
Muchas gracias
Hola Gonzalo,
Creemos que en esta guía que tenemos publicada vas a encontrar todos los pasos para que puedas terminar de hacer tu reclamación.
Muchas gracias por tu consulta.
Pues os agradezco vuestra amabilidad, pero parece que no habeis leido lo que he expuesto.
Yo reclame por el Ayuntamiento y no me han solucionado nada…..y debo informarme de como hacer la DENUNCIA, no reclamacion.
Saber donde debo hacerla….ya que yo vivo en otra comunidad autónoma y en que organismo.
Hola Gonzalo,
En la guía que te hemos enlazado tienes las respuestas a tus preguntas. No obstante, te lo resumimos.
Por lo que indicas has hecho una reclamación ante consumo, no sabemos si una oficina del consumidor o parecido. En la guía te indicamos cómo hacerla directamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, facilitándote incluso escritos modelo para que te sea más sencillo.
Si una vez resuelto por la Secretaría de Estado el Asunto la compañía no se hace cargo de la solución, tendrías que interponer una demanda en los juzgados para que la hagan cumplir.
Ten en cuenta que reclamas a la compañía y no a la tienda, y normalmente las compañías se suelen hacer cargo de estas resoluciones.
Muchas gracias y un saludo.
Buenas noches,yo tambien tuve problemas con Orange…telefonicamente me hicieron una propuesta (oferta)para realizar la portabilidad de un numero fijo y 2 moviles con 1 telef (aparentemente gratis,luego decian que debia dar 49.90 euros)que no fue cierta…pues en las sucesivas llamadas que realice a la compañia me variaban la oferta en algo…cuando fui a la tienda a retirar sim y telefono (habia cancelado pedido de movil y no fui yo)yo ya puse la reclamacion a la empresa…pero por lo que he leido como que no tienen provecho alguno…existe alguna otra formar de asentar esta queja…sobre todo con respecto al empleado que ofrecio cosas falsas?gracias
Hola Silvana,
A parte de ante la compañía también puedes ponerla ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, puedes encontrar toda la información y escritos para hacerlo en esta guía.
Muchas gracias por tu consulta.
Un saludo.
Compre una sim y telefono movil en tigo de colombia, y al parecer a mi hermano le otorgaron la titularidad de la linea sin mi autorizacion, he realizado el reclamo en varias oportunidades por teléfono y me dicen q m debo presentar a una de las oficinas, pero me parece mal hecho ya q yo no solicite el cambio de titularidad
Hola Jenny,
Tendrías que ver la legislación específica de Colombia en Materia de Telecomunicaciones, nosotros conocemos la de España, pero no es aplicable allí.
Disculpa que no podamos ayudarte.
Un saludo.
Buenas noches, estoy desquiciado ya con mi compañia de telefono, JAZZTEL, por cobros reiterados de 18, 20 y ahora hasta 40 euros por devolucion de facturas, he pedido en varias ocasiones que me modifiquen la fecha de domiciliacion bancaria para que coincida con mis ingresos, el cual me lo niegan, y quiero saber si es posible denunciar esto.
Llevo 5 años con esta compañia, y revisando las facturas que tengo en varios años, me habran cobrado por este motivo, la devolucion de facturas, cerca de 600 euros!.
El mes pasado volvi a poner una reclamacion y me respondieron que en la siguiente factura me descontarian los 20 euros por este concepto y que me paralizarian ese cobro hasta resolver mi reclamacion, ya que solicite el cambio de fecha de domiciliacion, y mi sorpresa este mes ha sido que me han cobrado nuevamente no solo 20 euros otra vez, sino 40 euros, pienso que esto deberia ser directamente un delito y tendria que poder ser denunciado ante la justicia. podriais orientarme sobre que hacer?. muchas gracias.
Hola Eduardo,
Lamentablemente estos cobros no son reclamables. Te aconsejamos que te cambies a otra compañía que se amolde a tu período de cobro o que dejes una cantidad para afrontar el pago y que no te lo cobren más.
Disculpa que no podamos ayudarte más.
Un saludo y gracias por tu consulta.
Hola una pregunta mi madre y yo no no hablamos desde muchos años y ahora a fallecido y me dicen los de orange que tengo que pagar unas facturas de ella nose como an conseguido mi numero de teléfono pero yo no he aceptado ni su herencia ni nada ni e firmado nada en orange ni nada va a mi nombre es verdad que tengo que pagar algo? dicen que me van a llevar a juicio y les e dicho que a delante.. que puedo hacer para que me dejen en paz??
Hola, el 30 d agosto he solicitado una portabilidad de orange a movistar y me hicieron contraoferta que acepte. Estuve dos dias con los servicios nuevos funciinando perfectamente y el 7 de septiembre se me corto todo. Al parecer, labportabilidad siguio para adelante. Hace un mes y 4 dias q estoy sin servicio y activando 3 veces la nueva contratacion, no cumplen plazos. La semana pasada fui a una tienda a poner una reclamaciin (la hoja de consumo) que me hacen esperar un mes a q me den una solucion. El tema es q estoy cansada de esperar y no se si puedo contratar el servicio con otra compañia y continuar con la reclamacion, es dexir, q al pasar el mes pueda denunciarlos
Hola Silvia,
Si ya has iniciado la reclamación, se paraliza el mes que nos comentas. Por lo que puedes optar por irte a otra compañía y seguir adelante con tu reclamación.
Muchas gracias por tu consulta.
buenas noches,
En el mes de marzo dia 30 recibo un correo donde jazztell me informa de un cambio de tarifas y me infoman ( a traves de in link) qu puedo acogerme a el art. 9 R.D. 899/2009,por el que puedes solicitar la baja sin penalización por cambio de condiciones en los siguientes 30 dias, asi que con fecha 28/04/17 solicito la portabilidad de todos mis servicios de jazztel a movistar, tras muchas llamadas informandome de las consecuencias de esta portabilidad. en principio ningun problema y ninguna penalizacion. a mediados de junio recibo una factura de 5oo y pico euros. otras miles de llamadas al 1565, no podia ver la factura ya que no tenia acceso al apartado de clientes, etc al final hablo con una persona que me indica que llevo razon y que regulariza mi factura solo debia abonar 80 y pico euros, me dice que devuelva el recibo y haga una transferencia a una cta de jazztel por el importe de los 80€,asi lo hago. ahora he empezado a recibir llamadas de una asesoria indicando que les debo 250 € mas o menos. no lo veo justo y no creo que esto sea legal. por favor me podeis indicar que puedo hacer. sinceramente creo que estamos indefenso ante estos abusos.
gracias por vuestra ayuda.
Hola!
Te dejamos el enlace a una completa guía para que puedas poner tu misma la reclamación ante la Secretaría de Estado.
Esperamos que se solucione pronto.
Llevao mas de ocho mese para que orange me ponga fibra en mi casa y por no cabiiar una letra no lo tengo que puedo hacer
Hace 9 meses solicite un servicio con portabilidad para un celular, con la cual me tenian que entregar un aparato el cual venia con un reloj, cuando fui a retirar no lo recibi debido a que me estaban entregando el aparato que no era y sin la oferta del reloj, por lo que reclame y decline, la solicitud, la cual fue cerrada no satifactoria porque supuestamente me entregaronel aparato, desde entonce he agotado todos los procedimientos y por ultimo ya en el mes encurso una isatifacion que era el ultimo recurso, la compañia me cargo la cuenta del supuesto aparato a mi cuenta de celular el cual es de trabajo y me cortaron la linea por lo que estan ostrullendo mi area laborar porque trabajo con la linea y me estan llamando de una oficina de abogados y quiero saber si puedo demandar la compañia ya que tengo todas los numeros de reclamaciones, y asta el contrato original con el cual hice la solicitud, espero su repuesta gracias.
Buenas tardes;
Mi problema es que quise hacer un cambio de portabilidad de Jazztel a Vodafone, pero resulta que después de tener en casa los aparatos y tarjetas móviles, todavía no me había hecho la grabación de contrato. Pasaron tres semanas y me cansé de llamar para que me lo resolviera y me activará las líneas, y nada. Al final cansada, decidí cancelar la portabilidad, pero a todos los números que llamaba y que me daban, me decían que ahí no podía realizar ese trámite. Por último llame a Jazztel y efectivamente ellos me lo pidieron cancelar. Aún así, después de un par de semanas Vodafone volvió a solicitar mi portabilidad sin mi consentimiento y se llevó mi línea fija, obviamente sin poderla dar de alta ya que no tienen ningún consentimiento mío. Así que ahora estoy sin línea fija y encima me han cobrado el mes como si yo estuviera con ellos. Me podéis ayudar a resolver esto?
Hola Ana,
En esta guía encontrarás los pasos necesarios para hacer tu reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Muchas gracias por tu comentario.
Buenas Tardes! Mi nombre es Francisco Jose. Mi caso es complejo voy a intentar exponerlo claro y conciso.
El pasado 31 de Agosto. Solicite un cambio de operador de telefonía , Jazztel a Másmovil.
El día 18 de septiembre Jazztel me hace una contra oferta la cual me convenía . El caso que me marean para que yo llame a la nueva operadora, luego a ellos. El caso es que sigo adelante con la portabilidad ya que tengo 15 días hábiles para seguir con la portabilidad sin que Jazztel pueda aplicar recargos y cobrar permanencia que con la nueva oferta era de 179 € ,De los servicios telefonía fija, adsl y bono a teléfono moviles.
El 19 de Septiembre me avisan de que han recibido la portabilidad del número de móvil asociado al fijo y que yo los llame, los llamo durante 2 días y no ahí forma de poder hablar con ellos, el día 20 de Septiembre confirman la portabilidad , después de haber denegado una solicitud de portabilidad anterior de Masmovil.
El problema y el motivo de mi reclamación viene ahora. Existe una segunda línea móvil adicional que me dan otra contra oferta que me interesaba. Han actuado con tan mala fe que está línea la rechazan dos veces, la portabilidad al nuevo operador una por error según ellos en los datos del titular y la segunda no queda constancia por que la rechazan, vuelve Masmovil a solicitar la portabilidad por tercera vez el día 2 de Octubre, contestan afirmativamente a la portabilidad de esa línea de móvil adicional que habían rechazado 2 veces y otras 2 veces cuando se solicitó la portabilidad de todo el paquete . El 4 de octubre me dicen que se procederá a la portabilidad pero, que se aplicará el cobro de la factura hasta el día 21 de Octubre y con una penalización de 151 € sólo por esa línea adicional que ha rechazado 4 veces. Los 15 días hábiles en los cuales no pueden cobrarme la permanencia cumple el 5 de octubre a las 00.00h . Me dan de baja a las 2.25 h del día 6 de Octubre cuando ya se habían pasado los 15 dias en los cuales no podían ejercer la penalización , creo que el único motivo de rechazo de la portabilidad ,era que continuará con ellos Jazztel en este caso y en caso de no hacerlo pagar la penalización . Decir que el día 5 de Octubre sobre la 19.00 me llamaron para avisarme que si no hacía una retroportabilidad me aplicarían la penalización. Tenía que llamar a Másmovil yo y que pararán la portabilidad que cumplía como he dicho 5 h después a las 00.00h.
Creo que lo he explicado claramente . Decir y quizás haya sido mi fallo que el cobro de la permanencia y la factura que me cobran hasta el 21 de octubre cuando me dieron de baja el 6 de octubre , las he devuelto porque el abuso es total y sobre todo con la mala fe que han actuado.
Para finalizar , que YA me
He extendido mucho , pero como exprese al principio es un caso complicado.
¿ Estoy obligado a pagar la permanencia?
¿ Estoy obligado a pagar una factura en la que me cobran días que no me prestan servicios?
Muchas gracias y espero vuestra respuesta por favor.
Buenos días,
Expongo mi caso:
Llevo muchos años siendo clienta de dos líneas de autónomos en Vodafone. Nunca he tenido un problema, hasta ahora.
Compre un iphone 6s Plus y contraté un seguro para el con ellos, hasta aqui todo bien, hasta que el teléfono se rompió la pantalla. Llamé a atención al cliente y se llevaron mi iphone. Estoy hablando de mediados de Octubre, a día de hoy, Diciembre ya, no se nada de mi iPhone.
Los he llamado infinidad de veces y cada día me dicen una cosa nueva, desde su reparación está en curso, a ya ha sido entregado el teléfono y yo no puedo hacer nada, a esto ultimo, digo que me pasen con un superior y no caso. No se que hacer, ni donde reclamar y por supuesto como recuperar mi iPhone roto o arreglado.
Hola Estrella,
Te dejamos una guía para que puedas hacer la reclamación por tu cuenta ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Muchas gracias.
Buenas noches!!!
Hoy he puesto esta reclamación a Yoigo ya que no me hacen ni caso y me gustaría saber debido a su experiencia si puede prosperar o voy a perder el tiempo y en caso afirmativo como puedo gestionarlo con ustedes.
