Si cambian la hora del vuelo: ¿se puede reclamar?

En otras ocasiones, hemos hablado de los retrasos de vuelos y cuándo corresponde indemnización por sufrir esta incidencia. En esta ocasión, vamos a tratar otro tema frecuente y, ante el cual, muchos viajeros y viajeras desconocen qué les corresponde. Hablamos del cambio de hora de un vuelo. Por ejemplo, habías comprado un billete con Iberia para un viaje Madrid-París para pasar en la ciudad francesa el fin de semana, el vuelo salía a las 19:55h de España, pero unos días antes te llega un correo electrónico donde te informan que la nueva hora del vuelo es a las 17:30, por lo que tú que trabajas ese día no puedes llegar al aeropuerto a tiempo. ¿Podrías reclamar a la aerolínea por el cambio de hora del vuelo? 

Derechos por cambio de hora de un vuelo

1. Notificación anticipada

Las aerolíneas están obligadas a informarte de cualquier cambio en la hora de tu vuelo con la mayor antelación posible. Según la normativa europea (Reglamento (CE) N.º 261/2004), las condiciones y derechos de los pasajeros varían según el momento en que se te notifique el cambio:

• Más de 14 días antes del vuelo: La aerolínea no está obligada a indemnizarte, pero debe ofrecerte opciones alternativas o bien el reembolso del billete. 
• Menos de 14 días de antelación: Si te notifican en este período, siempre que el vuelo se adelante más de una hora, según el Tribunal de Justicia de la UE, tienes derecho a reclamar una indemnización a la aerolínea. Igualmente, si esa nueva hora del vuelo te supone llegar más de 3 horas después a tu destino, también tienes derecho a reclamar. 

2. Compensación económica por cambio de hora del vuelo

Si la aerolínea te informa del adelanto del vuelo o que, por ejemplo, el vuelo comprado ha cambiado de hora saliendo ahora al día siguiente, con menos de dos semanas de antelación, tienes derecho a una compensación económica de hasta 600 €. La compensación varía según la distancia del vuelo, así: 

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

A estas cantidades podrías sumarle el reembolso del billete si decides no aceptar el cambio del vuelo. Si para poder realizar ese viaje, has tenido que comprar un nuevo billete de avión, también podrías reclamar el coste de ese nuevo billete a la compañía aérea. Si aceptas el cambio del vuelo, no tienes derecho al reembolso del billete, pero sí tienes derecho a pedir la indemnización ya mencionada (entre 250 € y 600 €)

Es cierto que los cambios de horas tienen matices en cuanto al tiempo de preaviso o las horas con las que llegues finalmente a tu destino, por ello, en reclamador.es te recomendamos que ante cualquier cambio en tu viaje en avión, te pongas en contacto con nosotros. Somos expertos en defender los derechos de los pasajeros aéreos. Únicamente, tienes que rellenar nuestro formulario de cancelación y responder unas sencillas preguntas sobre tu vuelo, nosotros nos encargamos del resto. Si consideramos que tu reclamación por cambio de hora del vuelo es viable, te mandaremos un informe donde te decimos qué cantidad puedes reclamar a la compañía aérea. Si aceptas, en reclamador.es nos encargamos de tu caso hasta que consigas tu dinero.

3. Derecho a asistencia

Además de la compensación económica, si el cambio de horario te causa una espera prolongada, tienes derecho a recibir asistencia de la aerolínea, que incluye:

• Comida y bebida.
• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar.
• Transporte entre el aeropuerto y el hotel.
• Dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos.

¿Cómo reclamar a una aerolínea por el cambio de hora del vuelo?

Si te cambian la hora del vuelo, no estás indefenso. Conocer tus derechos y saber cómo actuar es clave para asegurar que recibas la compensación y asistencia adecuada. En reclamador.es estamos aquí para ayudarte a reclamar lo que te corresponde y hacer valer tus derechos como pasajero.

Guarda toda la información de la que dispongas: reserva del vuelo, tarjeta de embarque, email que te hubiera enviado la aerolínea, etcétera, y completa nuestro formulario de cancelación (una reprogramación de vuelo se considera vuelo cancelado).

Te diremos si tu reclamación es viable y lucharemos por ti frente a la compañía aérea para que consigas tu indemnización por reprogramación del vuelo.

 

¡No dudes en contactarnos!