También sepan, que me he metido en su página oficial de facebook para poner una queja y hay mucha gente con el mismo problema que me han generado a mi de dejarme incomunicado en el extranjero.
Gracias
RECLAMACION: "Debido a inminente viaje a CentroAmérica a Honduras el 23 de Noviembre de 2017, me pongo en contacto con Yoigo entre la segunda y la tercera semana de Noviembre de 2017, para que me aseguren que tengo todas las funciones de Roaming activadas y que en Honduras voy a tener cobertura y datos una vez que llegue, ya que necesito viajar a través del país y debo utilizar mi teléfono como navegador y además tengo que trabajar con mi teléfono. Ellos aseguran que SI y que me vaya con total tranquilidad que no voy a tener ningún problema. (Es un país con problemas políticos y guerrillas, muy inseguro, en donde en las carreteras no hay señales para saber como tienes que viajar y se necesita para desplazarse un navegador) Según aterrizamos en Honduras mi mujer que pertenece a Vodafone si tenia cobertura y datos y yo no. Llamo a atención al cliente de Yoigo para quejarme y que me den una solución urgente estando en el aeropuerto y según llamo les pregunto si la llamada es GRATUITA y me aseguran telefónicamente que SI. Ellos tienen todas las grabaciones. Me pasan con un departamento y otro, y mas tarde con otro y luego otro y me hacen realizar un montón de pruebas y configuraciones sin éxito. Les pongo una queja y la cierran diciendo que ya esta solucionado, cuando no es así. Me hacen volver a llamar una y otra vez y me solicitan que haga una prueba metiendo la tarjeta telefónica de Vodafone de mi mujer en mi teléfono y la mia de Yoigo en el de ella, que tenemos ademas el mismo terminal. La tarjeta de mi mujer de vodafone en mi terminal si que funcionaba, pero la mia de Yoigo en el de ella seguía sin funcionar. Me hicieron llamar nuevamente para volver a decirles que seguia sin funcionar una y otra vez a atención al cliente que ellos habían asegurado telefónicamente (y lo deben de tener grabado) que era gratuito. En definitiva, me han tenido incomunicado las dos semanas en Honduras, un país peligroso que esta en guerrilla ahora por temas políticos, me han desgastado mucho con este problema que me han generado ellos al asegurar y tener publicado que tienen cobertura de datos en dicho pais y no es asi. Han hecho que gastase muchísimo más dinero comprando tarjetas de datos alli para poder desplazarme con el teléfono con datos y no contentos con eso a mi vuelta a España me quieren cobrar 232,40€ por las llamadas a atención al cliente que ellos aseguraban que eran gratuitas y encima tuve que llamar por un problema que SOLO ELLOS han generado. Me he puesto en contacto con ellos por telefono y SMS y han abierto numero de queja y no tienen la decencia de responderme ni llamarme y lo cierran a los dias automáticamente en varias ocasiones"
SOLICITUD:" 1.-Solicito que no se me cobren las llamadas que realicé a Atencion al cliente desde Honduras para solucionar el problema que ellos generaron. 2.-Solicito una compensación del 50% de descuento en mi factura durante 6 meses por todos los problemas que ellos han ocasionado. 3.-Solicito que admitan su error y al menos se comuniquen ellos conmigo para pedir disculpas por los trastornos, ya que encima de generarme los problemas que me han generado, ni si quiera me responden a las reclamaciones que les he puesto via telefónica y vía SMS y encima las cierran automáticamente desestimándolas y sin ni si quiera responderme que las dan o no por buenas."
Hola buenas tardes!!!! Os cuento: El 23 de Noviembre(jueves) me quede sin internet con MasMovil.LLame para que me lo solucionaran aportando dos tlf de contacto (el mio para llamarme por la mañana entre semana) entre ellos el de mi pareja.Nos llamaron el sabado 25 diciendo que vendria el tecnico el lunes.El tecnico nunca llego a casa y les llamamos varias veces para pedir que viniera.Finalmente el dia 15 de Diciembre y tras reclamarles tambien por facebook,el tecnico se presento en casa.Dijo que el problema era de la central de Masmovil en Las Rozas (mi localidad) y que adjuntaba datos,fotos etc a lla compañia.A dia de hoy sigo esperando y sigo sin internet.Por supuesto la compañia me ha cobrado integro el recibo de Noviembre y hara lo mismo con el de Diciembre.Yo quiero solicitar la baja de la compañia por la que encima me cobraran una penalizacion que no quiero pagar y quiero que me indemnizen por el tiempo perdido.¿Donde reclamo?
Hola Juan Guillermo,
Tendrías que reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
En esta guía te contamos cómo puedes hacerlo por tu cuenta.
Muchas gracias por tu comentario.
Hola! Somos clientes de Orange hace casi 15 años. Tenemos varios servicios con ellos. Últimamente en las últimas 3 facturas me han salido cobros que nadie me sabe explicar y me cortan el servicio teniendo todas mis facturas pagadas y llamo todos los días hace más de una semana y nada… No cogen el teléfono! No contestan a mis mensajes ni nada. Yo ya estoy al borde del colapso. Yo tomo medicamentos para la depresión y ansiedad… No me están haciendo efectos y estoy al borde de otra crisis de nervios. Ya no sé qué hacer! He llorado mucho de impotencia porque quiero dar de baja todo pero como no me responden no sé cómo hacerlo.
Buenos días Elizabeth.
Lamentamos la situación que estás atravesando. En reclamador.es ya no realizamos este tipo de reclamaciones, pero queremos ayudarte.
En el centro de ayuda de nuestra web tenemos una completísima guía para reclamar a una compañía telefónica.
Sigue los pasos que te indicamos en la guía para que se resuelva lo antes posible tu problema con Orange.
https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer nuestro blog.
Un saludo
Hola buenas noches mi caso es el siguiente me llamaron por teléfono de casa un comercial de masmovil pues bien ese comercial me ofrece una super oferta le comento que me dejara comentárselo a mi marido y me dijo que me llamaría la semana siguiente la cosa es que me vuelve a llamar con la misma super oferta le vuelvo a insitir dos veces y sigue asegurándome que voy a pagar esa cantidad y le dijimos que de acuerdo me pasa con una chica para darles los datos se lo dimos , cual fue mi sorpresa que me llaman para verificar lo que se había contratado y mi sorpresa fue cuando me dijieron el precio ,yo me negué que ese precio no era el que había hablado con el comercial ,pues nada al dia siguiente llamo y cuando le esijo mi contrato me dicen el precio que tengo que pagarles yo me niego y preguntan que cuanto es el precio que me dijo el comercial y se lo digo cogen y me cuelgan vuelvo a llamar se pone otro operador me dice que yo e contratado un autónomo y me dice otro precio mas bajo y le digo que no que este precio me vueve a colgar el teléfono asi consecutivamen días tras dia con precios diferentes si alguien pudiera ayudarme. gracias un cordial saludo.
Buenos días Patricia.
Lamentablemente desde reclamador.es ya no realizamos reclamaciones a compañías de telefonía. A pesar de ello, te facilitamos una completa guía para reclamar a tu compañía telefónica https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
hola buenos dias.. hace ya unos 6 meses tenia un contrato con orange en el paso del tiempo me tuve que mudar a madrid , pedí el traslado para darme de baja en valencia y que me instalaran los equipos de Internet en Madrid al cabo del tiempo me eh dado cuenta que me estaban cobrando los 2 contratos pido la baja e orange y me dicen que tengo que volver a pagar la antigüedad por un servicio que ya no tenia atiguedad solo pedi el cambio de residencia ahora me mandan a mi correo electrónico que llevaran mi caso a la parte jurídica que puedo hacer ?
Buenos días Carlos.
Es importante que dejes tu queja por escrito. El procedimiento para reclamar en todos estos casos pasa, en primer lugar, por comunicar el problema que ha surgido a la compañía y por escrito para buscar una solución. En el caso de que no hubiera acuerdo amistoso, hay que presentar una reclamación en el plazo de un mes desde la fecha en que surgió el problema.
En otro de nuestros post te contamos que el cobro de facturas tras proceder a dar de baja una línea, es de las reclamaciones más habituales a compañías de telefonía. En ese post puedes leer que "Envío de facturas tras proceder a una baja: El cliente ya ha tramitado la baja de la compañía y, sin embargo, le siguen llegando facturas, produciéndose un cobro indebido ya que se trata de servicios no requeridos por el usuario. Ello hace que sea importante estar atento a las facturas tras un cambio de compañía para no pagar por conceptos infundados"
Desde reclamador.es no realizamos este tipo de reclamaciones, pero en el siguiente post podrás leer información muy interesante que te será de gran ayuda https://www.reclamador.es/blog/reclamaciones-a-compan%CC%83ias-telefonicas/
Gracias por leer nuestro blog
Quisiera saber que debo hacer porque tengo un problema de mucho tiempo ya con Orange porque tenía unas líneas con ellos contratadas al tiempo como no podía darla d bajan porque tenía permanencia se congelaron hasta el total de lampermanencia y pagaba 20 euros al mes cuando termino de trabajar todonpensandonque ya estaba todo terminado me llaman ahora diciendo que debo noviembre y diciembre cuando daba por hecho que eso etstaba mas que de baja y mi sorpresa es que me reclaman 135 euros con constantes amenazas y llaman al día como diez veces que debo hacer cuando yo pensaba que esto estaba hace mucho tiempo más que terminado y que no tenía nada con ellos ya
Buenos días Manoli.
Como comentamos en este otro post de nuestro blog ( https://www.reclamador.es/blog/reclamaciones-a-compan%CC%83ias-telefonicas/ ) tu situación es una de las más recurrentes reclamaciones a compañías de telefonía. Como explicamos en el post señalado, es muy importante estar atento a las facturas tras un cambio de compañía para no pagar por conceptos infundados.
En ese mismo post te contamos cómo tienes que reclamar a Orange por envío de facturas tras proceder a una baja.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Yo estoy en plena guerra con ellos, resulta que compre un terminal con Yoigo hace ya más de 5 años. Ahora he cambiado la línea a Movistar y necesito (están obligados a ello) a darme el código de liberación. en cada llamada me dan una respuesta. Ne dijeron que en un mes lo tenia pero llevamos más de tres meses y ningún respuesta positiva. Ne gustaría ponerlos una denuncia pero no sabemos el proceso.
Hola Luis.
Deja tu queja por escrito y si no solucionan tu problema, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para reclamar.
Hice portabilidad en el mes de Octubre de fibra+4 lineas móviles, de Orange a MASMOVIL.
Dudaba de la oferta de este nuevo Operador y indique a Más móvil que me enviasen el presupuesto/oferta por e’mail, para poder acreditar ante algun incumplimiento.
Comenzó mi calvario, pues 1 mes, el importe no se parece al precio final ofertado. Interpongo reclamación ante Más móvil y se pasa otro mes, sin contestar y con otra mensualidad incorrecta.
Ante la falta de contestación y nula solución, interpuse reclamación, con facturas, mail y cargos bancarios ante la SETSI.
El 23/03/2018 ha fallado a mi favor, condenando al operador(Mas móvil) a la devolución de los importes cobrados indebidamente y ajustar los mismos a la oferta.
Mi sorpresa es que el operador sigue sin comunicarme para ejecutar el fallo.
No entiendo, Como puedo actuar ahora?
Que puedo hacer?
Pues me duele que hagan caso omiso, y mas este operador Más móvil.
Gracias
Buenos días.
El fallo es todavía muy reciente, es posible que lo veas reflejado en la siguiente factura o en los próximos días, si esto no fuera así ponte en contacto nuevamente con la compañía telefónica pidiendo que cumplan lo marcado en ese fallo y si esto no ocurriera, puedes poner la situación en conocimiento del mismo organismo.
Hola muy buenos dias, mi consulta es la siguiente, debo una factura a orange, y soy consciente de ello y no cesan de llamar con diferentes números y son el dia cerca de 40 y mas, mediente llamadas automatizasas, esto se considera acoso telefónico??
Hola Tony.
Te recomendamos que acudas a la oficina de consumo de tu localidad y te informes sobre tus derechos ante estos acontecimientos.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola mi nombre es Luis, fui empleado de una comercializadora de movistar llamada desarrollo comercial trabajé en la ciudad de sincelejo sucre y nuestra plaza fue cerrada por la comercializadora quedando sin empleo varios empleados, lo frustrante es que mi código de empleado fue bloqueado por ventas irregulares y yo no vendía el servicio y mucho menos salí de la empresa por ese motivo. Ya que mi retiro fue porque se cerró la plaza de sincero. Por este motivo no puedo volver a laborar con movistar y me gustaría que mi código sea reestablecido para volver a laborar en tan prestigiosa entidad ya que por este motivo no puedo aspirar a las vacantes y por esto me rechazan mis hojas de vida. Mi correo es analistasincelejo@gmail.com . Agradezco su colaboración por favor
Buenos días, sentimos informarte que no podemos informarte sobre la legislación de Colombia en este caso, pues trabajamos en España.
Gracias por leer nuestro blog
Hoy me llego este mensaje y me causo admiracion por que nunca he sacado nada de claro hogar …este es el mensaje: AUN QUEDAN 300 cupos y TU! eres uno de ellos, HOY APLICAS al 50% de descuento en tu deuda de CLARO HOGAR PAGA YA! $ 25.934 en EFECTY con tu REF: 54348750.como es posible que tenga que pagar eso sí nunca he contado con ningún beneficio de claro hogar… necesito denunciar
Hola, Jasmin.
Es posible que se trate de un caso de phishing. Nuestra recomendación es que te pongas en contacto con la compañía y te informen si esa deuda existe o se trata de un caso de suplantación de identidad.
Aquí puedes averiguar más sobre phishing: https://www.reclamador.es/blog/email-phishing-robo-de-datos-personales/
Saludos
Hola, vivo en Alemania y aproximadamente a mediados de enero me bloquearon la línea telefónica y el Internet, pensé que era un problema de retraso por el pago y decidí esperar pero a lo que va de febrero aun no tengo el servicio, llegue a la agencia y me informan que ellos decidieron bloquear mi línea, al verificar mi estado de cuenta veo que los pagos están al día y es más febrero ya lo cobraron. Pero me informan que no se me brindará el servicio y el contrato vence en diciembre, que puedo hacer?
Hola,hace mas de un año me cobraron una fianza de 225,00 por un contrato de teléfonos y internet.Fianza esta que me la devolverían en un año.Cumplido este plazo,no me la pagaron.Llevo ya un mes llamando al telefono que me informaron en la tienda ,y siempre me dizen que volva a llamar al cabo de 3 dias caso no me lo hayan abonado. Ya estoy un poco harta, pois con cada llamada pierdes un monton de tiempo.¿Hay algo quepueda hacer?
Hola.
Aquí te dejamos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola buenas tardes, quería saber si puedo presentar una denuncia contra orange, porque no me paran de llamar y mandarme sms de que me van a bloquear el número de teléfono el imei y denunciarme por via judicial por una deuda que yo no tengo, porque nunca he sido de orange, ellos alegan que mi numero es el teléfono de contacto del deudor (que no se quien es) y que van a ir a por mi como ese señor no pague la deuda. El caso es que me llegan a llamas hasta 11 veces en un dia y 2varios sms. Como puedo hacer? Gracias.
Hola, Iria.
Sentimos informarte que actualmente no realizamos este tipo de gestiones legales y,por tanto, no podremos ayudarte a solucionar tu problema.
Esperamos que tu problema se solucione lo antes posible.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas noches,
Mi familia y yo hemos realizado una portabilidad a Vodafone la semana pasada. La fecha de activación de las nuevas tarjetas SIM que nos habían llegado esa misma semana tenían que ser activadas el día 28 de marzo. No ha sido así, actualmente seguimos incomunicados, y en cualquier intento de contactar con la compañía o bien nos salta el contestador diciendo que la incidencia ya ha sido resuelta, o bien cualquiera de los agentes con los que hablamos nos dice que pondrán una reclamación al departamento de portabilidad es. De hecho, hasta nos han comunicado que la incidencia ya estaba resuelta hace unos días, cuando seguimos sin tener línea. Nuestros números no existen directamente. Tenemos un negocio, y por su culpa los clientes no pueden contactar con nosotros. Por favor, indique me como podría denunciarles y llevarles a juicio para que paguen por el daño causado.
Hola.
En reclamador.es no tramitamos reclamaciones frente a compañías de telecomunicaciones y, por ello, no podremos ayudarte con tu reclamación en esta ocasión. Sin embargo, te dejamos una completa guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar a una compañía de telefonía: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola! En agosto 2016 solicité portabilidade mi linea adsl, fijo y móvil de Orange a Jazztel y últimamente me dijeron que el teléfono fijo tenía que ser diferente porque Orange no cedía sus números. Dije que sin problema y se hizo potabilidad sin problemas, así como instalación de router y fijo.
Mi sorpresa llega cuando revisando la cuenta donde tenía domiciliadl el pago de Orange observo que durante estos 2años y medio me han estado cobrando 49,50eur al mes.
Puesta al habla con ellos, alegan que yo no he dado de baja la línea de telf. fijo ya que Jazztel, no lo comunicó y alegan que para ellos la línea seguía activa.
Según Jazztel, ellos se encargaban de los trámites de todo, pero en ningún momento me avisaron que como se iba a usar otro teléfono, se quedaba el anterior fijo activo y que debía darlo de baja. (Según me ha explicado el operario de Orange que me atendió, esto le pasa a más gente). El caso es que me han estado cobrando por una línea de telf que ni tenía conectada en casa, incluso más de lo yo pago por línea fijo, fibra y móvil.
¿Puedo reclamar a Jazztel por no haberme informado correctamente? Ya he dado de baja la línea y he informado al banco para que devuelva los 2 últimos recibos, por lo que no me extrañaría que empiecen amenazas de inclusión en lista de morosos.
Hola, Susana.
En reclamador.es ya no tramitamos reclamaciones de telefonía, pero por si es de tu interés, te dejamos una guía en la que explicamos cómo puedes reclamar: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias y feliz fin de semana
La compañía yoigo me hizo la portabilida y se tiro un mes sin darme servicio de Internet y fijo cuando llamé y lo cancele por desesperación me cobran 150 e por la instalación una verguenza
Hola, Marta.
Sentimos lo ocurrido, pero en reclamador.es ya no tramitamos este tipo de asuntos legales. Por si fuera de tu interés, te dejamos una completa guía donde explicamos paso por paso cómo reclamar: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias y feliz día 🙂
buenas noches pase el dia de hoy a pagar mi plan de la compañia de telefono y me quieren cobrar segun ellos 3 meses que no e pagado pero si en el primer mes que no pagas te lo cortan ahi que puedo hacer ?
Buenos días.
En reclamador.es no gestionamos reclamaciones frente a compañías de telefonía, pero por si fuera de tu interés, te dejamos una guía en la que explicamos cómo reclamar paso a paso: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Me dispongo a escribir este documento con el fin de explicar la estresante situación que he tenido que asumir como “cliente” de Orange.
Según la información, que desconocía hasta ahora y de la cual he sido informada en mi víspera llamada a ORANGE. Por lo visto, para agilizar el servicio de “portabilidad”, se me dio de alta de una NUEVA línea. Al no conseguir hacer la portabilidad TOTAL, a los 14 días de aceptar mediante mensaje “si”, me vi obligada a volver con mi operador ACTUAL. Éste último, al hacer la portabilidad, no incluyó la “nueva línea de teléfono”, la cual ORANGE dio de alta para “AGILIZAR”, y la cual YO desconocía, pues en ningún momento se me informó que tendría UN NUEVO NÚMERO DE TELÉFONO. Esto ha causado grandes problemas, los cuales detallo a continuación:
Marzo: Llamo a ORANGE para darme de BAJA DEL SERVICIO, dado que NO pudieron hacer la portabilidad de mi teléfono móvil 631910270 al encontrarme en CONTRATO DE PERMANENCIA DE 24 meses con VODAFONE. (A la hora de la oferta, me dijeron que se podía hacer la portabilidad FACILMENTE)
Junio: Me llama un abogado de ORANGE, para informarme que debo una cantidad de 14 €. Hago el pago CON TARJETA, me pasa con el SISTEMA DE BAJAS y me dicen que YA estoy dada de BAJA de su sistema, pero como había estado 14 días con la compañía, (los cuales siempre han sido días de prueba), debía pagarlos.
Agosto: me llega una factura de ORANGE al banco de 29€, llamo a ORANGE, y me dice que, dado que YA ESTOY DADA DE BAJA, cualquier recibo lo devuelva.
Septiembre, me llama una abogada de ORANGE y me dice que, debido a mis impagos, se ven obligados a tomar medidas judiciales. Le pido hablar con atención al cliente de ORANGE. Estos se disculpan por el mal entendido y me confirman de nuevo que ESTOY DADA DE BAJA DEL SISTEMA.
ENERO 08/01/2019, me llega una carta a casa donde dice que debo 58€ y que si no los pago se me incluirá en la lista nacional de IMPAGADORES. Por ello, llamo a Orange el día 08/01/2019 y abro una reclamación: 1-DWRSEVT. Pido que se me pase con el sistema de bajas, y me dicen que debido a que tengo abierta una reclamación, ellos se pondrán en contacto conmigo en 72h con la resolución de la reclamación.
ENERO, pasadas las 72h vuelvo a contactar con el departamento de atención al cliente con respecto a mi reclamación y me dicen, que debido a que me tienen que hacer el ABONO de todo lo que he pagado sin que me corresponda, debo esperar 1 semana para volver a llamar y ver la resolución. Comento que hay un error en el nombre y número de NIE del titular, me dice que a la hora de darme de baja diga que NO DISPONGO DE SISTEMA INFORMÁTICO, para agilizar y no tener que demostrar. Me confirma que, en su sistema informático, está registrado el no de veces que llamo para DARME DE BAJA y que debido a un ERROR interno NO SE ME PUEDE DAR DE BAJA. Claramente me confirma que espere a la RESOLUCIÓN de la reclamación la cual es A FAVOR.
ENERO, pasada una semana, me pongo en contacto de nuevo, me comenta que mi reclamación YA HA SIDO ACEPTADA y que el LUNES tendré en mi banco el TOTAL pagado con tarjeta el día 08/01/2019 (111€). Así mismo, me confirma que NO DEBO NADA.
ENERO 29/01/2019, dado que el lunes 28/01/2019 NO HE RECIBIDO el ABONO GARANTIZADO, me vuelvo a poner de nuevo con el sistema de atención al cliente. Me dicen que NO les consta tenga la reclamación CERRADA, sigue estando abierta y que no tienen constancia de ningún ABONO. Me confirma que la línea sigue sin estar de BAJA. Le pido que, por favor, me pase con alguien que pueda resolver mi INCIDENCIA.
Me pasa con el departamento de bajas y me informa que la persona que me dio de ALTA cometió VARIOS ERRORES, que todos los comerciales con los que he hablado, NO PERTENECEN AL DEPARTAMENTO DE BAJAS y que dado que NO ME HAN ENVIADO EN NINGÚN MOMENTO el documento de BAJA que debo FIRMAR. Me dice que en el sistema DESCUADRAN VARIAS COSAS, pues ve claramente que he llamado para DARME DE BAJA, pero no entiende PORQUE NO SE ME HA PASADO CON EL DEPARTAMENTO DE BAJAS.
Me dice que mi reclamación sigue abierta, pero que NO SE VA A RESOLVER DE FORMA FAVORABLE, debido a que NO HE HABLADO CON EL DEPARTAMENTO DE BAJAS EN NINGUN MOMENTO. Esto es algo que NO me compete, si no se me pasa con el departamento correspondiente y se me dice QUE NO ESTOY EN EL SISTEMA y que EFECTIVAMENTE estoy DADA DE BAJA.
Me confirma que han sido ERRORES INTERNOS, pero aun así yo debo conocer que debo efectuar la baja. Yo discrepo, pues NO TENGO PORQUÉ SABER CÓMO TRABAJAIS, si me decís que ESTOY DADA DE BAJA, pues entiendo que es ASÍ.
Hoy me ha llegado de nuevo una carta de Orange, donde dice que debo 120€ y que si no los pago, me meten en una lista de morosos. Tengo el correo de la baja, todos los equipos han sido devueltos. ¿Qué hago? Estoy harta de ellos, se están pasando tres pueblos.
Tengo más de 8 incidencias con vodafone y nk me solucionan y me an cortado los servicios a donde debo acudir a demandar
Hola, Andrés.
Como te explicamos en el post, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo a reclamar. Este es el procedimiento más rápido y sencillo.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola, trabajo como empleada de un autónomo. Y mirando la factura de telefonía que tenemos con Movistar de hace muchos años. Quise ver si se podía mejor el producto que tenemos contratado y precio. Y resulta que me he metido en un lío del que todavía no he conseguido salir.
Nos llama una empresa llamada FISACOR con sede en Asturias. Y me hacen por teléfono un estudio de lo que tenemos y lo que me ofrecen. Les comento que solo puedo hacer esto si el cambio es viable y sin cortes de suministro. Lo hablo yo en todo momento que no soy la titular. Para mostrarle las opciones a mi jefe y ver si nos interesa.
La persona que me lo mira de FISACOR, me dice siempre a todo que no hay ningún problema. Que hasta que no este firmado el contrato que ella me remite, junto con el dni del titular y una fotocopia de un recibo de autonomos que ella no puede gestionar nada. MENTIRA. Yo nunca se lo remito y cual es mi sorpresa. Que consigue tramitar la portabilidad del número fijo del comercio ( que tenemos desde hace 50 años ). Que ocurre… que como yo la digo que el internet que me ofrece Vodafone ( compañía a la que supuestamente representan ) no vale para nuestro comercio pues su instalación no sería como lo tenemos ahora mismo con fijo y adsl. Y que funciona bien. Me dice que Vodafone me lo instalaría con un fijo- móvil. Yo les digo que esto no lo queremos.
Y ellos como ya han tramitado la portabilidad sin tener la autorización. El dia 29 de abril de 2019 me encuentro que nuestro comercio que funciona casi al 80% por vía telefónica.
Ese mismo día llamo a las dos compañías y me dicen que ninguno de los dos tiene nuestro número de teléfono …..vamos que esta en el LIMBO. que tenemos que dejar pasar 24/48 horas, para poder SOLICITAR recuperar la línea.
Lo que quiere decir que FISACOR nos ha provocado este problema diciendo que trabajan para VODAFONE.
VODAFONE NO COMPRUEBA NADA. Y pasados unos días tiene Vodafone la línea del fijo pero con una tarjerta SIM de un móvil que ni hemos recibido ni tenemos ni nada de nada.
Que ocurre que las llamadas de nuestro número fijo de toda la vida se han redirigido a una tarjeta sim que VODAFONE tiene.
Esto a ocasionado mas retraso en recuperar la línea. QUE ESTAMOS A DIA 7 MAYO DE 2019 una semana entera sin solucionar el problema.
Estamos en un negocio de autónomo que funcionamos por pedidos por teléfono IMPOTENTES.
SIN LINEA NI INTERNET y vodafone dice que nuestro número lo tienen ellos contrado por nosotros.
Y digo yo si les hemos contratado porque no tenemos servicio.????
PORQUE NO SUELTAN LA PORTABILIDAD PARA VOLVER TODO COMO LO TENIAMOS.
PORQUE ENCIMA NOS PASARAN DESPUES LA FACTURA .
Y NADIE NOS AYUDA…….. POR QUE LLEVO PARA ARREGLAR ESTE EMBROLLO 2 SEMANAS.
Y TODAVIA NO HEMOS PODIDO RECUPERAR EL NUMERO.
me gustaría que me dijeran que debo hacer.
Ayer volvimos a pedir a Movistar que nos recupera la línea, solicitando de nuevo la portabilidad porque nos la habían anulado la primera. Lo cual hace que todo se retrase aun mas.
Es un acumulo de errores de las compañias, y nos sentimos estafados. Y economicamente perjudicados. Somos un negocio pequeño y esto que hacen las compañias es una verguenza.
SI ALGUIEN PUEDE AYUDARME
NECESITO SABER COMO DENUNCIAR ESTO
Y COMO RECUPERAR EL NUMERO DE TELEFONO
Buenas tardes, quería saber cómo puedo denunciar a la compañía de Orange ya que por teléfono me indican que me realizan unos descuentos en las facturas, y después no es así y me cobran lo que quieren. Así llevo meses y no consigo ni solucionarlo ni que me devuelvan el dinero, y se agarran a que no tienen ningún justificante legal (algo obvio, ya que son ellos mismos los que no me los facilitan..) donde yo pueda demostrarlo por escrito (algo también obvio, ya que sólo me dejan realizar éstas consultas por teléfono, y no me envían nada..)
Hola.
En reclamador.es ya no tramitamos reclamaciones frente a compañías de telefonía, pero por si es de tu interés, te compartimos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Saludos
Hola buenas tardes el día viernes compré un celular en Movistar el cual me dijeron que valía 7000 pesos. Lo pagué con tarjeta de crédito y después de firmar me doy cuenta que venía con un paquete de memoria el cual valía 3000 pesos más y el vendedor lo había mencionado que venía de regalo y no quiso reconocerlo. Mi pregunta es se puede hacer algo o debo aceptar x el hecho de que no me fijé lo que firmaba
Hola, Jesica.
No gestionamos reclamaciones fuera de España.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola muy buenas, tengo un problema con vodafone y la unica solucion que me dan es que pague mas, el miercoles 19 de junio me llamaron del departamento comercial de vodafone a ofrecerme la tarifia de datos ilimitados me cuentan que tendre datos infinitos para navegar me hizo el nuevo contrato le dijo que tendria permanencia y a disfrutar , la soprera me la llevo al dia siguente de que me limitaron la velocidad de navegacion a 2mb/s y claro con esta velocidad no se puede hacer nada con los moviles , llame a vodafone la unica solucion que me dan es pagar mas, y que si pido la baja tengo que pagar la penalizacion por incumplir el contrato asumieron que se le olvido al comercial avisarme de que me bajarian la velocidad, y me siento estafado por ellos, y nose que hacer en este caso
Hola, Valeriu.
En los contratos celebrados a distancia (Internet o vía telefónica) tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días naturales posteriores.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
hola buen dia nesecito un pequeno soporte , soy de mexico y tengo un inconveniente connla compania unefon ya que realice una recarga de $100 pesos mexicanos mxn con su promocion de servicio ilimitado de $10 pesos por dia bajo sus pautas de politica de uso justo y para el dia de hoy 2 de julio 2019 ya no tengo linea me comunique con el chat de la misma compania y me informan que hize consumo desmedido y no se me notifico asi de facil me ROBARON DINERO por que ya no dispongo de mis $90 pesos restantes por recarga de servicio . Que puedo hacer
Hola.
Sintiéndolo mucho, no llevamos reclamaciones fuera de España ni tampoco gestionamos ya reclamaciones frente a compañías de telefonía, por lo que no podremos ayudarte en esta ocasión.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Me dijeron q me regalaban un tlf y me lo han cobrado en la factura y encima llevo un mes intentando ponerme en contacto por tlf y solo me da la opción de vía sms he probado con todos los tlf y nada alguien me puede ayudar
Hola María, ¡vaya faena! En reclamador.es no tramitamos reclamaciones frente a compañías de telefonía, pero te compartimos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar por el error en la factura para que puedas hacerlo fácilmente tú misma: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/. Muchas gracias por contactarnos
Hola , después de un año como cliente de Vodafone en el mes de febrero se terminó mi permanencia, accedí a quedarme en la compañía con los mismos descuentos que hasta ese mes tenía , pero en la primera factura ya no se hicieron y desde entonces estoy reclamando todos los meses y hoy mismo me han dicho que todas las reclamaciones que había hecho hasta ese momento habían sido desestimadas, he pedido la grabación de las conversaciones en donde se me decía que me respetaban los descuentos y estoy a la espera de que me lleguen.La pregunta es , Si esas grabaciones me llegan a mi , sería posible hacer una reclamación para la devolución de los importes que me han cobrado de más?
Y dónde me puedo dirigir para hacerlo?
Muchas gracias
Hola Luz, lamentamos decirte que en reclamador.es realizamos reclamaciones frente a compañías de telefonía, pero te compartimos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar a Vodafone: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/. Cualquier duda más ya sabes dónde estamos. Un saludo y gracias por leernos y contactarnos
Buenas noches,
He recibido llamadas de la empresa teléfonica solicitandome que cacele mi deuda, el caso es que es yo no soy titular de ninguna línea por lo cual le resté importancia. Días atrás me llamaron por teléfono confirmando mis datos y afirmando que soy la titular de un trío movistar, lo cual desmentí. Llame al 104 y me dijeron que efectivamente figuraba como titular de una línea pero no me quisieron dar más datos sobre ella, me apersoné a las oficinas y me volvieron a confirmar lo mismo, un contrato de trío movistar en la ciudad de Trujillo desde el mes de abril del presente año que a la fecha tiene una deuda de más de 400 soles. Me aceptaron el reclamo el cuál tendrá respuesta en siete días y tengo que volver a las oficinas. El asunto es que no entiendo como es posible que los contratos de esa magnitud puedan hacerse vía telefónica, sin ningún comprobante más que mis datos. Es irresponsabilidad de la empresa que ofrece el servicio así como la persona que me ha suplantado para obtenerlo. Tal vez mi reclamo sea aceptado y se me exonere de esa deuda pero nada me acredita que no vuelva a ocurrir, a mi o a otras personas. Mi consulta es si puedo proceder legalmente en esta situación.
Hola Lisy, sentimos mucho lo que te ha ocurrido. Para que podemos ver tu caso en profundidad, envíanos tu consulta a info@reclamador.es para que podamos estudiar tu caso. Nuestros expertos te comunicarán si puedes proceder legalmente como comentas o no. Muchas gracias por confiar en nosotros
Hola llevo un mes algo movido con la línea fija… Al final creo haber llegado a la conclusión de que me han suplantado la identidad, también me lo confirma mi compañía Jazztel.
Tenía una línea la cual me solicitaron una portabilidad sin mi consentimiento (costes de penalización y devolución de equipos), doy de alta otra línea con Jazztel y a la semana vuelve a pasar lo mismo.
Desde Jazztel dice que ambas líneas "suplatadas" están en Orange así lo confirmo yo también en la web Comisión Nacional de Medios de Comunicación (CNMC), pero llamas a Orange y te dice que no y que nunca se ha solicitado dichas portabilidades y por tanto no puedo reclamarles a ellos, Jazztel se lava las manos solo se remite al proceso de portabilidad. No sé exactamente que hacer si denunciar por delito o reclamar a consumo. Necesito un poco de consejo.
Jazztel me recomienda que no de de alta ninguna línea a mi nombre por el riesgo que tengo de ser otra vez suplantado… Cómo?? Perdona?? Y ahora que? Me cambio yo de identidad o que?
Vaya tela con la seguridad que tenemos.
Porfavor guiarme en dónde acudir primero.
Gracias 😉
Hola Jonathan. Gracias por leernos. Sentimos mucho que te hayan suplantado la identidad. En reclamador.es no tramitamos reclamaciones frente a compañías de telefonía, pero te compartimos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar fácilmente tú mismo: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/. Un saludo y mucha suerte
Soy de la comunidad de San Jose Ixtapa, Cañada Morelos Puebla y tenemos el problema de que no tenemos señal desde el día 7 del presente mes, por lo que urge tomen cartas en el asunto para que la señal se active.
Hola Arturo,
Actualmente no llevamos a cabo ese tipo de reclamaciones en reclamador.es.
En la web de Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario.
Gracias por leer nuestro blog.
como puedo levantar un queja a la compañía movistar ya que fui engañada y me cambiaron de compañía con mentiras
Hola Jazmín,
En tu anterior comentario te hemos dado las pautas a seguir.
Un saludo.
fui engañada por un vendedor de la compañía movistar y sin mi autorización cambio mi linea telefónica
Hola Jazmín,
Lo primero que tienes que hacer es presentar la reclamación directamente a la compañía. En caso de que haya pasado un mes desde la presentación de la reclamación y no tener respuesta, no se haya concretado la resolución o no estés de acuerdo con la solución propuesta por el operador, puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola quise hacer una portabilidad a Yoigo, la cual cancele por tener permanencia con mi compañía. Avise a la tienda y se cancelo nunca llegue a ser Cliente. Me llego un cargo de Yoigo de 150 euros el cual devolví y me dijeron que se cobraba por comprobar si tenía cobertura. Nunca me dijeron que me iban a cobrar nada además me dijeron que tenía 14 días para renunciar cosa que no llego a suceder ya que como les dije cancele la portabilidad. En la tienda me dicen que no lo entienden ya que se quedó cancelado. Ahora me han puesto en el Asnef. Puse una hoja de reclamación demostrando que nunca llegue a ser cliente. Se les puede denunciar por los daños que me están ocasionando poniéndome en un fichero de morosos y dando mis datos sin mi consentimiento a otras empresas como la que me reclama la presunta deuda?
Hola Carmen,
Actualmente este tipo de reclamacions, no las gestionamos desde reclamador.es.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx
Gracias por leer nuestro blog.
Me dejaron sin linea y sin cobertura fuera de españa en un viaje que tenía organizado, no sabwn darme solución y me piden que vaya a una tienda orange en francia para comprar tarjeta con número nuevo francés, una vez echo esto, vuelvo a tener problema con esa tarjeta y llamo al 3900 numero gratuito de información en francia, y al hacer las llamadas me envían un mensaje diciendo que tengo un coste adicional de 201,03€ por la llamada al 3900..ahora en españa me piden que pague esos 201,03 + iva.. De verdad se puede tolerar algo así, despues de haberme dejado aislado y sin comunicación en un país extranjero?.. Agradezco su atención, gracias
Hola Jose Vicente,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Gracias por leer nuestro blog.
Resulta que tengo un servicio de tigo une en cartagena en varias ocaciones me he sentido perjudicada por la calidad de dicho servicio el cual que por mantenimiento ve lo han quitado sin ninguna explicacion la calidad de ña señal es intermitente en varias ocadiones e pedido soportd tecnico y me han ignorado me quiero salir de los servicios y tengp mas del año pero la empresa no me deja cancelar como si me estuviera haciendo una retencion de usuario hasta diciembre
Hola Carlos,
Actualmente este tipo de reclamacions, no las gestionamos desde reclamador.es.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx
Gracias por leer nuestro blog.
Hola , llevi mas de dos meses d’un el servicio de Internet y telefonia fija en casa , voy llamando cada semana y me dicen que ya está solucionado cuando no es verdad , van cerrando las incidencias sin avisarme y yo sigo igual , que puedo hacer por que ellos me siguen cobrando el servicio cada mes , por cierto la compañía es YOIGO
Hola Jose,
Lamentablemente, desde reclamador.es no llevamos a cabo ese tipo de reclamaciones.
No obstante, en nuestro artículo te damos información al respecto.
Además, en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario.
Gracias por leer nuestro blog.
Quiero poner una denuncia contra la compañia de telecomunicaciones avantel
Yo tengo un plan de con esta compañia por El cual pago una tarifa mensual de 58.500. $ me llego una factura por 68.000.$ cancela la factura y a los 8 dias no me funcionan los datos
Llame al servicio al cliente El cual me dieron que habian cambiado mi plan a 25 gigas en 4G
Sin consultarmelo ya no me volvieron a coger los datos en ninguna parte de la ciudad estuve insistiendo llamando aya a ver si me solucionaban ese inconveniente pero no fue posible luego llame para retirarme del plan y me dieron que tenia que llamar faltando 5 días para El corte de mi plan
Y a los siguientes 3 dias me bloquearon la sim ni salen nie entran llamadas
Hola Oscar,
Lamentablemente, desde reclamador.es no llevamos a cabo ese tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola, llevo un mes esperando a que mi empresa de telefonia me instale la fibra, aun no se ponen en contacto conmigo de cuando me vam a instalar, que puedo hacer en éste caso?, es legal que me tenga esperando cuando tenemos un contrato???
Hola Juliana,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario.
Gracias por leer nuestro blog.
Ami me llego una. Una carta de telejonica que soy morosa. de junio julio y agosto y actubre de este año lo no entiendo como pueden facturar si yo llevo ace un año con orange. Y cuando yo llame medijerón que estaba dado de alta en dos conpaias. El mismo numero de movil como puede ser posible. Yo hice la portabilidad del numero el 10 /10 / 2018
Hola Elizabet,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones en reclamador.es.
No obstante, te adjuntamos los enlaces de publicaciones de nuestro blog donde te damos información al respecto:
https://www.reclamador.es/blog/companias-telefonicas-defenderse-abusos/
https://www.reclamador.es/blog/como-reclamar-a-una-compania-telefonica/
Además, en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas te hago una consulta.. Es legal que la empresa de telefonía claro te quiera cobrar dos veces la misma factura por el solo hecho de cambiar la fecha de pago?
Hola Cinthya,
Si la factura se corresponde por el mismo período de facturación (ejemplo el mes de octubre), tendrás que solicitar que te anulen la factura con los datos incorrectos.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola tengo que denunciar a Orange ya que la chica que me hizo el contrato lo hizo por más dinero mensuall la cual yo no sabía y he reclamado y nadie me soluciona
Hola Luz Marina,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones desde reclamador.es.
En este post de nuestro blog te damos las instrucciones sobre cómo reclamar:
https://www.reclamador.es/blog/companias-telefonicas-defenderse-abusos/
Gracias por leer nuestro blog.
Hola que puedo hacer tenía mi servicio de internet pero como pago arriendo me tocó transladarme a otra resistencia y ahora dicen que no me pueden transladar el servicio que tengo q esperar de treinta a sesenta días me pueden obligar a continuar con ellos si yo he Sido muy cumplida con mis pagos y ellos son los que incumplen con mi translado
Hola Luz,
Lamentamos lo sucedido pero actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones.
Sigue los pasos que te indicamos en nuestro post para interponer una reclamación a la compañía.
Gracias por leer nuestro blog.
Como puedo hacer para que dejen de acosarme las compañías de telefonía, les he dicho por activa y pasiva que borren mis datos y que no les doy permiso para volver a llamarme. Como puedo hacer que quiten mi número de teléfono de su registro para llamar? U demandar y sacarles dinero por acoso
Hola Xavier,
En este caso te recomendamos que te inscribas a la lista Robinson, en la que podrás revocar el consentimiento para llamadas comerciales de empresas a las que hayas dado tu consentimiento:
https://www.listarobinson.es/
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas noches me llamo darwin tengo un problema con la empresa de claro me sacaron un plan de claro hogar anombre mio y lo instalaron en otra casa me llega la factura q tengo q pagar 140 mil pesos sin yo tener nad de eso voy a claro ago una negacion de contrato orita me llega q yo lo solicite llamndo el cual nuca lo hecho kiero q me digan en este caso q devo hacer me estan dañando la vida crediticia
Hola Darwin,
Actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones en reclamador.es.
En este caso, por la moneda en la que nos hablas, no es una situación sucedida en España, por lo que desconocemos de los servicios y formas de reclamar.
Gracias por leer nuestro blog.
Buenas noches,
Quería saber qué puedo pedir a mi compañía telefónica (orange) por tener constantemente problemas en mi línea fija. Tengo ADSL y cada dos por tres presenta fallos, internet súuuper lento o directamente, como es mi caso actual, no da línea. Ahora llevo 2 días sin línea pero anteriormente tenía problemas de lentitud, lo que hace que llevo unas 2 semanas con problemas. Ellos dicen que cortan la facturación pero aún así no me compensa, pues a penas se percibe a final de mes y las molestias ocasionadas son muy superiores. Quiero recalcar que tengo 17 meses de permanencia por un televisor que compré, así que no se si podré pedirles gran cosa… gracias de antemano por la ayuda.
Saludos
Hola Paola,
Actualmente no tramitamos este tipo de reclamaciones.
Puedes consultar en la página web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En ella dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario.
Gracias por leer nuestro blog.
Hay que denunciar yo lo haré
Hola hoy he contratado una tarifa nueva por teléfono y han mandado la documentación a una 3 persona que no tiene nada que ver conmigo. Con todos los datos míos… Que se puede hacer? Un saludo espero respuesta
Tengo contrarada una línea de teléfono que usa otra persona quien se encargaba del pago,la compañía renovó el contrato con el envío de 2 terminales móviles sin mi autorización,puesto que las líneas están como morosas me han llamado para que pague pero no me llamaron para autorizar la renovación del terminal. que puedo hacer gracias.
Hola Reyna,
Actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones.
Te dejamos una guía muy completa con modelos y documentos para que puedas hacerla tú misma.
Gracias por leer nuestro blog.
Me cambié a otra compañía y di 3 celulares de alta gama me envolvieron dándome pal de cosas y resulto que me mintieron en todo y me cobraron dos alticulos que no me dieron me cobraron deposito por ambas cosas y me lo están cobrando a plazos en la factura fui varias veces a la tienda me decían que todo estaba arreglado y cuando volví a ir al gerente de la tienda lo botaron y la que me hizo la venta con el la cambiaron de tienda he llamado varias veces a la compañía de celular me dicen que van a investigar y no lo envían y mientras el tiempo pasa y me lo siguen cobrando gracias
Hola.
Te compartimos una guía para reclamar a una compañía de telefonía: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola tengo un problema con la compañía telefónica de yoigo para q no me cambie de compañía me ofrecen una oferta de descuento y al mes me pasan 1 factura q no corresponde y dicen no tienen constancia de esta oferta y para el mes que viene quieren cobrarme otra factura aún mayor dicen no se hacen cargo de dicha oferta inexistente. Que puedo hacer están acabando con mi cartera y con mis nervios me siento engañada entre otras cosas. Y aún tengo permanencia encima ¿que puedo hacer??
Hola, Tatiana.
Actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones, pero por si te sirve de ayuda, te dejamos una guía con los pasos para reclamar: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Buenas,
Me voy a cambiar de Orange a Simyo, estoy en el proceso de portabilidad, y recibo masivas llamadas Orange. He dicho mil veces que no me interesa y que por favor dejen de llamar pero no consigo nada. ¿Habría alguna manera de denunciar lo que he empezado a considerar acoso?
Un saludo
Hola.
Para evitar publicidad, puedes darte de alta en la lista robinson: https://www.listarobinson.es/
Gracias por leer nuestro blog
Hola mira tengo un problema con telefonica hace 5 años contrate un telefono fijo con telefonica durante 2meses y me mandaron por correo los datos y la factura del dinero que tengo que pagar pero ami no me ha llegado nimguna factuta de 610 € asi que si ami me mandaran por correo esos datos y la factura yo estoy de acuerdo que la paguaria en cualquier banco que me digeran pero primero me tienen que dar la factura correspondiente que me enviaron a mi casa y entonces que me llamen a este telefono del 643 747886 y paguaria la factura de telefonica ok mientras tanto no me den la factura no la pagare deacuerdo ok
Hola.
Sentimos informarte que actualmente no gestionamos este tipo de reclamaciones, pero queremos ayudarte. Te dejamos una guía para que puedes realizar una reclamación: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias.
Hola buenas tardes, me he mudado de casa y en la casa actual no tengo cobertura( en mi casa nada y por mi barrio muy muy poco y sin 4g, como mucho 3g) y tengo permanencia con una tarifa de datos ilimitada total de Vodafone( es la más cara ya que se supone que navega a 5g, y a una velocidad superior a 10mbs, y en mi casa tengo 0! Y en la calle enfrente de mi casa 3mbs. Osea que me están cobrando por un servicio que no me pueden dar en mi nueva zona… Tengo obligación de cumplir esa permanencia si ellos no pueden darme el servicio contratado en la zona donde vivo?
Muchas gracias
Hola, Rubén.
Por el momento no ofrecemos este servicio. En cuanto esté disponible de nuevo, lo comunicaremos a través de nuestros canales.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola buenas tardes como le puedo Aser para demandar a los de Movistar por un cambio de compañía que no pudieron hacer asta la fecha no traigo chip estoy incomunicado desde el viernes fui al centro de atención por el chip y nada que lo pongo se cae la señal me dan otro y pasa lo mismo como le puedo Aser tengo los mensajes de wap y messenger me han bloqueo y sigo sin chip sin mi número telefónico que Aser en este caso.
Hola.
Actualmente no tramitamos este tipo de reclamaciones, pero queremos ayudarte. Por ello, te dejamos esta guía para que sepas cómo reclamar: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Ola mi consulta es si yo puedo poner una denuncia a Orange por dar I formación a una persona que no es ti de mis lineas de móvil y habiendo dicho que no se diera a ninguna línea que no sería la prin gracias
Hola Aranzazu,
Lamentamos tu situación, pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
Puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos. En su apartado de atención al ciudadano dispones de un teléfono de contacto, así como un apartado de presentación de reclamaciones por sede electrónica.
Gracias por leer nuestro blog.
Me están cobrando el mes de mayo y me pusieron el cervicio en julio me dijeron q era dos meses gratis y me cortaron los servicios en julio
Hola Neida,
Lamentamos tu situación, pero actualmente este tipo de reclamaciones no las gestionamos desde reclamador.es.
Puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos. En su apartado de atención al ciudadano dispones de un teléfono de contacto, así como un apartado de presentación de reclamaciones por sede electrónica.
Gracias por leer nuestro blog.
Hace unos dias instalamos la fibra en casa con Jazztel,con telefono fijo y una migracion mobil de Vodafone a Jazztel.Cuando vino el tecnico,sin ninguna medida de seguridad(mascarilla,etc)ya fue un tanto desagradable y poco profesional.Al cabo de unos dias reclamamos que no nos pusieron el telefono fijo,pues se excusaron que ellos solo ponian la linea,ademas de poner una reclamacion sobre el servicio tecnico,al cabo de volver a llamarles un par de veces mas por no obtener respuesta,nos envian de nuevo al mismo tecnico y lo primero que hace es amenazar y faltar al respeto a mi mujer,ella no lo deja pasar y el pone el pie en la puerta para evitar que le cierre,poniendose mas chulo.Volvimos a llamar a la compañia para solicitar la baja y ahora nos amenazan con cobrarnos 200€ si nos damos de baja
Hola Diego,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx
Gracias por leer nuestro blog.
Hola, buenos días. Hace unos meses contraté dos líneas y wifi en casa con la compañía de lowi, ps resulta que muy mal servicio, una deas tarjetas nunca me funciono y entre que me enviaban otra dure casi un mes sin línea, cuando llamo para darle de baja al router xk me iba muy lento me dicen k si le doy de baja tenía k pagar los gastos de instalación 150 euros y k la única manera k no lo pague era dejándolo inactivo x 3 meses, pues hoy se cumplió el plazo y cuando llamo me dicen k como quiera tengo k pagarlo xk tenia k estar dada de alta eso tres meses para no pagar los gastos y k si no pago los 150 euros me mandan a morosa y encima yo en el erte con lo del bendito covid 19 pagando hipoteca, pagando gastos y con un bebé que mantener
Hola Josefina,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx
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Ola buenas tardes les comento una empresa llamada smart movile es una rata empresa que nunca me envió mi nuevo equipo y que me quito mi propio dinero
Hola,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Hola cómo puedo reclamar a Vodafone unas facturas que me an mandado de 1200 euros por compras en la aplicación.he hablado con GooglePlay y me dijeron que necesitaba la id de las compras para que investiguen las compras y desde dónde se an realizado pero Vodafone se niega a darme las id de dichas compras.que podría hacer? Un saludo y gracias de antemano
Hola.
Te dejamos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar a una compañía de telefonía: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
Gracias por leer nuestro blog
Hola tenia una permanencia de dos años cuando renové con yoigo y me dieron un tlf y me dieron dos años de tarifa al 50%de bonificacion al año más o menos me llama una operadora y me dice q por tres euros más me mejora la tarifa tengo Internet ilimitado por esos 3 euros y me sigue bonifocando el 50% hasta ay todo bien. Pagaba 16 con el descuento y al sumarle 3 19 total me vienen al mes siguiente me vienen 36 euros hablo con ellos y me dicen q me han anulado la bonificacion y al siguiente otra vez he cogido y me he cambiado de compañía ahora me llamarán para la permanencia y no se la quiero abonar son 79 euros
Hola Franci,
Te dejamos una guía en la que explicamos paso a paso cómo reclamar a una compañía de telefonía: https://www.reclamador.es/ayuda/telefonia/guia-para-reclamar-por-tu-factura-telefonica/
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hoy han pasado 6 días desde que no tengo wi-fi en casa, ya hice varias llamadas a Yoigo y hasta ahora nadie ha vuelto para solucionar mi problema, es una pésima empresa
Hola Fernanda,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Hola buenas noches mi nombre es Arturo Realice un contrato de telefonía con att y me pidieron realizar el deposito de 3 rentas por adelantado y y que en las mensualidad 6,7 y 8 se me regresaria ese anticipo y ahora me dicen que no que hasta el siguiente mes y eso es una falta a el acuerdo inicial. Que devo hacer al respecto
Hola Arturo,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Hola,buena noche, soy julieth Ramirez,me gustaría hacerle una consulta.
Hoy mi compañía móvil me ha pasado una factura de 44 euros por una llamada internacional, a la que jamás he consentido..mi plan solo es ilimitados a móviles y fijos en España..
Pero sucede de que yo tengo un teléfono con doble tarjeta..y tengo hace un año una tarjeta con Digimovil..esa línea la recargo cada mes con 10 o 15 euros para llamar a Colombia..
Siempre que quiero llamar y lo hago erróneamente por la línea 2..que es la de O2, me contesta la máquina diciendo que hay un error de numero, algo así como este número no es válido,confirme etc…
Total que se que debo llamar por mi línea 1.
Normal, así ha venido sucediendo desde hace 5 mesesqueadquirila línea con O2, y resulta que ahora me llega una factura con un cobro adicional de 44 euros,por una llamada internacional que yo no he autorizado y que ellos tampocotenian habilitada..por que lo constate por error más de una vez..y resulta que se colo una…esto es una estafa directa. Que puedo hacer.
Hola Julieth,
Lamentamos lo ocurrido pero actualmente no llevamos a cabo este tipo de reclamaciones.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Hola, mi compañía con la que tengo 2 lineas de telefonos y la fibra es yoigo. En agosto, quise hacer portabilidad a Mas Movil y esta ha sido rechazada varias veces porque dicen que el titular no es correcto.Tengo todas las facturas pagadas a mi nombre , pero aun así me dicen que allí en sus datos no estoy, pero si me están mandando facturas que no me pertenecen, porque la fibra ya no la tengo, de echo tengo prueba de devolucion de ruter. Como puedo averiguar quien es la persona que segun yoigo es el titular???? Pero pagar, pago yo.
Hola Cristóbal,
Aunque el cargo de la factura se haga a tu número de cuenta, no tienes por qué ser el titular de la línea. Si dispones de un área privada de cliente o tienes una copia de la factura, consulta los detalles porque suele venir reflejado el titular.
Si necesitas cursar una reclamación, wn la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder realizarla. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Buenos dias,me gustaria saber si al darme de baja de fijo+internet+television me pueden cobrar una penalizacion aun quedandome con la linea movil principal en la misma compañia?me dicen q el movil esta asociado al paquete de fijo+television+internet.
Gracias
Hola Alicia,
Actualmente este tipo de reclamacions, no las gestionamos desde reclamador.es.
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Hola buenas megustaria saber como ii ke tengo k acer para denunciar a jazztel x injusto cobro porque io tengo contrato con ellos ii al mes tengo k pagar 39.90€ ii el primer mes me se ace el cobro de 107€ ii io ee cojido me ee ido a mi banco ii me ee devuelta el dinero por injusto pago. Ii ahora me stam deciendo k tengo k pagar esta factura para darme de baja . Ii n voy a pagar porque me an ditxo k x gastar las megas aa subido tanto ii en ningun momento e demanado mas megas…xfavor si algien lo sabe k me lo digan porque n voy a segir su royo xk son unos ladrones.
Hola Ovidijus,
Actualmente este tipo de reclamacions, no las gestionamos desde reclamador.es.
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Hola soy Ruth yo en junio alquiri un plan pospago con movistar y en el mes de agosto lesdije que yo queria cancelarlo por que me quede sin trabajo y obviamente no podia seguir pagando , hable eso via Whatsap u como no ubo respuesta los llame a ver sí me ayudaban ya que solo queria pasarme a linae prepago ahora teniendo el servicio cancelado ellos me cobran dos meses y ni para un mensaje me an dejado utilizar la línea les pregunto que por que me cobran por un servicio que no me prindan y me dicen que de unos bonos que ni he usado por no me dejan ni mandar un msj
Hola Ruth,
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Hola.. quisiera saber si puedo denunciar a una empresa de telefonía móvil? M llaman todos los días tres veces al día. Ya les dije q no quiero q m vuelvan a llamar. M despiertan a cualquier hora, m siento ostigada.
Hola Gisela,
Solicita que te incluyan en lista robinson para dejar de recibir publicidad no deseada: https://www.listarobinson.es/
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Hola yo utilizaba movistar pero me cambié a vodafone ya que me mudé. El caso es que vodafone mo canceló el número de teléfono por el cual estuvo contratado y movistar siguió facturando y ahora debo como 500 y en movistar me dijeron que vodafone debió cancelar el numero para que no siga fracturando como si lo estuviera utilizando aun.
Hola Katherine,
Actualmente este tipo de reclamacions, no las gestionamos desde reclamador.es.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Hola yo ise cambio de portabilidad a movidtar y me dijeton k me ivan a dar una tablet acudi ayer a recoger el chip poniendo recarga sugerida y me dicen k no es verdad tengo capturas de lo k esta ofreciendo Movistar por el cambio k puedo hacer
Hola Erica,
Actualmente este tipo de reclamacions, no las gestionamos desde reclamador.es.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dispones de la información necesaria y los trámites para poder cursar la reclamación. Asimismo disponen de un teléfono de contacto de información y atención al usuario:
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Hola reclamador . Me pasa lo siguiente , contrate hace 3 meses una tarifa movil por MOVISTAR el precio de la tarifa eran de 20E i pico durante 6 meses , el primer mes en el area cliente me salian suscripciones de mas de 20E, llame atencion al cliente y una teleoperadora me dijo que lo avian cancelado y que no me saldria refeljado , PERO ERA MENTIRA y durante 3 meses me cobraron lo que quisieron asi que no page ninguna factura por fraude y estafa , ahora me reclaman 180 por darme de baja mas 100 e de facturas durante 3 meses cuyos mas de 40e son jilipollezes y perdon por la palabra de lo que te quieren cobrar ellos porque asin se sacan mas dinero . ya que ellos van a tomar las medidas pertinentes por impago yo voy hacer lo mismo por estafa fraude y coacion por amenazas , podrian guiarme un poco o contacto directamente con gestorias y abogados para que me cobren la tarifa contratada . entoces si que pagaria las deudas incluso los 180 por darme de baja que no los tendria que ni pagar por estafadores . Gracias .
Hola Jorge,
Con toda la documentación que tengas acude a la OMIC de tu Ayuntamiento para que puedan ayudarte a tramitar la reclamación.
Un saludo
Hola
Yo tengo un problema con mi compañía, ya que me están haciendo cargos por un servicio que yo no solicite y ya con esta son 2 facturas las cuales me están cobrando de más y no me quieren dar solución. Según dicen que ya se cumplieron los 90 días para poder hacer la reclamación y yo estoy hablando de que el cobro que me están haciendo es de octubre y noviembre, la verdad es que ya no sé qué hacer o a dónde llamar. La compañía a la que me refiero es AT&T
Ojalá ustedes puedan ayudarme con este tema
Hola Adriana,
Lo más recomendable es que acudas a la OMIC de tu Ayuntamiento para que allí te asesores sobre cómo proceder y puedan tramitarte la reclamación.
Un saludo
Hola mi reclamo fue por dos recargas por banca que dicen que no se han validado y me mandan a llamar al banco y el banco me manda a llamar a la operadora y no se que hacer
Hola Jordi,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
¡Te esperamos!
Me están llegando facturas desde septiembre del año pasado muy superior a lo que he contratado, me puse con atención al cliente de Orange y después de 3 operadoras aún no me solucionan el problema, contraté dos líneas de móvil más la fibra, entré en una promoción que pagaba la mitad durante los 6 primeros meses, es decir que hasta este mes debería de estar pagando 30 y poco de euros, pues desde septiembre me llegan tres cobros distintos que casi llegan a los 100 euros, según ellos ya me habían solucionado el problema en noviembre que fue la última vez que hablamos, pero a día de hoy las facturas siguen llegando y tres por mes, cero solución por parte de Orange
Hola Jose,
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Hola, en mi caso iba a cambiarme de jazztel a movistar por un servicio deficitario sufrido. Cuando Jazztel recibió la potabilidad me pidieton disculpas y me pasaron por correo electrónico una oferta para "compensarme". Al día siguiente acepte telefónicamente la oferta. Al cabo de unos dias me doy cuenta que me dieron de baja "erróneamente" el número de teléfono fijo, les llamo y me dicen que no saben el porqué…y que si quiero otro número que no hay problema. .. no solamente esto sino que según su oferta tenia que pagar 60 euros de fijo +adsl+3 mobiles y me han cobrado 78 de dos mobiles. Les he llamado pero supongo que como nadie tiene respuestas se limitan a decirme que me llamaran. Por supuesto que me parece un abuso descarado y no pararé hasta conseguir que me devuelvan mi dinero. Como lo puedo hacer?
Hola Carme,
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Hola, y estado unidos también pueden trabajar. Hace un pr de días fuimos. A Tmobile con mi esposo con el fin de cambiar nuestros teléfonos, ya q cumpliamos 18 meses de contrato por lo cual podíamos cambiar teléfono, lo q no nos dijeron es q no hay ninguna rebaja ningún crédito x entregar los teléfonos, teníamos q pagarlos primero y luego comprar los nuevos para q haya rebaja. La cosa es q sin saber eso, los compramos y cada mes tenemos q pagar 400 dolares x 3 teléfonos, línea más seguro de ellos. Mi esposo le preguntó al vendedor antes de comprar cuanto salía el costo mensual para tener una idea o para no dar nuestros teléfonos. El vendedor no quiso darnos ninguna información, dijo q no podía ya q el sistema no lo permitía, aún así mi esposo pagó los teléfonos nuevos y pues al día siguiente se da cuenta q es mucho dinero. Vamos con el fin de regresar nuestros teléfonos nuevos y q regresen los teléfonos viejos. Dijeron q no, q ya una vez metidos en el problema ya no se podía hacer nada. Llamamos a costumer service, ellos dejaron una nota para q nos de nuestros teléfonos de vuelta, la encargada de la compañía de la tienda no quiso ni tomarse la molestia de ver la cuenta y el mensaje q teníamos de parte de customer service. Y luego de 2 hora dijeron q los teléfonos ya no estaban en la tienda. Cosa q asumimos q ellos lo robaron
Xq incluso customer service dijo que esos teléfonos sales de la tienda despises de 72horas. Así q nos robaron nuestros teléfonos y nos cancelaron el servicios de los nuevos.
Hola Alexis,
Lamentablemente nosotros podemos orientaros si se trata de un problema en España, ya que somos abogados en España. Si el problema sucedió en EEUU no tenemos potestad para actuar.
Un saludo.
Ya hace 2 años que estuve con movistar vale i estaba yo de vacaciones y mi cuando llegué aquí me compraron 1000 € 1000 € de movistar ey se lo cobraron de mi banco ICI sin decirme nada ne n la causa un nada nada
Hola Mercedes,
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Hola buenas
Si m puede ayudar a saber s puedo reclamar a la compañía Vodafone.
M caso es que contrate a la compañía de jazztel unos días m llamaron de Vodafone m ofrecieron contra oferta para volver otra vez con Vodafone.
Me dijeron que por volver con nosotros te pagamos todos los gastos que te va a cobrar jazztel y al final me cobraron la factura de 250€ y Vodafone se iban encargarse de devolverme la factura que pague yo a jazztel y ya llevo un año detrás de Vodafone y aun no e recibido nada de lo que m prometieron.
Hola Rachid,
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Hola mi nombre es Estefania, tengo contratado Jazztel mi factura mensual es de 46€ y este mes me ha llegado de 146€ lo cual es demasiado para mi y en esta situación actual lo tengo muy complicado para pagar, ellos me dicen que ha sido un error vuestro pero que igualmente tengo que pagar y en todo caso ellos me devolverán, pero no puedo, les dejé claro que no pagaría este mes y que me solucionen y que en todo caso el mes siguiente pagaría las 2 facturas con los valores correctos y sin coste de reconexion. Xq no es mi culpa, pero resulta que yo anteriormente tenía asociado a mi plan una línea telefónica que es de mi ex, se cambio a otra compañía cuando nos separamos, pero la han llamado para que pague y eso me parece un totalmente atrevimiento xq tuve problemas por ello, ahora me suspendieron el internet y no sé con qué me vayan a salir en fin de mes
Hola Estefania,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu consulta requiere de una consulta con un abogado.
Un saludo
Hola soy cliente de vodafon , estaba en una oferta y se me terminaba el plazo . Al final por no cambiarme de compañía me ofrecieron una reducción de mi tarifa y un teléfono móvil gratuito. Llevo desde diciembre , la reducion del pago es correcta pero nunca me llego el teléfono móvil gratuito debido a que no tiene en stock a parte me ofrecieron otro con un abono durante x meses por el operador pero nunca llego . Se puede denunciar por publicidad engañosa ?
Hola Laly,
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Yo ases 2 meses cambié de compañía de Jazztel a lovin resulta que mi Línea de móvil ya no están con Jazztel ellos siguen mandando resibo y es 191 euros le llamo no me asen caso ,
Hola Rosa,
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Buenas noches
Soy de Floridablanca Santander
Necesito que por favor alguien me ayude, pues movistar desde hace 8 meses nos está cobrando un servicio que ni tenemos y nos a tocado pagar y siguen cobrando
La verdad somos de escasos recursos y así tuviéramos el dinero suficiente me parece un gran robo lo que Movistar nos está haciendo
Por favor alguien que nos ayude
Hola Martha,
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Buenas equipo de relación me pongo en contacto con usted para conocer que tengo que hacer en mi caso
Hace 2 meses crei haber perdido mi teléfono que tengo con la compañía Jazztel el caso es que llamé a dicha compañía para pedir uno nuevo ya estaba pedido cuando encontré el teléfono perdido entonces llamé a Jazztel para que no enviaran el teléfono nuevo y la operadora me dijo que ella no podía hacerlo que la política de ellos se lo prohibía lo único que podía hacer es cuando llegara al domicilio lo denegará osea que no se lo cogiera al repartidor y así lo hice
Mi sorpresa vino cuando al mes siguiente veo en ella factura que me lo están cobrando sin yo tenerlo
He mandado 6 reclamaciones al imail que la operadora de Jazztel me dio pero no he recibido contestación
Me gustaría que por favor me diera las pautas a realizar para poder acabar con esto y que me abonen lo que me han cobrado y que dejen de cobrarme dicho teléfono que yo nunca tuve
Espero su contestación muchas gracias equipo
Hola Enriqueta,
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Buenos días, desde el día 9 de Abril, dejó de funcionar Internet, avise y vinieron en un rato, dicha compañia es Orange, comprobó el ruter, incluyendo otro que trajo, y le comunica a alguien que el router no es, que es de el ONT, que avisarian a Ono o Yaztel, que ése aparato lo tiene que revisar alguien de esa compañia. Vamos, que e llamado mil veces, pues supuestamente tardarían 72 horas, el viernes llamé de nuevo, que están revisando el problema, la contestación de siempre. "Estamos revisando su incidencia, dejo nota etc.." Como si fuéramos tontos, mi hija necesita del servicio internet para sus estudios de patologia, y ayer les llamó mi marido, yo, y ni caso, 11 dias lleva mi hija sin poder trabajar y retraso en su trabajo. Son unos sinvergüenzas.
Hola Eufrasia,
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Solicite en septiembre fibra en el domicilio de mi pareja con la cia másmóvil, únicamente fibra y en la factura aparecen 3 tfnos uno fijo (q supongo es necesario para poner la fibra, aun no teniendo un fijo físico) y 2 números móviles q ni tengo ni solicite. Eche para atrás el último recibo, me dicen q debo 98.90, les pido q me faciliten las facturas y se niegan. Quiero darme de baja y me dicen que tengo q pagar además ciento y pico de euros por la instalación, cosa q es gratuita y no tenemos permanencia. Y por último me confirman q denuncie para poder hacer lo q sea pertinente
Hola Miren,
Te recomendamos que presentes una reclamación a la compañía como primer paso. Pregunta el e-mail y las direcciones web y postal de la oficina comercial del operador. Si no te responden o responden negativamente, tenemos a tu disposición un equipo de abogados especializados que pueden ayudarte a resolver esta consulta. Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos a través de nuestro servicio de videoconsulta online.
¡Te esperamos!
Movistar me reclama un dinero a través de unos agogados,el motivo incumplimiento de permanencia habiendo permanecido 22 meses y faltandome 2 ,el motivo fue insolvencia (2011) fue el año.No tengo vienes,soy perceptor de una prestacion de 664€
y no tengo ningun otro tipo de deuda.
Tendria que ir a buscar la notificación, es de RD post,pero prefiero informarme antes.
Muchas gracias!
Hola Jorge,
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Buenas, yo me cambié de movistar a orange, en el momento del contrato vía online el agente me dijo que me entraba en la promoción 2 moviles a elegir modelo totalmente gratuito, yo se lo recalqué, y me dijeron coste 0. Pues me estan cobrando dos cuotas cada mes. En el contrato estipula los moviles pero en el apartado de cuotas y pagos no pone nada a pagar, que puedo hacer?
Hola Mireia,
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Hace dos meses me engañaron desde la compañía virgin telco haciéndose pasar por yazztel y renuncie a la eferta que me hacían porque tenía 14 días para hacerlo. Pero cual fue mi sorpresa que a los dos meses volví a caer pues la mentira fue mayor, volvieron a llamarme la misma compañía pasándose por yazztel. Dicienme que les había llegado una grabación para la potabilidad a virgin y que tenía que abonar unos 400 euros y que mejor sería pasarme a virgin telco lo que me exigían que luego yazztel me reclamaba a los síes meses. Todo por medio de engaños. Y por esto me he dado de baja e virgin y me están amenazando constantemente incluso que perdía los números de teléfono(. y es otra mentira) me llamaron del departamento legal de yazztel y fue otra mentira fue on ellos mismos (los de virgin). Que me aconsejan para no pagar la penalización que me van a pedir
Hola María Esther,
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Buenas tardes,
Hace más de un mes que me cambié de compañía a más móvil, cogí un paquete pero me rechazan la portabilidad, debido a un error de identidad, según me dice Jazztel. Llevo un mes llamando para solucionar el problema y me dicen, que mis datos lo cogieron de mi anterior compañia, lowi. Lowi me dice que tienen mis datos correctos. Vuelvo a llamar a Jazztel y me dice que el problema está en el histórico, que le diga a más móvil mis datos incorrectos (nombre y pasaporte, cuando nunca he tenido uno). Me dicen que no pueden corregir el histórico, me dicen que nunca se habían encontrado con algo tan difícil, me dicen que me llamaran para darme una solución… A todo esto llamando durante un mes, y de lo que dicen, no hacen nada y sigo en esa compañia. Esto ya me está creando ansiedad, y no quiero cambiarme de número de teléfono.
Qué debo hacer? Dar mis datos incorrectos para que me hagan la Portabilidad? Es algo a lo que me niego.
Nunca vayáis a Jazztel.
Hola Laura,
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Hola! Buenas tardes para resumir me robaron un equipo.
El 9 de noviembre del 2020 salde y pedí desactivar cancelar la linea eliminarla por completo. Eso fue por linea de atencion pasado 4 meses me hacerco a movistar para sacar un cel con otra linea q manejo y q tengo activa y me dicen q tengo mora en aquella linea me llaman de conconwatemalos y me dan un descuento del 50% apesar q me sorprendi acepte salde el 15/03/2021 me hacer que inmediatamente salde con resivo en mano y hago la solicitud q no quiero aquella linea q el equipo me lo robaron q saldo para pedir la debaja desactivacion cancelacion de esa linea.
Ya han pasado 5meses y tristemente me aparece una deuda de esa linea nuevamente por casi $200000 sorpresa para mi me doy por enterada por q llamo hacer una solicitud.
Por favor en q me pueden ayudar. Gracias
Hola Nadia,
Para que podamos darte una respuesta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta online. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
Hola como puedo reclamar a una compañía, que me di de baja hace mucho tiempo con ellos y resulta que me dieron de baja a la fibra de casa y a una línea y me dejaron una a los 4 meses me reclaman un importe de 42 euros por esa línea
Hola Mayassa,
Para que podamos darte una respuesta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta online. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
, hola buenas tardes mi pregunta es cómo puedo denunciar a estas compañías que continúan llamándome y mi número es un número privado en el cual no tienen por que meterse ni estar llamándome continuamente ofreciéndome ofertas que son bochornosas pues ya me engañaron una vez y le gané juicio
Hola Amparo,
Para que podamos resolver tu consulta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Hola, reciban un cordial saludo y gracias de antemano por la colaboración que brindan. Les expongo mi caso:
Mi servicio de internet y telefonía lo llevaba con la empresa MASMOVIL, con quienes nunca firmé contrato de permanencia (nunca lo hago para evitarme problemas) luego de uno meses solicité un cambio de domicilio, pregunté antes que nada si era posible realizarlo y me dijeron de inmediato que "SI, SIN PROBLEMA. SOLO DIGAME LA NUEVA DIRECCION" y de esta manera accedí a realizar el proceso.
Luego de dos meses cambié de compañia telefonica por una mejor oferta. Nunca recibí correo de MASMOVIL sobre la devolución de router sino hasta mas de un mes despues de solicitar la baja con dicha empresa (la baja la solicitó directamente la empresa que actulmente tengo contratada) luego cuando ya llevo dos o tres meses con la nueva compañia, MASMOVIL me cobra 181 euros por asuntos de permanencia y no devolución de router.
Realicé una reclamación porque como ya comenté, nunca firmé permanencia con esta empresa, sin embargo la persona que me atendió la reclamación me dijo que al realizar un cambio de domicilio se generaba una permanencia, lo cual NUNCA me notificó la persona que me hizo el cambio de domicilio. Le dije que de haberlo sabido nunca me hubiera cambiado de compañía si eso me iba a generar un cobro por falta de contrato. Le dije también que si se va a realizar una modificación (en este caso la permanencia) en un contrato, lo mas logico es notificarle al cliente sobre esto.
AHORA ME LLEGA UN CORREO EL DIA 07/10/21 de una empresa o bufete de abogados amenazando con colocarme en lista de morosos y comenzar un proceso judicial.
He hecho dos reclamaciones, en ambas me respondireon que no procede. Todo esto me parece injusto y una técnica para sacar dinero a los clientes. SERIAN TAN AMABLES DE DECIRME QUE DEBO HACER?
Hola Jose,
Para que podamos resolver tu consulta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión.
Un saludo.
Buenas noches disculpe quería aser una pregunta el día de hoy revisando su cambio de ropa de mi hija de 3 años le encontré un moreton en su pierna derecha recordándo que el día de ayer mi hija sufrió un asidente con un carrito de supermercado la una mi esposa trasladaba junto con mi hija comenta mi esposa que mi hija se callo de repente con el carrito del súper estando mi hija sentada normal en el carrito comenta mi esposa que solo recibía ayuda de parte de una señora para levantar a mi niña en el momento serebiso a mi niña y que le dololia en el instante su pierna del lado derecho en el momento mi esposa solo la rayo y la calmo por su cuenta pero nadie por parte del supermercado ni los guardas se acercaron a pollarla a mi esposa quería saber si apenas de que ya transcurrió un día se podría aser algo
Se podría aser algo contra la tienda ya que no medieron alguna atención
Hola José Eduardo,
Es necesario conocer más detalles para poder darte una respuesta concreta. Para ello, lo mejor es que te pongas en contacto con uno de nuestros abogados especialistas a través de nuestro servicio de videoconsultas.
Un saludo.
En agosto de 2.021 la persona reclamante intenta contactar con la compañía telefónica ante la que se pone la reclamación (Orange), ya que al cumplir un año de la tarifa establecida, llega una factura con el precio triplicado. Aunque con dificultad, se contacta con la compañía y se les expone el interés por renovarla. Sin embargo, no existe apenas intención por su parte de hacerlo y nos mantienen un precio elevado durante meses. Tras muchas llamadas y conversaciones (por ley deben estar todas registradas y grabadas) y el nefasto trato recibido, se decide llevar a cabo el cambio de compañía. Y es ahora cuando recibimos numerosas llamadas ofreciéndonos ofertas y pidiéndonos que no nos vayamos. Aspecto incomprensible, ya que como cliente el trato recibido ha sido de ignorancia y desinterés durante semanas y cuando se hace el cambio de compañía se hacen las cosas que se deberían haber hecho antes. Ante ello, rechazamos todas las ofertas y se le comunica a los comerciales la insatisfacción, se cierra todo y se hace el cambio a la nueva compañía (Vodafone).
Pasado el mes de septiembre (28/09/2.021) nos llega de nuevo una factura de la compañía ante la que se reclama (Orange) de un total de 416,43 euros. Se contacta con ellos para saber el origen de la factura y nos comentan que había dispositivos con permanencia, una fibra, la TV y ciertos detalles que nunca entendimos. Sin embargo, con tal de terminar este desagradable proceso, se realizó el pago y se pidió a la compañía que ya por favor nos dejaran en paz.
Pero el día 15/11/2.021 llegó un correo electrónico en el que se nos informa que tenemos la factura de octubre pendiente de cobro (144,76 euros). Esto ya es inconcebible. Terminamos y pagamos todo con la compañía y aún nos siguen molestando pasados tres meses. Nos hemos negado a pagar y nos amenazan con ir a juicio.
Hola Alba,
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Un saludo.
Hola , yo hace 3 meses contrataste un paquete de television con vodafone iva a pagar 100e al mes y me isieron un 50% de descuento hasta noviembre hasta este mes ahora me vienen la factura de 173 e porque me cobraron 95 e por esos meses que tenía descuento y cuando yo ise la contratación no me dijeron nada de eso y me mandaron una línea móvil de más que yo ni pedí y nose que puedo hacer ya llamé alos operadores y puso una queja que dise que me llaman en 48 horas pero nose que puedo hacer ?
Hola Jose,
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Hola muy buenos dias, quisiera ver si m pudiesen ayudar, saben desde el 9 de Diciembre estoy con una señal tan mala de Movistar, (tampoco a sido la unica vez) los inconvenientes son exagerados, xq ni siquiera puedo abrir Google en algunas ocaciones, mucho nenos ver un simple video, y cuando quiero hablar con un asistente tecnico, no se puede o x Whatsapp ni m contestan, y si lo hacen solamente m dicen q los disculpe x el inconveniente y q la señal pronto sera restablecida, y en otros casos debo de estar apagando el celular constantemente para q la señal se mantenga, y en vez de LTE solo en H+ pasa, ya son muchas veces q e soportado esto, espero m puedan ayudar o de alguna forma solucionar este problema, yo pienso q esta compañia hace esto xq quizas nadie se a quejado, este plan es postpago y lo qm dijeron q iba a gozar de los beneficios hasta ahora, es un desastre, ojala se pudiera mejor si fuera posible cancelar el contrato con Movistar xq estar pagando y ellos actuen asi, es un robo, no es legal esto. Espero m puedan ayudar lo mas pronto posible, muchas gracias.
Hola Oscar,
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Un saludo.
Hola, no sé si tengo derecho a reclamar. Hago cambio de compañia a vega fibra por un supuesto regalo de un terminal valoradl en 200 euros, el terminal que llega mes y medio tarde esta valorado en 120 euros, no tiene caracteristicas similares, digo que quiero abandonaf la compañia y devolver el terminal y no me permiten. Que puedo hacer?
Hola Elena,
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Un saludo.
Me fui de Simyo a Jazztel, Simyo me reclama 7€ de una factura de la mitad del mes, una factura que ni aparece en el área personal, ahora me están reclamando otra factura de 56€ de supuestamente también diciembre que también no aparece en el área personal que puedo hacer con esta práctica abusiva de la compañía Simyo?
Hola Adrián,
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Un saludo.
Hola como puedo solucionar eso? Vodafone me puesto en la lista de morosos por no devolver equipo con tiempo( no sabia que hay un tiempo nadie me informo) Yo intente devolver pero no me quieren cojer.Resulta que me exigen pagar ,Que ago ?
Hola Grazyna,
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Hola buenas noches, me gustaría saber si puedo reclamar a una compañía telefónica el haberme dejado sin línea en mi teléfono móvil, al cambiarme de titular, más de una semana.
Hola Jose María,
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Un saludo.
Buenas tardes mi problema es que el router y el descodificador de Movistar se ha roto he llamado a la empresa para que viniera un técnico a arreglarlo y se han hecho los locos llevo un día y medio ellos alegan que tienen de plazo hasta 48 horas…me han llamado hoy para venir dice que mañana a las 4:15 de la tarde con la cual superan esas 48 horas que dicen tener….quisiera saber los pasos que tengo que dar para que estos días no me lo cobren ya que no he disfrutado por lo que pago….gracias
Hola Eva María,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu comentario requiere de una consulta. A través de nuestro servicio de videoconsulta online, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
Buenos días, mi problema es con Yoigo, con esta compañía mi pago de telefonía móvil es de 47,60, pero desde que mi situación económica es un poco precaria, me cuesta abonar la factura en el día que me corresponde, por lo que Yoigo me cobra una cantidad desorbitada transcurridos unos día de su cobro, ellos proceden a la desconexión de la línea y para la próxima factura me cobran cargos que pasan de pagar 47,60 a pagar 75,78, creo que es abusivo, porque encima que mi situación económica actual es mala todavía con esto se me pone peor
Hola María Isabel,
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Un saludo.
Buenas tardes ,llevo en Yoigo muchos años y resulta que desde que he instalado fibra tengo muchísimos problemas con ellos siempre he estado al corriente de los pagos aún no haciendo las cosas como es.Ahora por último han llegado a un acuerdo de condonación reconociendo sus incumplimientos y vuelven a incumplir hasta el punto de que me he visto obligada a pagar cuatro facturas sin disfrutar ni usar los servicios ofrecidos por ellos,ya que nunca hicieron instalación ,ni obtuve los aparatos y aún así me obligan a una penalización de permanencia de instalación.
Hola María,
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Un saludo.
Ola hace un mes me cambie de telefonía Vodafone a yacte, no tenia permanecía ni nada pendiente de pago, pero ahora me reclama 234 e no se pq pq no me cojen el tf no me Dan ninguna explicación pero me reclama ese dinero. Es de vergüenza me encuentro Cómo si se estuvieran riendo de mi y sin saber que hacer
Hola Loren,
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Un saludo.
Hace unos dias recibi una oferta de Orange para cambiarme de compañia. Ya que la oferta me parecía mejor decidí cambiarme y dejar Vodafone. Después recibi una llamada de Vodafone y me hicieron una contraoferta, la cual tengo por mail, por lo que decidí cancelar la portabilidad y quedarme en Vodafone. Ahora Vodafone me dice que esta oferta no es correcta ya que es una error lo cual ahora me parece que ha sido una estrategia engañosa para quedarme en Vodafone. Ahora me pregunto, esto es legitimo? Acaso esta empresa es seria? Vodafone España
Hola Kurt,
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Un saludo.
Yo tenia un plan en el 2020 pague la factura y nunca me colocaron el plan yo llamaba y llamaba que era lo que estaba pasando con eso ellos me diberon que los disculpara era que estaban haciendo mantenimiento a las torres claro y por eso no me podian colocar el plan pasaron dias y dias y nunca lo colocaron despues me llamaronque tenia que pagar el plan sin consumirlo yo les dije que no les iba a pagar nada pasaron unos meses y por la pandenia me llamaron que me iban hacer un descuento por esos que tdnia que pagar sin consumir yo acepte para y pague esos meses ahora me llaman que tengo que pagar el dedcuento que me hicieron
Buenos días.
Para que podamos darte una respuesta, lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta online. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Un saludo.
Buenas tardes, quisiera saber como puedo reclamar facturas cobradas por una empresa de telefonía móvil, que cojieron mis datos personales y me pusieron un móvil a mi nombre y cobrándome un seguro que yo no había contratado, el cual es de otra persona, y el colmo es que voy a la tienda y la dependienta me dice que coja algo de la tienda por el valor de la factura .
Hola, Faina.
Habría que analizar si has sufrido una suplantación de identidad, en primer lugar.
Se trata de un tema complejo que no podemos dar respuesta a través de esta vía. Lo mejor es que solicites una consulta legal con nuestros abogados.
Un saludo.
Quisiera ayuda ya que hace poco me llamaron de vodafone ofreciendo un paquete con un descuento del cual acepte por que me pareció bien ya que de 118 me lo dejaban en 50 y supuestamente me cubre cualquier coste en este caso lowi decida hacerme. pero ahora que eh llamado para preguntar cuando se activara el descuento, me dicen de que no ahi descuentos activos y de que no pueden hacerce cargo de la permanencia de lowi a menos que tenga pruebas y no me dan ninguna solucion para que me quede mas tranquilo
Hola Boris,
Puedes intentar pedir la llamada de contratación de servicios, ya que suelen grabarla e intentar demostrar la contratación que hiciste.
Un saludo.
Hola
Vivo en inglaterra ..my contrato telefonico . Y de internet vencio en Abril 2023 escribi una carta .k dejaba internet. Y k me quedaba con el telefono .en unos dias internet fue cortado .en el mes de Mayo .me cobraron por internet k ellos lo habian cancelado .el telefono eran 23 libras .en el mes de mayo pague 46 libras … en junio .me negue a pagar les blockee .en en el banco ..el telefono fue cortado .me estan llegando cartas de morosos la compañia quiere k siga pagando por algo k no estoy usando …….si pudiera arientarme ..estaria muy contenta ….muchas gracias …bendiciones
Hola, Victoria.
Sentimos informarte que al tratarse de Inglaterra, no podremos ayudarte, pues no contamos con el conocimiento suficiente de las normativas y procedimientos para reclamar de dicho territorio.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola, mientras estaba con yoigo me llamaron de vodafone y me hicieron una contraoferta ofreciendome pagar la penalización de salida. Para finalizar el pago Vodafone me pidió la factura pagada a Yoigo.
Hace tres meses que pido mi factura a Yoigo y nunca la recibo. Que puedo hacer?
Gracias
Hola Marina,
A través de nuestro servicio de videoconsulta online, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Buenas noches, hace dos semanas compré un equipo liberado de Movistar el cual pague el equipo completo y el vendedor me dió un chip postpago apesar que le dije que quería uno en prepago, no solo eso sino que en la hoja del contrato del plan figuraba una dirección diferente a la mía, quise cambiarme de plan y me dijeron que en el sistema figuraba como equipo sujeto a plan y no podría cambiarme o anular ningún plan sino pago primero la penalidad, ¿que podría hacer en este caso?
Hola Diana,
Ten en cuenta que tienes 14 días para desistir el contrato. Aquí te lo explicamos.
Gracias por leer nuestro blog.
Hola, soy de Guatemala y hace como dos años adquirí un router por contrato con los de claro pero esta señal era pésima y me dijieron que al año ya podía dejar de usarlo y estuve pagando hasta llegar como a año y medio y lo dejé de pagar pero como ellos solo trabajan por medio de recarga prácticamente no tienen perdidas porque solo nos daban gb y ni llegaba al mes y se acaba entonces deje de usarlo ahorita me están llamando diciendo que durante los meses que no he pagado lo tengo que pagar y devolver el router que por cierto costaron Q700 la verdad no se que hacer porque no consumo nada y me lo están exigiendo pensaba demandarlos
Hola, sentimos informarte que no podemos ayudarte con tu consulta, pues en reclamador.es trabajamos en base a la legislación española.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Hola , buenas tardes , hace un año me cambié de compañia , deje virgen telco y me fui a DIGI , lamme la empresa me di de baja , me han echo ofertas pero no quise quedar ya que con Virgen telco E iba subiendo mucho la factura y cuando decidí irme queriam bajar pero yo no quise, desde entonces me cobra virgen telco por faturas que no tengo , me acaba de llegar una carta cobrando faturas como si todavia tivesse la linea y no voy a pagar porque no estoy con ellos a un año , tb llame para entregar el equipamento y ellos me dicuerambque llegaría un email y que no poderia devolver por correo , llame varias veces y ke mandavam aguardar , ahora dicen que ya se pasó el plazo y que no quieren el equipamento , que tengo que pagar o si o si 150 euros ! Recibo llamad constantes amenazando me, insultando me , intento comunicarme con sector de cobranza pero no me escuchan solo dicen que hay que pagar y punto .ahora dicen que meteram mi nombre en Asnef , me gustaría saber lo que puedo hacer para arreglar esa situacion , no me gusta deveer nada a nadie pero no quiero pagar por algo que no ej conaumido y no eh pedido , tengo derecho a cambiarme de compañia .
Quiero una compañía de teléfono en la tablet mía por favor